为进一步推动我院全国文明单位创建工作，落实医院“改善就医感受，提升患者体验主题活动方案”的工作部署，根据改善医疗护理服务工作计划、医学人文关怀提升行动计划和导医同质化管理要求，11月14日，由门诊部主办的“门诊窗口人员文明礼仪培训”活动，在总院学术报告厅成功举行，门诊医技科室护士、各分诊台导诊、第三方导医、药房、收费等窗口服务人员200余人参加了培训。
活动现场
门诊部副主任蒋小花在活动致辞中表示，文明服务礼仪在提升门诊医疗服务质量，改善患者就医体验中具有非常重要的作用，良好的医院服务礼仪是增强核心竞争力、树立好口碑，推动医院高质量发展的有力保障。我们要围绕患者看病就医全流程，积极开展各项文明服务工作，力求在人文服务、改善患者就医体验方面见成效。
门诊部副主任蒋小花致辞
本次培训特邀柳州城市职业学院教授、自治区优秀教师、高级礼仪培训师、高级礼仪（礼宾）师、全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员，中国职业技术教育协会教学工作委员会常务理事，中国当代语文教学研究会理事，国家职业核心能力培训认证专家团专家，劳动部“职业核心能力”培训师、测评师，中国女性形象工程公益讲师、ACI国际注册高级形象管理师童革授课讲座。她以其丰富的经验和深厚的专业知识，从学会照镜子引入礼仪的核心，为参训人员深入诠释了医者服务礼仪的深刻内涵，以及医院门诊每一个服务窗口人员如何用自己的行动和担当让患者感受到这份“仁爱”。
童革教授精彩授课
童革教授从基础礼仪理论、仪容仪表与仪态、服务用语与沟通礼仪服务标准等方面多维度展开讲授，以患者的视角，从踏入医院的第一刻起，细致讲解了文明服务礼仪在各工作流程的规范应用。无论是前台接待、门诊护理分诊导诊，还是医生诊疗，每一个环节都是展现医院文明服务礼仪的重要窗口。
为了让培训更加生动有趣、深入人心，童教授巧妙设计了多个互动环节。通过模拟场景、角色扮演、小组讨论、代表发言等方式，让参训人员亲身实践在窗口服务每一个工作流程中文明语言、形体礼仪的应用。
在互动中，大家不仅掌握了正确的服务规范和沟通技巧，更深层次地感悟到“始于需求，终于满意”的医疗本质含义。此次培训活动不仅增强了门诊窗口人员的人文理念及服务意识，也帮助员工们掌握正确的文明服务礼仪规范。
下一步，门诊部将继续落实“改善就医感受，提升患者体验”及“医学人文关怀提升行动”活动方案中的各项工作要求，强化门诊导医同质化管理，将医院服务礼仪内化于心，外显于行，以礼仪促规范，以规范增实效，强化服务意识， 不断提升门诊满意度、门诊窗口个人形象及服务内涵，为患者提供更优质、高效的医疗服务，让文明礼仪之花在我院永远绽放。
文 | 门诊部
图 | 陈新援
编辑 | 伍玲
责任编辑 | 陈新援
审核 | 欧俊锋 侯培勇
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