一条“热线”，保障群众温暖过冬！

文摘 2024-11-11 21:05 内蒙古

温暖工程是重要的民生工程、民心工程。乌海市数字化城市运行和治理中心提前谋划、精准施策，以乌海12345政务服务便民热线为抓手，坚持“四个突出”，接诉即办、一办到底，确保群众供热诉求高效解决。

突出“早”字抓部署，进一步提高思想认识。乌海市数字化城市运行和治理中心协调组织市住建局、市能源局等13家企事业单位，召开温暖工程专题联席会、专题调研等，研究讨论当前工作中存在的困难和问题。同时，针对供暖期可能出现的话务量激增及突发情况，通过动态调整班时班次、加密现场调度频次等措施，全力保障供热诉求服务渠道畅通。话务高峰期间，累计调整话务人员118人（次）承担起早晚重要时段的保障任务，人工座席从日均27个增加到33个，远程座席增设29个，人均日均通话时长增加3个小时，全天候接听率始终保持在98%以上。

突出“快”字抓响应，进一步提升办理效能。乌海市数字化城市运行和治理中心本着“接诉即办”“快速办结”的工作原则，开设供热专席，采取专席接听、在线受理、即时解答办理的方式，对群众供热诉求“来诉即答、即接即转、即派即办”。对于一般性供热诉求，热线受理员、供热企业专席现场解答；对群众反映暖气设施不热等诉求，以供暖应急联动群组为载体，诉求直达供热企业，由企业安排专业人员及时上门处置群众诉求。

突出“实”字抓督办，进一步压实工作责任。乌海12345政务服务便民热线以群众满意作为落脚点，通过每日梳理汇总供热集中问题，向供热企业共享相关诉求信息，督促供热企业主动服务。聚焦供暖期诉求难点和堵点，专人专责对工单处办全程监督，通过短信督办、书面提醒等方式，对存在问题未解决、超时不办等情况进行重点督办，不断提高热线工单办理效率。

突出“全”字抓服务，进一步强化工作保障。乌海市数字化城市运行和治理中心持续关注供暖服务信息动态发布情况，督促各供热企业累计完善供热知识106条，对供热咨询类诉求做到即刻查询、即刻了解、即刻回复、即刻解答。围绕当前乌海市群众咨询量大、关注度高的热点问题及相关政策要点，通过集中讲授、交流答疑的方式，邀请相关部门对热线接听人员开展专题培训，现场答疑解惑，提升热线服务质量。

2024年供暖期以来，乌海12345政务服务便民热线累计受理群众供热诉求4664件，其中直接答复与紧急联动4208件，转出办理456件，办结率98.16%。

记者：刘洋

编辑：杨正芳

初审：李新华

二审：杨勇

终审：杨延岭

出品：乌海市融媒体中心

投稿邮箱：3022210396@qq.com

转载请注明来源于乌海市融媒体中心

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU4MDQ4MTY2Mw==&mid=2247878192&idx=1&sn=fb84ea0f7eaf3b60454a601a47f249cb

乌海融媒

乌海市融媒体中心是乌海市委、政府所属唯一的官方媒体。由原乌海日报社、原乌海广播电视台组建而成，拥有一张报纸，两个电视频道，三个广播频率，乌海融媒移动新闻客户端、公众号、视频号、抖音号、微博、网站等多个宣传平台。

最新文章

晚安乌海 | 相信美好终会遇见美好

市委常委会会议暨市委网信委第4次会议召开学习贯彻习近平总书记近期重要指示精神周金星主持

法在身边 | 为民执行

2025年1月1日0时起停止销售！

明日起，乌海餐饮消费券来喽！

棉裤该穿上啦！乌海将有降温、小雪或雨夹雪天气

精彩对决！乌海“联通杯”篮球挑战赛第五周比赛，将迎来这些队伍→

北疆文化 | 启航“一九五八”：万人上山夺煤大会战

融媒评论 | 忆往昔父辈战天斗地看今朝我辈向史而新

融媒评论 | “先尝后买”让居民安享物业服务

内蒙古日报 | 海勃湾区：温暖服务再提升惠及4956户居民

我在一线⑪ | 社区有了“合伙人”

快来！最高补贴600元！持续到年底！

名额多、奖品丰富！说出你心中的乌海宣传标语

我们的生态之美① | 湖上“鸥”歌

刷新监测纪录！上万只灰鹤飞抵乌海

乌海乌兰牧骑：扎根生活沃土为人民放歌

“超级蓄电池” ，乌海造！

内蒙古自治区人民政府印发通知

成绩已出！速查

疯狂点赞！4面锦旗接连送达

群星聚集乌海，因这事而来！

晚安乌海 | 不断超越自己才会与更好的自己相遇

全市公安工作会议召开周金星讲话崔景英主持

层林尽染“醉”乌海

影像乌海 | 出租车的故事

帮您问了 | 社保卡有有效期吗？我的小轿车注销了，如何打印注销证明呢？

融媒评论 | 解决“接娃难”需多方合力

“团结花”结出“致富果”

乌海：有“颜值”更有“气质”

“交房即交证”已惠及3700余户居民

累计办理2500余笔……这项服务让群众“少跑腿”

乌海“红黑名单”发布

创历史最好水平！乌海这一“成绩单”出炉

林荫生活圈：画“五彩”生活让幸福“满格”

乌海这大雾，怎么来的？

刚刚！乌海这条路，正式通车！

乌海高速封闭！大雾行车安全提示！

雾天出行交通安全小提示！请您“雾”必查收！

观鸟骑行尝鲜→看看乌海人的诗意“芦苇荡”

张子英：让艺术成为陪伴与治愈的力量

晚安乌海 | 生活是看不见的储蓄罐你投入的每一分努力不会白费

周金星到市发改委调研座谈

周金星调研一刻钟社区生活圈建设情况

崔景英主持召开市政府2024年第23次常务会议

招聘｜优秀的新媒体编辑看过来！

幸福感，在这个“圈”里触手可及！

乌海+1 | “全国优秀文艺团队”

入库72家！创乌海历史新高

以科技为梯乌达“登高行“

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉