01｜花12万种完牙，青菜都嚼不烂
2022年10月，杜阿姨和老伴王大伯来到杭州的一家口腔诊所种牙。
检查过后，诊所表示杜阿姨有五颗牙不好，加上缺失的两颗牙，总共需要种植七颗牙。而王大伯有十几颗牙需要拔，做全口种植。最终杜阿姨的项目需要3万多元，而王大伯需要9万多元，总共花费12万多。
去年6月牙齿种植完后，两人就发现了问题。
两人都出现了种植完不舒服的情况，诊所表示需要一定的适应期，大概一个月左右。一个月后情况没有好转，经过诊所的多次调试也没有解决问题，诊所才决定为两人更换牙冠。
更换过后，杜阿姨的情况有所好转，王大伯的问题却没有解决。
更换牙冠后，王大伯的牙齿还是存在喝水时牙齿会发凉，肿胀，甚至吃饭时候连青菜都嚼不烂，人已经瘦了十几斤了。
为了这个问题，老两口多次往返诊所，杜阿姨本就腿脚不便，出行需要依靠轮椅和拐杖，她表示已经跑了诊所26趟了。
对此杜阿姨很生气，所以才找到媒体进行求助。
后续记者跟随两位老人到达诊所。诊所医生表示，种植完根据不同人的体质，出现不适应的排斥反应都是正常的，再好的种植牙也比不上原生的牙齿。
而王大伯的不良反应出现后，医院也及时做出了处理，为王大伯定制了一份新的牙冠，而牙冠早已经定制完成并取回来了，但是因为工作上的疏忽，没有主动联系两位老人，而两位老人也没有主动咨询，导致忘记在系统上为王大伯安排预约，导致了现在的结果。
后续诊所表示，会立即为王大伯安排最新的牙冠更换手术，如果更换过后效果仍然不满意，会退还相关的治疗费用，两位老人也对这个处理方案表示满意。
从上海市卫生健康委获悉，上海市人口老龄化程度高，老年人口腔健康问题不容忽视。根据第四次全国口腔健康流行病学调查数据显示，上海65岁至74岁老年人牙周健康率仅7.9%，恒牙患龋率高达94.3%。
上海市政府高度重视老年人口腔健康，多年前已将“开展老年人口腔健康管理，加强高血压、糖尿病等老年慢性病患者的口腔健康建档及管理，推动老年人口腔疾病综合防治服务”纳入《健康上海行动（2019-2030年）》。
医生提醒，口腔疾病是患病率最高的慢性病之一，已成为全球公共卫生的重大挑战。世界卫生组织报告，全球近一半人口患有口腔疾病。口腔疾病与全身健康紧密相连，研究显示，口腔中的感染和炎症因子会加剧心脑血管病、糖尿病、阿尔兹海默病等慢性病。龋病、牙周病等口腔常见病不仅影响咀嚼、言语、美观等功能，还会造成社会交往困难和心理障碍。口腔疾病对老年群体的影响更为严重，会明显降低老年人的生命质量。
03｜ 多方呼吁整治老年口腔市场
9月11日早，澎拜新闻发布了文章《坏了一颗牙，竟一次被拔29颗牙！老年人口腔治疗乱象调查》。文章提到北京一口腔医院的医生爆料到，曾经接诊过一位口腔健康尚可的患者，只需要拔一颗牙。再次见到她时，发现她全口29颗牙都被拔了，人也消瘦了。
一问才知，她是回老家时去一家口腔诊所拔掉的，装了全口假牙后身体一直不舒服、食欲不振，现在后悔不已。
除了这一案件，报道中还提到了湖南、河南、广东等多个地区的老年口腔事件，其中不乏过度宣传、虚假宣传、诱导消费等等。
该文章发布后立刻遭到多家权威媒体转发，文章提出需要通过三大维度来矫治口腔行业乱象：牙齿问题影响健康，治疗机构夸下海口、拔牙需要全面评估，多拔多种存在隐患、加大违规处罚力度，完善口腔照护体系。
04｜ 老人口腔问题应该如何解决
在舆论围城下，老年人的口腔问题已经被推上了风口浪尖。
从今年来频发的口腔事件不难总结出，口腔事件的“主人公”大多数都是老年人，并且围绕的口腔业务也是以种植牙为主。
因为随着时间的积累，不良的口腔习惯会逐渐损伤牙齿，等到出现缺牙、坏牙的情况时，人也到了中老年的阶段。
因此，提升口腔知识的科普，宣传正确的口腔保养习惯，提升社会整体的口腔健康意识，才能从根源上解决问题。
而对于当下的老年口腔事件，因为老年人大多信息接受和反馈能力较年轻人有所下降，因此诊所在帮助老年进行口腔护理、种植等业务时也应对老年人给予更多的包容和关注。
大部分的事件几乎都是源于诊所和老年客户间的信息交流、沟通不及时产生的，为了减少类似事件的频发，口腔诊所在老人种植业务中应适当增加精力，种植前谨慎检查老人口腔状况，针对不同个体谨慎制定种植方案；种植过程中注意老年与壮年间的口腔、身体素质差异；种植完成后及时向老人收取反馈，以防出现种植后导致的并发状况。
口腔行业是一个需要沉淀的行业，同为服务行业的一种。作为其中较为特殊的医疗领域，业内人士和顾客天然有着一定量的专业信息差，只有真正代入顾客视角，切身了解顾客的需求，感受顾客的心理，才能更好的完成业务。
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