Theo Meadows说，凌晨5点之前他第一次被前门的沙沙声吵醒，但直到下楼他才意识到那实际上是玻璃破碎的声音。
“我当时就坐在前门对面，有个家伙正在砸窗户，窗户的大部分都已经碎了。我们一见面，他就把枪伸进了窗户，”Theo Meadows表示。
Theo Meadows说，当时他冲到位于安省奥兰治维尔的家二楼的房间寻求帮助，当时他5岁和 2岁的孩子还在睡觉。
“那是我第一次拨打911。我一接通电话，就听到‘请稍等’这样的回复。就像是预先录制好的铃声。所以只是‘OPP，请稍等，OPP 请稍等’。”
这群人闯入他家，用枪指着他，索要钱财和贵重物品。
当他开始告诉他们贵重物品在哪里时，他说他5 岁的女儿从卧室里出来了。就在那时，其中一名男子将枪从他手中移开，对准了女儿。“这是……我所经历过的最绝望、最无助的感觉，这只能用来描述这种感觉了”并补充说其中一名入侵者手持砍刀。
Theo Meadows说，他带领这群人去他衣柜里找一些贵重物品和一个保险箱。他说，持枪男子下楼去拿保险箱的钥匙，就在那时，梅多斯说他又拨打了两次911。他说，两次他都被搁置了。
Theo Meadows说，直到劫匪离开他家后，他第四次拨打911时才联系上接线员，但即便如此，接线员还是听不清楚他的声音。 “我的意思是，此时我已经完全放弃希望警察来帮助我们了，因为......一切都已经结束了，”他说。
安省省警在一份声明中表示，由于案件仍在调查中，因此无法对梅多斯的案件发表评论。11月 3日的事件中没有人受伤，整个过程持续了大约五分钟。但他说，被搁置让他对自己的安全产生了怀疑。
他说：“这不是加拿大的911。”
CBC多伦多分台对多伦多911呼叫等待时间进行了广泛报道。获得的文件显示，人员配备和倦怠是主要问题 — 一些倡导者表示，这个问题在全国范围内仍然存在。
在安省省警的声明中，一位发言人并未确认人员配备问题是否导致 911 呼叫等待时间增加，并表示该服务不会出于“警官和公共安全目的”报告人员配备水平。
去年夏天，安省省警关闭了位于史密斯瀑布市的一家呼叫中心，不过，安省省警坚称这一决定“对安省省警的服务没有影响”。
安省省警表示，911 挂断电话数量“急剧”增加，这直接影响了响应时间，因为每次拨打电话时，工作人员都必须跟进呼叫者，确认他们是否需要帮助。安省省警表示：“这个过程包括回拨和发短信，每次挂断电话可能需要 4 到 7 分钟。这反过来又使 9-1-1 通讯员无法接听实时电话。”
当呼叫者被搁置时，服务人员表示获得服务的最有效方式就是保持通话。
“当公众挂断 9-1-1 后再回拨时，他们的电话会被排在 9-1-1 队列的最后面。这不仅会导致个人等待时间更长，还会使另一个 9-1-1 通讯器退出应答循环。”
安省省警称，去年共接到1060705个911电话，其中75%在14秒内得到接听。
参考链接：
https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/gta-man-calls-911-put-on-hold-three-times-1.7403847
