链家·宝业正式成立,员工共27人。
链家提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式,由此打破了长期以来中介行业“信息不对称”的弊端,使房产交易双方的权益得到了最大程度的保障,并将其作为公司业务准则全面推进。
这一年,行业内经纪人饱受诟病,专业度被大众质疑。
链家由此开启培训的专业化之道:第一期黄埔军校开班设营,军事化的管理与专业化的培训让链家日渐成为业内经纪人的培训摇篮。
链家开始投入大量资源,创建业内首个楼盘字典,开展面向“物件”的标准化建设,打破行业假房源桎梏,帮百姓更放心地找到“家”。
链家学院成立,建立全职业周期培训体系,不断提升经纪人专业水平和服务能力,致力于培养中国的职业经纪人。
5月,链家开展真房源行动,携手中消协启动百万保证金先行计划,成为第一家在中消协建立先行赔付金的房地产经纪公司。
链家率先推出的真房源行动,推动了行业信息透明,提升了消费者购房体验。
这一年,链家推出四大安心服务承诺,为消费者保驾护航,此后,链家安心服务承诺持续迭代升级,全面保障消费者从签约前到签约后的权益,提供更有品质的服务。
链家在线升级为链家网lianjia.com,大批互联网人才+链家在线核心团队共同主导链家O2O战略落地,线上平台进入飞速发展期。
6月30日,链家举行战略升级发布会,将“链家地产”正式更名为“链家”,并发布新品牌LOGO“Lianjia.链家”。
同年,与一批价值观相近的伙伴走到一起共建O2O大平台,ACN在链家体系内推行至全国。
1月,链家网冠名东方卫视“欢乐喜剧人”,并通过广告等方式对外广泛传播品牌文化和真房源等服务优势,进一步提升了链家的知名度和影响力。
链家成立行业首个安心监督团,引入外部监督机制,保障用户权益,同时引导行业自律,促进其健康发展。
同年,链家斩获“年度最佳房产类APP”、“企业社会责任荣誉盛典优秀企业奖”、“中国广告长城奖”等多项荣誉。
4月,被视为链家网升级版的行业开放平台“贝壳找房”正式上线,将链家过去十余年积累的数据和经营管理能力为行业赋能,提升行业整体发展水平。链家成为首批入驻的品牌之一。
5月20日,链家启动“社区好邻居”共建项目,打造社区服务站、便民服务队、社区共建队、爱心公益队等“一站三队”的新型社区服务体系。
11月,北京链家正式对外推出“电话营销,扰一赔百”承诺,全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为。
11月8日,北京链家首推的“随心签”正式上线,打破房产交易中的时空限制,将原指定商贷面签地点改为客户、业主随心选择面签地点。
7月,推出“寒暑假”,我们力求持续通过各种制度和承诺来保障经纪人的休息,让大家有更多时间经营生活、陪伴家人。
4月,开启积分时代,以“积分”为核心展开多元化激励,其本质是对经纪人价值分配体系的重塑和创新,其内核是鼓励经纪人看长、做长。