最近，海尔洗碗机服务技术经理赵海森接到了一通特殊的越洋求助电话，由在澳留学的李女士打来，这是怎么回事呢？
▲赵经理视频连线现场解决
原来是李女士在使用其他品牌洗碗机时出现故障，一时不知如何解决。这时她想到此前在国内安装海尔洗碗机的技术经理，希望能寻求帮助。得知消息后赵经理并没有推辞，当即和李女士进行视频通话并面对面指导，最终解决了她的难题。
▲成功解决问题后用户十分满意
至于为什么第一时间想到联系赵经理，是因为李女士在国内家中的洗碗机就是赵经理团队负责安装的，当时厨房条件特殊正常安装洗碗机难以完全嵌入，赵经理为此做出了不少可行方案，最终实现完美安装也让李女士对海尔服务专业能力有了深刻印象。
像赵海森这样的例子在海尔服务还有很多，太原的王女士想为家里购买一台洗碗机，听说卡萨帝洗碗机有专业的厨改服务便来专卖店了解情况。
正在巡店的技术经理梁运波给王女士详细介绍了相关型号，中途还不忘讲解一些使用上的问题。经过沟通最终王女士选中了一款心仪并合适的洗碗机，但提出家里有外出旅游计划能否约第二天早上七点上门厨改安装。
▲改造前
本着满足用户需求并使用户满意的服务理念，梁经理当即现场打电话协调安排并与王女士约定好上门时间，第二天一早海尔服务师钟宝玉6点准时敲响了王女士的家门。换好鞋套，做好防尘，拆除橱柜和装饰板，连接水路，通过两小时厨改，安装好卡萨帝洗碗机。
▲改造后
除了常规的洗碗机厨改等业务，海尔服务师还掌握多种量子服务能力。
前几天，长沙的袁先生购买了一套洗碗机，海尔服务师周海波带着厨改专业工具来为袁先生做厨改，厨改过程中展现出的专业技能更是让袁先生信服。于是，袁先生提出，家里有多张挂画因担心弄坏墙面一直未安装，见到周师傅如此专业便询问能否帮忙打孔，可以按照市场价支付安装费用。
▲洗碗机厨改完成
还在忙碌中的周师傅听到袁先生的诉求后赶忙说：“您找我安装是对我工作的认可，更是对品牌的信任，举手之劳不需要费用的，等厨改完我就帮您处理！”于是安装好洗碗机后周师傅开始精准测量并打孔安装。
▲挂画安装完成
经过一个多小时的时间，挂画全部完美上墙，袁先生十分满意：“装修没少花钱，所以每安装一样东西我都特别谨慎，生怕弄坏了装修，但当我看到你的专业服务，顾虑完全打消，谢谢你！”
海尔服务始终坚持以用户为核心，致力于打造用户最佳体验。未来，将继续提升服务师们的服务技能和业务能力，为用户带来更省心、更专业的服务体验。
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