时间如白驹过隙，却能在平凡中镌刻非凡。在掘港分局两个月的轮岗学习经历，不仅是我日历上轻轻翻过的一页，更是生命历程中一场意义深远的旅行。在这段旅程中，我得到了许多宝贵的支持与指导，尤其是要感谢领导同事们的悉心栽培与无私帮助，让我实现从迷茫到坚定、从青涩到成熟的蜕变。期间，我累计处理各类投诉举报46件，其中举报单17件、案源交办单1件、投诉单28件，查办案件3起，为消费者调解退费近14万元，完成政务信息约稿1篇，撰写发表公众号1篇，分局“青年干部讲坛”讲学一次。
回忆起刚加入掘港分局的日子，我满腔热情地接手了第一批投诉举报，期待着大展身手。然而，面对投诉人的严苛要求、商家的不合作态度以及职业举报人的复杂情况，我起初的热情逐渐被现实的挑战所磨灭，陷入了迷茫之中。这个时候，袁泉局长的一堂课为我拨开了迷雾，他通过生动的案例分析，深入浅出地解读了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，并详细介绍了投诉举报的处理流程。他还鼓励我们积极参与讨论，分享各自的观点，并对我们的发言进行了细致的点评。这次课程不仅让我茅塞顿开，更激发了我的斗志。课后，我开始反思如何高效且高质量地完成投诉举报处理工作，如何在繁忙的工作中实现个人成长，而不仅仅是完成任务。为此，我积极向领导和同事请教，努力思考解决问题的新方法，并加以实践。渐渐地，我逐步掌握了处理投诉举报的关键技巧，能够灵活运用多种策略来应对复杂的工作情况，真正做到了学以致用，在掘港分局的工作中不断进步和发展。
敏锐捕捉投诉举报中的案源线索，是每个市监工作人员不可或缺的能力。在核查阶段，笔录的精准撰写尤为关键，它不仅关乎案件能否顺利立案，更是对后续法律适用及案件走向的奠基。每一个细节，乃至字句间的微妙差异，都需我们执法者细心考量，慎之又慎。轮岗学习期间，一起关于诊所纸质宣传单涉嫌虚假的投诉让我记忆犹新。面对投诉人未能直接提供确凿证据且证据收集难度大的情况，我迅速调整策略，转变传统思维定式。通过巧妙的沟通技巧，间接引导诊所负责人主动提供了宣传资料的电子版，这一突破性进展为我们及时固定证据提供了宝贵机会。我们立即行动，通过详尽的现场勘查与细致入微的笔录，确保了证据链条的完整性和可靠性。顺利结案后，我更加深刻的意识到笔录的每一字一句都是对执法者智慧的考验，更是对市监人员应变能力和专业素养的锤炼。它启示我们，在复杂多变的执法环境中，灵活应变、主动作为，方能精准锁定违法事实，有力维护市场秩序与消费者权益。
八月初，一起美容美发店的消费纠纷，更加坚定了我做好服务群众贴心人的信念。一位消费者求助——他在一家美容美发店遭遇了消费陷阱，支付了高达六万余元的费用，其中近三万元竟是贷款支付。这笔巨款，对于本就家境拮据的他而言，无异于两年的辛勤血汗付诸东流。但是，商家提供的合同与视频证据使调解之路布满了荆棘。面对困难，我并未退缩，而是深入研究相关法律法规，秉持公正无私的原则，以事实为依据，以法律为准绳，开启了多轮耐心细致的调解工作。在连续数日的努力中，我通过摆事实、讲道理，逐步揭露了消费过程中的套路与不公，最终，商家同意退还六万元，一场看似无解的纠纷得以圆满解决。当我在调解协议上郑重签下自己的名字时，消费者脸上绽放出的那抹久违的笑容，令我深刻感受到这份工作的价值与意义所在。群众的满意与认可，不仅是对我工作的最大肯定，更是我不断前行、奋力奔跑的不竭动力。
拟稿：张文彬、缪周晔
审稿：袁 泉
审核：鲁志明
发布：张丞晨
