买家电不仅是买好产品，也是买好服务。在日常生活中，好产品不少，但好服务却很难遇到，很多人一不留神就掉进了服务“陷阱”。
乱收费、效率低、不专业，已经成为当下家电服务的三大痛点，到底该如何破解？接下来，看海尔智家如何用数字化服务一站式解决！
收费不透明？
有标准、有明细
用户痛点
免费安装实际不免费、“小病大修”漫天要价、收费名目繁多且无统一定价……本该合理透明的家电服务变成了一笔“糊涂账”。
解决方案
在海尔智家APP、小程序，用户可以随时查看公示的服务标准，免花冤枉钱；服务结束后，系统自动生成并推送收费清单，收费明细一目了然。
响应不及时？
智能派单、双向交互
用户痛点
打电话预约要转接好几次、联系不上服务人员只能干等着、约好了上门时间每次都要拖延……说好的极速服务呢？
解决方案
用户通过海尔智家APP或小程序下单，数字化平台智能排程派单，服务师1秒接单。服务师接单后，用户通过文字、语音、视频等与服务师双向交互，实时沟通，防止被动等待。
服务不专业？
全流程可视、线上随手评
用户痛点
服务人员身兼多个品牌精力不足、技术水平参差不齐、服务流程混乱不规范……想找个靠谱的师傅太难了。
解决方案
海尔智家自有12W+服务师，数字化平台设置专门的课程供服务师在线学习。行业首个线上标准化工单全流程可视系统，自动留痕，规范和赋能服务全过程，用户随时查看服务进度。服务结束后，用户通过行业首个随手评系统，在线评价服务师的服务质量，与服务师收入直接挂钩。
家电服务痛点多，不仅会降低用户体验，也会影响品牌口碑。立足用户需求，海尔智家将持续推进服务数字化转型升级，致力于为用户创造最佳体验。
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