1月21日，重庆物业公司召开公司一届五次职代会暨2025年工作会议，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，全面落实集团公司2025年工作会议部署，统筹推进幸福产业最新工作要求，总结2024年工作，分析当前面临的形势，明确2025年目标任务，动员全体职工坚持创新驱动，深化提质增效，踔厉奋发书写公司高质量发展崭新篇章。
公司执行董事、党支部书记作了题为《坚持创新驱动 深化提质增效 踔厉奋发书写公司高质量发展崭新篇章》的工作报告。
2024年重点工作回顾
2024年，是全面落实党的二十届三中全会精神开局之年，是进一步迈近公司“十四五”经营发展目标的攻坚之年。公司上下全面贯彻习近平总书记“2·26”“11·6”重要指示精神，坚决落实集团公司关于深化改革、提质增效总部署，纵深推进幸福产业物业板块发展规划有序落位，锚定建设一流现代物业服务企业目标，在市场回暖放缓、行业竞争加剧的大背景下，全体职工坚持坚守、尽心尽责、取得了难能可贵的宝贵成绩。
公司2025年度先进表彰
01
聚焦主责主业
加压推进提质增效
狠抓基础服务提升。公司发布 ESG 报告，完善服务手册与管家细则，融入酒店式服务理念。全年开展 413 场社区活动，累计参与近11万人次。制定专项行动方案，400投诉同比下降44%。
攻坚基础收费，强化风险应对。公司班子带头定点帮扶，成立专项工作领导小组，协同各方力量积极应对行业发展风险挑战，消除隐患，维护公司长远发展基本盘。
狠抓平台建设赋能。优化IVR菜单，全年接听、回访约13万人次，投诉关闭率98.5%，处理满意度达99.6%。自维保项目电梯故障率同比下降29%，投诉率同比下降38%，实现了维保质量和业主满意度的双提升。
狠抓绿色发展智慧赋能。有序推进智能电表改造，试点搭载远距离传输信号转换技术，落地智慧巡更、无人值守系统。成都、宜宾分公司4个项目获集团“绿色社区”认证，成都鲁能城成功创建成华区“节水型”小区，绿色化、智慧化建设取得新成效。
02
聚焦转型发展
培育第二增长曲线
市场化外拓积厚成势。顺利外拓观音山生态公园、新华社重庆分社办公综合体，实现了在产业园、市政公建、全委商办和管理咨询服务业态的全覆盖。
多元业务业绩超额完成。开拓C端市场，搭建“有赞商城”，编制《长白山、九寨沟春节旅游服务方案》，搭建养老合作商家库，加快构建公共养老服务体系，拓展新兴服务市场。
03
聚焦深化改革
强内控防风险促合规
全面开展对标创一流行动。通过对标学习行业先进企业，形成《2024年对标管理提升行动工作台账》。
全面提升管理法治化水平。实施“以案促管、提质创效”专项行动，管控涉诉风险，诉讼量同比压降10%。
全面巩固机制市场化建设。及时兑现专项奖励，选拔集团“十百千”金牌服务人才，储备年轻后备人才。
全面加强精益化管理能力。全年完成制度“废、改、立”12项，重塑权责流程体系180条。精准执行年度预算，深化财会监督。
全面落实安全生产责任。全年开展各类应急演练199场，覆盖职工3605人次。强化隐患排查治理，牢固树立“安全是1，其他是0”的理念。
04
聚焦党建引领
持续深化强根固本铸魂
强化政治理论武装。全公司班子带头讲纪律党课，促进遵规守纪刻印在心、落实在行。
打造党建特色品牌。以中央公馆“工会驿站”为载体，一体打造“红色议事厅”“职工休息站”，签订“党建结对共建三方协议”，共享“第二课堂”资源。
结对帮扶取得实效。与重庆公司党委共同建立“四同四促”机制，合力攻坚制约公司发展的重难点问题并取得突破进展。
深化全面从严治党。开展2024年度班子成员与下级“一把手”党风廉政谈话,扎实履行“一岗双责”。
用心服务职工群众。征集一届四次职代会意见20条，推动实施提案5项，全部落实反馈。“工会驿站”服务站获评2024年重庆市“最美渝工港湾”。
深刻认识当前形势任务
加速补短板 强弱项 增效益
2025年是“十四五”收官之年，我们要进一步对照经营发展目标，深入总结经验不足，加快补齐短板弱项。坚决锚定争创世界一流现代物业服务企业的目标定位，推动公司高质量发展再上新台阶、打开新局面。
紧盯行业发展形势变化
进一步发挥国资央企优势，稳定项目运营，保持增长韧性。
锤炼高质量服务供给能力
加速推动产业高端化、智能化、绿色化转型升级。
积极做好政策应对准备
严格兑现服务承诺，严格达标服务标准，从严从细抓好现场管理。
紧跟集团战略发展布局
对标行业先进、世界一流，全面打造一流的管理和服务，创造一流的质量和效益。
清醒认识自身不足短板
将心比心，强化迎难而上、勇挑重担的责任意识和担当精神。
始终牢记自身“红色物业”政治底色
坚持以高质量党建引领保障高质量发展，把上级党委的各项决策部署落到实处。
始终坚持推进高质量发展
围绕推动产业做强做优做大的总目标，聚焦“两个途径”。
加速推进市场化转型升级，着力推动产业焕新
以软硬件建设“大更新”为驱动，实现服务体验和管理效能“大提升”。
始终坚持守正创新深化改革
坚决锚定新兴服务市场，加速拓展高端商办物业等优质资产。
着力巩固市场化体制机制
深化应用对标一流成果经验，进一步优化岗位设置和考核激励机制。
着力推进管理法治化建设
加强“三道防线”建设，及时做好“外规内化”。
乘势而上攻坚年度目标任务
抓好各项重点工作落实
2025年，公司工作的总体要求是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，坚定落实集团公司年度工作会议部署，统筹推进幸福产业最新工作要求，坚持稳中求进总基调，围绕高质量发展首要任务，着力强化企业核心功能、提升核心竞争力，强化服务基层治理能力，向多元化生产性服务升级扩容，推动产业焕新升级，加快建设高端化、智能化、绿色化的一流现代物业服务企业，顺利收官“十四五”，提前谋划“十五五”。
运营管理部、重庆区域工作组、
先进工作者代表依次作表态发言
01
着力提升服务品质
全力夯实主责主业
全心全意打造业主客户认同的“好服务”。优化酒店式管家服务、完善星级评定体系，针对差异化需求健全服务标准，打造特色生产性服务管理体系。
全力攻坚基础收费任务。攻坚基础收费任务，通过科学预算、激励考核和全员行动，确保催收举措落地，巩固公司发展基本盘。
全面巩固赋能型平台建设。赋能型平台建设，加快呼叫中心“大数据”分析应用，提升信息化水平，为服务触点设计和多元业务提供数据支撑。
加快打造运维中心“高精尖”技术平台。加强运维体系建设，推动原创技术孵化，应用远程化、无人化技术，提升管理效率。
全方位开展新一轮对标提升行动。结合集团规划和党的会议精神，深化运用ESG成效，学习国际一流经验，动态调整实施方案，争创一流管理和服务。
02
着力推动转型发展
深化多元业务挖潜增效
进一步提升工作组、分公司管理层级主观能动性。增强工作组与分公司主观能动性，全力攻坚经营指标，确保款项应收尽收，并系统提升业主满意度，同时推动降本增效，确保成本可控。
提升市场外拓转化效率。锚定优质业态，探索收并购路径，完善拓展工作指引，打造高效竞标体系，并抓好项目后续运营，确保长期稳定收益，为公司注入活力。
提升多元业务效益贡献。巩固“物业+”资产运营平台，深化“物业+运营”联动，拓宽B端客户市场，形成一体化综合服务解决方案，同时提升C端市场运营效益，推广文旅品牌，孵化新型多元业务产品，推动增收创效
03
着力深化改革创新
加强管理体制机制建设
深化市场化机制建设。优化组织架构，推进“三项制度”改革，加强人才梯队建设，推进人才强企战略。
进一步巩固管理法治化基础。加强风险防控，完善《物业合规手册》，强化合规文化培育，夯实法治企业建设。
进一步提升成本管控成效。树立成本可控理念，深化对标交流，加强采购集约化管理，优化供应商管理，提高采购价值创造力。
04
着力强化风险防范
推动企业长远健康发展
强化内控约束。规范资金管理和业务开展，完善挂牌督办机制，确保经营指标任务达成。
做实安全监管。压实安全生产责任制，完善安全管理细则，开展隐患排查整治，保障企业高质量发展。
加强风险应对。总结应对经验，完善应对“工具箱”，紧跟政策变化，加强舆论引导，提升企业品牌形象，稳固公司长远发展根基。
坚持以高质量党建
引领保障企业发展
一是抓牢抓实党的政治建设
全面提升党建价值创造力。抓好政治理论学习教育，将党的领导融入公司治理，以高质量党建引领保障高质量发展。
建强“红色物业”党建品牌。对照习近平总书记重要讲话精神，学习借鉴成熟经验，推动构建社区共建共享共治新模式，完善党建服务网格，为基层治理贡献力量。
二是持续强化正风肃纪反腐
推进全面从严治党向基层延伸。聚焦政治监督，强化执纪能力建设，推进廉洁文化建设，深化廉洁家风建设，以监督护航公司高质量发展。
持续做好巡视整改成果运用。坚决扛稳政治责任，推动以巡促改、以巡促建、以巡促治，深化整改成效应用，促进企业管理能力提升和专业监督更有力。
三是凝聚职工队伍奋进力量
加强先进典型选树与广泛宣传，深化企业文化建设，深化“工会驿站”平台建设，压实意识形态责任制，健全舆情监测与信访保密工作确保公司品牌形象与信息安全。
为者常成，行者常至。2025年是收官产业“十四五”经营发展目标的攻坚冲刺年，任务艰巨，使命光荣，重庆物业公司将牢牢扎稳建设一流现代物业服务企业的根基，以“不畏浮云遮望眼”的定力和“乱云飞渡仍从容”的心态，做到心中有底，手中有招，沉着应对，主动作为，踔厉奋发书写公司高质量发展崭新篇章，为集团公司加快建设世界一流绿色产业投资集团作出新的更大贡献！
