四十五岁的彭英华，有一双笑起来就弯成月牙、令人亲切的眼睛。每日清晨，她沐浴在阳光与微风中，身姿挺拔地守候在小区门口，微笑地迎接每一位进出的业主。
作为重庆鲁能物业雲璟客户服务中心的门岗秩序员，彭英华的心中自入职之日起便种下了一颗种子——全心全意，为业主提供有温度的“热”服务。
原来在彭英华进行岗前培训中，负责人介绍园区的智能门禁系统、园区监控系统等时，彭英华便心生疑惑“在高科技的环绕下，自己还能做些什么呢？”
负责人向她强调到“我们的核心在于‘全心全意为业主服务’，去提供有温度的‘热’服务。”
带着这样的一个答案，彭英华来到了自己的岗位上。
来到岗位的第一件事，当然就是认人了，虽然有门禁卡、人脸识别系统，但是机器都会有故障的时候，所以彭英华严格按照培训时的要求，每天认真熟悉着进出的业主，不到3个月的时间，她几乎全部认识了岗位片区已入住的一千多户业主。
慢慢地，彭英华与业主们越来越熟悉，关系日益亲近，而业主们在路过时，也总爱停下脚步，与她聊上几句家常。在这个过程中，彭英华对“热”服务渐渐有了感觉。
一天晚上，彭英华交接完工作准备下班时，一位业主焦急万分地跑来求助，称孩子走失。彭英华迅速反应，一边安抚业主一边询问最后一次看见孩子的时间和地点，了解情况后，彭英华让同事继续了解孩子的其他信息并立即上报，同时让中控室调取监控查看情况，自己便去了园区。
由于彭英华认识走失的孩子，且对园区各处及小孩子喜欢玩耍的地方十分熟悉了解，很快，彭英华便在小区车库负一楼找到了正玩得尽兴的孩子，悬着的心也终于放下。
后来，看着业主一边紧攥着孩子的手一边表示感谢时，彭英华的心也暖暖的，而自己对“热”服务也有了更加深刻的理解。
“园区有全面覆盖的监控，门口有灵敏快捷的人脸识别系统，但是他们识别不了业主的情绪、识别不了业主的需求，所以他们提供的服务是冰冷的，而我们人却是有感情的，能够做到急业主所急，想业主所想，全心全意，提供有温度的“热”服务。”彭英华想到这里，开心得笑了。
从此以后，彭英华的笑容更加灿烂，她的身影也变得更加忙碌。她不仅主动帮助每一位需要帮助的业主，还时常关心独居老人的生活起居，甚至在下班时间为他们购买新鲜蔬菜送上门。她弯弯的眼睛里，不仅充满了温柔与关怀，更多了一份对这份工作的坚定与热爱。
