特色窗口暖民心主题
作品名称
帮办专家工作室解决群众揪心事
作品介绍
北京市丰台区社保中心建立“社保帮办专家工作室”，由党员担任社保帮办专员，由科级干部或业务骨干担任帮办专家，实现一般问题当日办、复杂问题跟踪办、极难问题会商办、线上问题云端办。
报送单位
北京市丰台区社会保险基金管理中心
作品名称
全程“双语”服务
作品介绍
为帮助有特殊语言需求的办事人员办理业务，北京市顺义区社保中心特别设立了“双语”服务小组，为外籍办事人员提供专业、高效的服务。
报送单位
北京市顺义区社会保险事业管理中心
作品名称
“综窗改革”便民优化环境
作品介绍
近年来，辽宁省盘锦市社保中心不断推进“综窗改革”，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口服务模式，实现社保服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，全面提升一站式综合服务能力。
报送单位
辽宁省盘锦市社会保险事业服务中心
作品名称
多部门联合走流程
作品介绍
2024年4月23日至24日，海南省社保服务中心联合海南省人力资源和社会保障厅、海南省卫生健康委、海南省住房公积金管理局、海南省人力资源开发局等部门开展“退休一件事”走流程调研，重点查找该联办事项中存在的问题并研究解决措施。
报送单位
海南省社会保险服务中心
作品名称
服务外籍人才有温度
作品介绍
近年来，海南省琼海市社会保险服务中心积极落实外籍人员参保政策，加强社保医保经办服务建设，通过梳理整合办理事项、优化业务经办流程、设置外国人业务窗口、加强人员业务培训等方式，实现外籍人才更加高效便捷办理参保登记、医保报销、社保卡申领等业务。
报送单位
海南省琼海市社会保险服务中心
作品名称
搭建服务群众“连心桥”
作品介绍
贵州省遵义市社保局创建“遵心保”社保服务品牌，设立“遵心保”综合服务接待室，为来访群众提供政策咨询、个人社保权益查询、办理领取社保待遇资格认证、社保业务引导等服务。
报送单位
贵州省遵义市社会保险事业局
作品名称
为白族群众解答社保政策
作品介绍
2024年4月10日，一对白族姐妹来到云南省大理市社保中心服务大厅办理申请退休养老待遇核定业务，工作人员用白族话和两位办事人员沟通，详细告知她们申请待遇核定的具体流程，并细心指导社保卡金融功能的使用方式和注意事项，打通了服务群众的“最后一公里”。
报送单位
云南省大理市人力资源和社会保障局
