2024年7月2日下午，天气晴朗，烈日当空，我坐在小邵管家的小电驴上，穿梭在泰山7号的街区之间，感受着重庆温暖的夏风，惬意舒服。
“小邵，你这个小电驴可真舒服呀”，小邵说“哈哈，这个季节是很舒服，不过主要还是方便，业主有什么事情，两三分钟就到了”。
小邵便是邵传凯，是泰山7号的一名客服管家，拥有丰富工作经验的她多次收到业主的表扬赞誉，也多次被评为项目先进和公司的优秀管家。
在园区里，我好奇的问她认为做好管家工作的最重要是什么，她和我分享了一则小故事。
去年，服务中心接到业主的紧急报修电话，反映厨房相邻卧室墙面出现大面积漏水，导致墙面被水浸泡，严重影响装修进度。
接到报修后，小邵迅速联系工程师傅赶赴现场。在与业主沟通中了解到，漏水情况发生在前几天下雨之后，业主怀疑外墙存在漏水问题，两人便立即逐层对2号房的同位置进行检查。
经过近三个小时的细致检查，他们发现7楼至30楼所有2号房屋同位置都存在漏水痕迹，涉及户数多达24户。小邵认为此事非同小可，便立即上报客服主管及工程主管。两位主管迅速赶到现场，经查看房屋设计图纸，初步确认是雨水落水管道脱节造成漏水。
为了快速找到漏水原因及点位，及时解决业主问题，工程部决定在漏水点位的管道处墙面开孔排查。在得到业主的允许后，工程师傅从27层（报修层）逐层向上用电钻凿开同位置墙面进行排查，经过九个多小时开凿，终于在30楼与31楼相间位置发现了漏水点。
找到漏水点位后，小邵也第一时间将好消息告诉业主，并告知业主物业将立即购买落水管进行更换，而业主对这次报修处理的态度和效率表示十分满意。
不仅如此，漏水问题虽然解决，但业主们受损的墙面还需要处理。小邵便每天到空置户内开窗透气，并观察是否还有漏水情况。终于过了近20天，2号房墙面受损位置全部干透，且未发现新的漏水点位。随后，施工方也对凿孔进行了修复，小邵也与工程部进行逐层查看验收，给业主们呈现了一个满意结果。
故事讲到这里，小邵的鼻尖儿上已经冒着大颗大颗的汗珠，一边捡着园区垃圾桶周围散落的垃圾一边和我聊着，说她认为当好管家就是得“有态度”和“讲效率”，对业主的大事小事我们都要有认真负责的态度，然后尽最大的努力快速解决问题。
从园区出来，我们骑车返回客户服务中心，一转弯，突然刺眼的阳光直面照来，让人难以睁开眼。我立刻低头躲在小邵的身后，而小邵只是头轻轻一斜，皱着眉头半睁着眼往前开，我连忙伸出手中的文件袋试图遮住她前面的阳光，而小邵却笑着说“没事！你坐稳就行”。
这一刻，我心想，路上不只有令人惬意温暖的夏风、也有烈日炙烤后翻滚的热浪、还有冬日湿冷透骨的寒风。而小邵，无论天晴下雨、春夏秋冬，总是温柔地向业主说“好的，我两三分钟就到！”
