2024年10月19-20日，由国家卫健委医政司指导，健康届等单位主办的第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛（中南赛区）区域赛在广州市举行。我院共有14个案例参与评选，其中7个案例脱颖而出，获得2个“杰出案例”、5个“优秀案例”的优异成绩，展现了我院提升医疗服务质量、优化患者就医体验方面的显著成效。
会议现场
据悉，本次医院擂台赛覆盖全国30个省市，870余家医院参与，共4896个案例进行线上初评，共分为5大区域：华东赛区、西南赛区、东北西北赛区、中南赛区、华北赛区，陆续打响比赛。历时3个月的线上征集和初评，角逐激烈，赛事精彩。
我院OPO管理办公室案例《用爱合奏生命的交响——器官捐献工作中的人文关怀》和乳腺外科案例《从入院到出院，每一步都温暖——乳腺癌全程管理模式提升患者住院体验》，分别荣获“增强人文建设”和“提升患者住院体验”主题的“杰出案例”奖。
案例《以“精”促管，以“益”降耗——后勤数字化管理助力医院高质量发展》、《链式管理模式在难治性压力性损伤全程管理中的应用》、《构建跨院区患者安全转运体系》、《肿”而言之 细致护理—乳腺癌术后淋巴水肿预防与护理》、《“一站”到“+”：给乳腺门诊患者最好的服务》分别获得各自主题的“优秀案例”奖。
在比赛中，我院选手们以创新的精神、专业的素养和精彩的演讲，展现出各自独特的魅力和风采，评委们通过案例的逻辑性、有效性、通用性、创新性、难易度等维度对案例进行评分，并进行了犀利独到的点评。
选手风采
器官捐献工作是一项复杂的医疗和社会行为，涉及医疗、文化、传统、伦理、法律等深层次社会问题。人体器官获取组织（OPO）是开展公民逝世后器官捐献工作的重要支撑，是保证移植器官来源合法、捐献程序规范、合乎伦理要求，促进器官移植学科发展的关键因素。器官捐献协调员，是OPO团队的核心，主要负责与家属沟通交流、征求家属捐献意愿，协调完成器官捐献全流程。我们通过对捐献者及其家庭全流程、多举措的人文关怀，不仅为器官移植受者提供了生的希望，更提升了公众对于器官捐献工作的认同感和参与度，鼓励更多人参与到器官捐献中来。
乳腺癌全程管理模式提升住院体验，打造入院至康复的温暖之旅。融合多学科诊疗、个案管理、心理支持及患者教育，破解医患信息壁垒，优化住院流程。患者反馈积极，住院满意度显著提升，医院顺利通过国家癌症中心乳腺癌规范化诊疗质控试点中心验收，科研成果丰硕，彰显人文关怀与治疗成效双丰收。从首诊到出院，每一步细致关怀，重塑患者信心与希望。
运用后勤一站式智慧平台建设安全、高效、节约、智慧化的后勤运维服务体系，支持从基础设施、医院物理空间、甚至不可见的数据空间的多维度的管理，为用户在数字世界形成一套可视化统一运营管理载体；对接医院等多部门业务系统，将医院不同业务，不同部门等数据统一整合管理，为管理决策研判提供全面、客观的数据支持和依据；提供多格式跨系统数据集成能力，支撑完备的数据处理及监控机制，实现一体化的物联网数据体系，打造了一张减员增效、节能降耗的“绿色名片”。
链式管理模式在难治性压力性损伤全程管理中的应用，聚焦难治性压力性损伤创面难愈合、易复发、患者照护负担重等难点痛点，构建以多学科专科护士驱动的链式管理模式，从基础疾病控制期、围术期、出院准备期三个环节管控，创新应用疾病健康教育清单、交叉式双层叠瓦贴膜法、序贯性减压器具选择、互联网+延续性护理等方面，提高护理质量、改善照护结局。
医院以IS09001标准和要求，不断提升跨院区转运工作的标准化和规范化。对转运工作人员的资质以及转运工具的选择均有严格的要求，以保障患者生命安全。对急救物品及转运设备均严格检测，切实做好各项记录并做好维护和管理。工作人员转运期间严密观察患者生命体征。专职转运护士统一呼叫号码、加强急救与非急救分类调派和管理、统一指挥调度的标准化管理，实现多院区间高效、安全、顺畅转运。
乳腺癌是我国女性高发恶性肿瘤。乳腺癌生存者中有15-30%会发生继发性淋巴水肿。患肢的肿胀不仅影响患者日常生活，患者还可能面临不同程度的肢体功能丧失的风险，严重影响患者生活质量。因此，淋巴水肿预防至关重要，早期护理干预效果良好。我院通过培养淋巴水肿专科护士、落实细化预防措施、规范护理流程、拓展延续性护理等优化护理管理，将淋巴水肿预防护理工作贯穿于患者术前、术后、出院后各环节，与患者共同做好乳腺癌术后淋巴水肿预防与护理工作，以达到提高患者全生命周期生活质量。
乳腺癌是女性发病率最高的恶性肿瘤，乳腺疾病也是最困扰广大女性的病症之一。传统的乳腺疾病诊疗涉及临床、超声、放射等多个科室，流程繁琐，既耗费患者大量时间和精力，又降低了诊疗质量。通过合理规划功能区域，服务全诊疗的同时又有效分散患者，给予患者充分个人空间，加上精心营造的温馨氛围，明显改善就医环境。整合相关科室资源，提供涵盖乳腺疾病筛查、诊断、治疗等全方位、一站式的乳腺健康服务，极大提高提高乳腺疾病诊疗效率及精准度，改善患者就医体验，增强患者对医疗服务的满意度和信任度。
文图 | 卢瑶 梁丽红 伍玲 单满钧
编辑 | 伍玲
责任编辑 | 陈新援
审核 | 欧俊锋 谢湘涛
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