陆女士
“非常感谢你们，帮我们解决了这件烦心事！”
2024年8月5日上午，陆女士一行3人来到如东县市场监督管理局掘港分局，专程送来一面锦旗。“严格监管，维百姓权益；公正执法，护和谐市场”，表达了陆女士一家对市场监管消费维权工作的认可与肯定。让我们一起去看看，这面锦旗背后的故事……
今年7月底，掘港分局连续接到数起针对一新开业某美容美发馆预付式套餐消费的投诉。由于涉及的消费金额较大，群众反映强烈，7月31日，分局组织稽查骨干召开专题会议，分析案情，研究制定检查方案，并与辖区派出所取得联系，确定联合检查事宜。就在这时，陆女士夫妇带着其表弟急匆匆地赶到掘港分局，表示也要投诉该美容美发馆。
“我们刚从那家店出来，他们说因为我弟弟签了合同了，不肯退钱，即便退，公司也要走流程，还不知道啥时候能退给我们呢？我们家又不在掘港，今天专门过来的，急死了！”
据陆女士反映，其表弟刚刚参加高考，家境困难。7月30日，其表弟持“免费优惠体验卡”到被投诉的某美容美发馆，本想理个发，却懵懵懂懂花费2000元办理了所谓“套餐”服务。随后陆女士的弟弟详细介绍了其消费的经历。
当天下午，分局执法人员联合掘港派出所对被投诉的某美容美发馆开展执法检查，并现场组织陆女士一行与该美容美发馆进行调解。经过分局人员积极沟通，该美容美发馆当场将2000元全额退还。对于另外两起涉及该美容美发馆的投诉，分局也迅速组织双方当面调解，并达成了退款协议。
8月5日，分局执法人员对该美容美发馆负责人进行了行政约谈，向其宣贯相关法律法规，要求其尽快整改，合法诚信经营。针对该美容美发馆存在的未明码标价问题，掘港分局已开展调查核实，将依法依规予以处理。
金杯银杯不如老百姓的口碑。一面锦旗，饱含着人民群众的一片真情。对掘港分局来说，这既是信任与肯定，也是鼓励和鞭策。今年1至7月，掘港分局已规范处置各类投诉举报1774件，件件按时得到落实。下一步，掘港分局将厚植为民情怀，为人民群众办实事、解难事、做好事，继续做人民群众的贴心人。
消费提示
美容美发行业是预付式消费纠纷多发领域，如东县市场监管局在此温馨提醒：
一、认真了解商家的信誉和经营状况。尽可能选择信誉好、规模大、经营时间长的美容美发机构，务必认真查看其营业执照。
二、理性办理美容美发预付消费业务。根据2024年7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，预付式消费应当签订书面合同。要认真了解预付式消费合同中有关服务期限和范围、服务项目、退款条件、违约责任等细节，特别关注商家终止服务、经营场所转让时的限制性约定；与商家签订的书面合同请妥善保管，并向商家索要付款凭证。
三、不要轻信广告宣传。谨慎对待宣称“免费”“优惠”等服务与产品，详细了解具体服务项目及价格，理性消费，增强自我保护意识和维权意识。发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商，协商不成，可拨打12315热线电话投诉举报，或通过法律途径维护自身合法权益。
审核：施亚辉
审稿：袁 泉
拟稿：纪凤凤
发布：张丞晨
