沉淀过往，序起新章。转眼间2024年已翩然而去，时光见证了这一年，全体南昌地铁运营人全力以赴的奋斗脚步。即日起，运营分公司官微推出【回眸2024】专栏，用年度系列“关键词”，带领大家重温这一年的“不凡”，在盘点回望中凝聚接续奋斗、勇毅前行的力量。
本期我们聚焦
“南昌地铁运营之提质增效的管理优化”
2024年
为深入推进“一优化、两转型”总体要求
结合“1+3”工作方案及
“1368”工作思路
运营分公司实施了
管理降本、服务提质、减负创优等
一系列管理优化措施
在实现管理流程再优化和
服务质量显著提升效果上
确保了运营安全、服务优质、成本可控
管理优化与降本增效相结合
2024年度，运营分公司共下发7份管理优化单，持续改进管理流程和提升工作效能。一是强化部门协作。工联单同比下降48.44%，站务与维修重复工作减少1.5小时/天。二是优化现场运作。开展车站防火门专项巡查34次，修复故障6条；每年减少站务人员工作量约5.91万小时和减少站务员夜班2.58万个。三是规范监督检查。优化检查形式，采用互联网+视频检查方式，降低一线迎检负担，公司级检查频次下降43.43%。
客服处置与乘客需求相结合
2024年，运营分公司以乘客需求为导向，不断完善客运服务异常处置工作。一是新编客伤管理制度。建立了中心前台处置、职能中台协调、公司后台支持的三层组织管理架构，规范应急响应时长，客伤案同比下降60.13%。二是开展服务质量评价。以2024年度服务质量评价为契机，收集客运服务问题或建议70余项，查漏补缺，依据便民原则，逐一完成问题优化调整。三是规范客服管理。制定20项客服优化举措，实施可视化“静音”服务，增加列车广播文明乘车提示频次120余次，推行常态化延时、10分钟内免费“同站进出”、免费寄存、雨伞借用、暖心百宝箱等便民服务。
基层减负与员工期盼相结合
根据中央关于为基层减负要求，深入调研基层工作困难。一是制度流程减负。开展制度“废并改”工作，废止3项冗余制度，合并8项相近制度，修订3项内容缺失制度。二是工作内容减负。制定6个方面，23项减负措施，切实解决一线员工急难愁盼问题。
企业管理与公司发展相结合
对标行业先进做法，做实企业管理工作。一是规范会议组织方式。组织编写《关于融合层级会议理念，规范会议组织的工作机制》，倡导按机制召开各层级会议。二是压实内审机制。组织60名中基层管理人员及业务骨干开展内审业务培训，对标ISO质量体系，开展专业内审工作，发现问题29项，涉及5大业务板块，逐一对标整改。
回眸2024
运营分公司在实现“四个结合”基础上
压实了“让管理看得见”的理念
展望2025
运营分公司将持续
为基层减负、为服务提质
为管理降本、为生产提效
助力南昌地铁运营高质量发展
来源：经营管理部 徐礼玮、张志平
编辑：汤 洁
校对：徐玲婕
审核：赵 雯
