说真的，经历这件事，我算是见识到了武汉铁路局某些工作人员的丑恶嘴脸了。
（本文5200字，希望大家能够耐心读完，给我评评理。）
这时我才想起来，她端午节前夕说去苏州玩，后来却没听到她说起。一般我弟带她去玩，她都会朋友圈或家庭群发状态，原来因为受伤了。直到5天之后，她才突然在微信上跟我说起。
我很惊讶，竟然这么严重，问她是不是别人撞的，有没有跟工作人员说？
她说，“没有找工作人员”。因为就一个站，到苏州站直接去医院了。一开始只是以为扭伤了腰，拍了片子才知道这么严重。
回到上海后，又去了医院检查，医生说要手术，费用大概要5万左右。这时，我妈才忍不住在微信上跟我说。
我详细询问了一下她摔倒的整个经过。
6月7日下午——端午小长假的前夕最后一个下午，火车站人山人海。我弟和他朋友约好端午去苏州玩，所以特地请了半天假提前过去，并带上我妈和侄子。他们坐的车次是：K464上海（14:57）-苏州（15:54），位置在02车厢067号和072号。
据我妈描述，当时她想从02车厢上去的那个门被警戒线拦住了，他们只能从旁边的01车厢上去，她走前面，我弟在后面。因为人实在太多，她只能推着我侄子（婴儿车）从01车厢倒着走回02车厢。两个车厢的连接处的门也没有完全打开，我妈在挤进去的时候被连接处地面凸出来的部分绊了一脚，屁股着地，重重地摔在地上。
她说，当时感觉五脏六腑在翻滚，疼痛无比，后背出了很多虚汗，自己根本没办法站起来。人太多，我弟被那个半开的门挡在后面。是一位男乘客把她拉起来的，“拉了两下，第一下还没拉起来”。
我妈靠小推车支撑着艰难挪到她的位置。当时有人坐了她的位置，看到她受伤艰难地“走”过来，赶紧起身让位。我妈坐下后，斜着躺在座位上休息，一个小时后，自行下站，前往医院就医。
了解完经过之后，我认为火车运营方应该负一定的责任。于是第二天，我在家庭群向我弟要了当天的车票信息。我弟也大致讲了一下事情的经过：
情况是上火车的时候，在车厢连接处摔倒的，老妈拉着婴儿车倒着走，车厢连接处不平，被绊倒了，直接屁股坐下去，闪到腰了。
13日中午，我向12306反应了情况。12306的客服人员很快将我的情况转给了K464的列车长，说列车长会联系我处理。
然后列车长把我的情况反应到武汉客运段的工作人员核实。(注：K464系由武汉铁路局武汉客运段担当客运任务。)
下午5:16，一个136XXXX8513的号码给我来电。我刚接通电话，一个女的冷冷的声音，说她是武汉客运站什么负责意外事故处理的（具体什么职务没记住）。然后她直切主题，说我反映的情况和她核实的情况不符。
我问她怎么不符？她说看监控我妈是正常上下车的，根本不是我说的在车上摔断了骨头，而且我们也没有及时跟工作人员反馈情况。
我说你们的监控有没有拍到她摔倒的情况，她说连接处没有监控，但是出站的监控显示她是“正常”下车的。
然后，我又跟她详细描述了一下当时的情况，怎么摔倒，怎么被人拉起来，当时人多的情况。她非常不耐烦，说我说的这些情况他们没有拍到。她还说即使是真的，这也明显是你自己的责任，跟我们列车有什么关系？不可能你们在列车上出了任何事情都要我们负责？
我说首先，我妈本想从02车厢的门上去，但是被你们用警戒线拦住了，只能从01车厢上，所以才会在连接处摔倒；其次，我妈作为乘客，列车有义务把她安全送到站。
她反驳说，拉警戒线是防止乘客掉下去，我们查看了监控，不存在02车的车门不让上的情况。关于这点，我高度怀疑她又在扯谎。因为除了我妈的说法，我弟也说02车厢门没开。
我相信如果真如她所说，监控显示02车厢门是开着的，她肯定截图给我了（她是一个满嘴谎言的人，后面会讲）。
她说，你说你妈在列车连接处摔倒，你总要给我一点证据，或者有个目击证人吧。
我说我们去哪里找目击证人，但你们一定可以核实到的，可以询问一下乘务员。我弟说当时很多人看到了，包括工作人员。
她一口否认有工作人员看到（我高度怀疑他们根本没有询问列车上的工作人员）。我说你要目击证人，我弟弟就是啊。我把我弟的电话报给她，让她去向他核实。
结果，她给我弟打电话一上来就说“你们想干什么”？我弟是很老实，从不与人争执。他说：没想干什么啊。
她问了我弟一些问题，诸如：我妈摔倒的时候，列车有没有开动，有没有晃动？有没有购买意外保险？是不是她自己摔的，有没有人碰到她？他有没有亲眼看到我妈摔倒？
我弟一一如实回答：摔倒的时候列车还没开动，购票的时候没有买意外险，因为人多视力受阻，看到的时候我妈已经坐在地上了。
结果，到了我这里，这个女的却说我弟自己也没亲眼看到。还说车没开动，自己摔倒的，又没买意外险，所以他们没责任。
至此，我心里大致清楚了，这个人压根就不在意事实是什么样子，她也不是在核实情况，而是在甩锅。从她开口第一句话我就能明显感觉到她极度不友好的态度：把反映问题的乘客当做“敌人”看待，极尽所能地甩锅。
而我们确实处于先天的劣势：没有第一时间向工作人员反映，没有拍照取证，更是接触不到他们所谓的监控视频，只能自认倒霉。
其实，她给我来第一个电话的时候，我就感觉有点不适，我甚至能够感受到电话那头有张大大的黑脸。当时我只是向12306反映我妈在火车上摔伤的情况，并没有说什么诉求，本着协商的态度看处理这件事。结果人家一上来就强势表态：与我无关。
她的依据就是，没有证据证明我妈是在他们车上摔伤的。那意思就是我妈、我弟，我们全家在集体撒谎？说实话我真的很生气，我一直本着配合他们调查的态度，给她提供信息，结果人家从头到尾就不是冲核实去的。
她口口声声说，他们很重视这个事情，为了这个核实清楚，她翻看了四个小时的监控视频。但我可以100%确定：她满嘴谎言。
大家还记得上面那两个时间吗？一个是列车长将我情况上报前的时间（3:14），一个是武汉客运段那个女的给我反馈的时间（5:16），中间就隔了两个小时她就把她核实的结论告知我了，哪来的翻看4个小时的监控？
退一步说，我妈在列车上整个过程都不到一个小时（上海14:57-苏州15:54），而且正如你们说的车厢连接处根本没有监控，你们翻的是哪门子监控？
后来，我知道她翻的是什么监控，翻的是我妈出站的情况。
她发了一个我妈推着车子出站的截图给我，以此说明她是“正常”出站的。我反复跟她讲过，我妈是椎体压缩性骨折（当时以为是闪到了腰），不是摔断了腿脚，是可以勉强行走的，但是很痛，幸好有个小推车支撑一下。
但她像听不懂人话一样，一直以出站的监控视频为证据，强调我妈是“正常”走出站，说明乘车合约已完成，所以他们无责。
这一点她反反复复说了无数次。
各位，有没有一种很熟悉的感觉扑面而来？没错，就是这种“离柜（站）概不负责”的霸气。
我真不敢相信，这是一个怎么职业素养的人，她怎么会在这个岗位？她指出所谓的理由几乎等于耍无赖。只要乘客自行出站了，不管她在车上经历了什么就都与我无关了？一个模糊的出站截图你就能判断她身上没有受伤？
她还言之凿凿对我说：“我确定她在乘车这段过程没有受伤”？说真的，我不知道她凭什么说出这样的话，就凭这个模糊的出站视频？这不是张口就来是什么？
我说我们都是受过教育的人，如果你要确定她在这个区间没有受伤，你必须在她上车前做一个体检，下车前再做一个体检，两次体检的结果是一样，这样你才能说出这个话来。
她还暗示我妈可能说谎，说有些老人在外面摔伤了，怕子女责骂，所以编了一些理由。她明知道我妈和我弟在一起摔的，这不是张口就来是什么？
在我们把事情说得很清楚的情况下，还这样恶意揣测乘客，可见乘客在他们眼里算什么？
我问她的工号、姓名和具体的职务，她不肯说。因为我觉得当一个人把真实身份公开，或许更能诚实地面对自己，才能对自己说出来的话更负责一点。
实际上，不用她苦苦去寻找我妈“正常”出站的证据（以此来作为免责依据），我弟当时也拍了，我正大光明发给了她。
她在收到如此清晰的视频后有点小兴奋（我前面发了很多证据材料她都没理，直到出现这个视频），说：你自己有视频。
她的逻辑好奇怪，令人迷惑：我从来没说过我妈不能行走啊。
所以，大家看到没有，在她的眼里，只要你是自己走出站了，就意味着他们无责了，用她的话说“乘车的合约结束了”。这就是她从头到尾的说辞和逻辑（我都有录音）。
我把我妈在医院检查报告发给她。报告显示的检查时间是6月7日17:00，而我妈车票到站时间是15：54。我本想说，两个时间相差这么近，总能说明是在列车上受的伤吧。
结果人家这时候却表现了出无比严谨的态度，说，中间差了一个小时，也不能证明是在我们车上摔的。她还搬出了“谁主张，谁举证”的法律精神。
此时我知道在“是否在列车上摔倒”这个问题上，她是坚决要抵赖到底了，即使我认为她心里其实应该是有答案的。
我打电话给她，她依然坚持无法判定是不是在他们车上摔的。这种感觉就是，不管你提供多少有力证据，她就是一副“我不听、我不看、我不在乎”的态度。
