6月21日，海尔智家数字服务平台在青岛组织召开主题为“赋能师商 用户至上”青岛中心“用户最佳体验”体系试点启动会。质量平台、服务平台、客服平台、青岛服务商服务师代表、青岛小微等成员参加会议。
首先，海尔集团副总裁、用户口碑平台总经理孙京岩代表海尔集团用户体验委员会作出战略指导。随后，海尔智慧客服平台总经理李边芳进行客服平台用户体验升级策略发布。同时，服务平台各节点、各产业负责人对接下来的试点工作进行策略发布。
会上，海尔智家副总裁、服务平台总经理刘建军作出服务体系战略指导，从行业需求、企业需求、平台需求三个层次引出启动会主题“赋能师商 用户至上”。
他指出，试点阶段工作要从观念转变、能力支持、机制引领等方面切入，围绕四个升级、四个坚定实现全员聚焦用户体验，赢得用户一流口碑。
服务转型升级，用户体验至上
近年来，科技的飞速发展促使各种家电产品不断升级，对于消费者而言，购买家电产品不仅仅是一次简单的消费，更是一种信任和投资。他们渴望在享受这些高科技便利的同时，能够获得完善的售后服务和支持。
面对传统家电服务中无法及时解决问题、难以获得有效反馈等困境，海尔智家服务通过数字化转型以用户体验为第一目标，促进平台流程简化，延伸服务触角，为用户打造更便捷、更透明、更及时的服务体验。
此外，海尔智家积极牵头指定行业标准，从解决用户在特殊场景安装困难的痛点出发，以全场景安装设计为切入，输出场景设计、家电微改、厨改方案等解决方案，规范场景服务标准，为特殊场景安装改造提供参考，满足用户多元化需求。
未来，随着人工智能和大数据技术的日益成熟，海尔智家将通过数据分析和智能化服务，更好地了解消费者的需求和使用情况，提供个性化的家庭场景服务。相信，随着海尔服务水平的不断提高，消费者对于家电产品的满意度也将不断提高，从而推动整个行业的进一步发展。
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