集成资源,打造特色客运滚装运输文旅品牌

文摘   2025-02-03 20:19   山东  


2024年,按照山东港口烟台港统一部署,客运公司以推进“集成资源,打造特色客运滚装运输文旅品牌”这一供应链综合服务项目为突破口,依托烟台地区旅行社、景区、酒店等资源,积极挖掘各港口、各业务板块在旅游业务方面的已有产品和潜在需求,深化融合联动,致力为职工、客户提供个性化旅游服务,实现收入85.2万元,为全年目标的121.7%,在业务增量与增值方面取得初步成效。



协同上再加力

为兄弟单位合作拓展新渠道



以职工疗休养业务为纽带,持续深化与邮轮发展集团的业务协同,完成2个班期13名旅客的邮轮出行服务、4个批次130余人的党建接待和老干部疗休养对接及服务工作;以“烟台-平泽”航线客运业务合作为基础,积极向山东远洋烟台公司争取政策支持,开启船票代售业务,拓展山东海峡国旅、烟台国旅、烟台职业技术学院等优质户,销售船票300余张,在加强旅游业务融合联动、完善港口服务功能、挖掘上下游客户等方面迈出实质性步伐。



措施上再精准

为客户出游提供新选择




客运公司海港旅行社将服务作为评判工作质量的核心标准,加大实地调研力度,甄选餐饮、红色教育基地、团建活动场地等合作供应商,着力为港内兄弟单位提供满意的党建、团建服务;精心策划三八妇女节、六一儿童节、亲子研学游等主题活动,着力为职工提供丰富多彩的休闲旅游产品;借助公司安检培训行业领先优势,着力为合作客户提供“旅游+培训”一条龙服务,推动业务有效拓展。2024年,港内兄弟单位党建、团建接待人数同比增长88.3%;自组团队、接待团队、散拼客源、签证代办等业务均实现“零”的突破,既积累了客户资源、拓宽了业务范围,又在辅助兄弟单位提高职工凝聚力和客户满意度方面取得明显成效,大幅提振团队进行业务创新与拓展的信心和勇气。



行动上再聚焦

为职工成长搭建优平台


面对重启运营以来存在的起步晚、收入来源单一、客户范围局限等多重困扰,海港旅行社全体员工秉承多探索、多尝试的原则,线上线下虚心请教同行,抓住一切机会宣传产品,细心周到与客户沟通,一年来,每名职工在产品设计、团队讲解、客户争揽等方面均积攒了实用的技巧和心得。

2025年,客运公司将持续以“集成资源,打造特色客运滚装运输文旅品牌”为课题,深耕与邮轮发展集团、山东远洋烟台公司的合作范围,加大信息、服务、业务集成力度,探讨开发“船票+旅游”“港口+研学”等项目,扩大共有客户规模,聚力打造品牌效应,逐步探寻出适合港口旅行社的发展方向和定位,助力兄弟单位通过丰富的服务组合、完善的服务功能增强客户粘性、赋能业务拓展,为烟台港“三大方位”建设贡献力量。


供稿 | 生产业务部 客运公司

编辑 | 赵小悦

审核 | 杨刚

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