近期，欧洲某国的众多移民向多盟反映说：他们的银行帐户被某银行莫名其妙关闭了。请求得到多盟的帮助。
多盟金融法律专家团队为一位留学生提供了帮助。
多盟专家认真了解了客户的背景，详细了解事实经过，查阅银行做出决定的通知书及相关制度依据。
（图：当事银行的制度节选）
多盟专家团队为客户确定了以下解决方案：
首先当事人需向银行确认，帐户被关闭后，资金是否仍安全？当事人到银行确认资金处于冻结状态。不会有安全问题。
多盟继续指导当事人向银行了解，冻结的资金如何处理？银行答复，在确认资金来源后，可以将资金转回或者转出。
随后，关于帐户关闭，多盟专家陪客户到银行当场确认，“关闭帐户的决定，是由当事银行开户行做出的决定，还是由开户行总行做出的决定，还是由所在国的银行监管机构央行做出的指示与决定？”
从现场了解到的情况是， 是由当事银行的总行做出的决定，并不是央行做出的决定。做出决定的原因是：客户的银行帐户最近有收到一笔从HK转移来的较大额资金，银行需要确认资金异动的原因，但银行工作人员呼叫客户失败。原因是：客户的电话恰好在当周因为电话公司为其更换了电话号码，没有及时到银行更新号码，导致银行无法通过电话联系当事人去沟通资金异动的情况。于是上报到总行，总行于是做出了“关闭帐户”的决定。
银行工作人员现场告诉当事人，资金已被冻结，如果需要转出，则需要提供资金来源证明。
真相大白！多盟金融法律专家建议客户去所在国另一家银行去尝试开户，以接受款项。同时，让客户准备一下对应的资金来源证明，比如收入证明、完税证明、工作证明等。
客户于是拿着自己的身份证明文件、地址卡、税卡，成功地在另一家银行完成了开户。
客户同时联系了转款方，提供了转款方的工作证明、收入单、完税证明等各种证明材料，随后提供给了当事银行。
银行当场为当事人完成了转款工作。成功化解了当事人的银行帐户关闭危机。
总结一下欧洲银行关闭银行帐户的原因：
客户不要有以下严重违背协议的行为，包括：
1、欠银行帐户管理费或者其它应付给银行的服务费，一直不付
2、存在洗钱行为（比如大额转帐，而无法说明资金来源）
3、客户电话无法联系，客户重要资料不全或者没有及时更新（包括：手机、邮箱、通信地址）
另外，当出现银行帐户被冻结或关闭时，要认真分析原因，寻求专业人士的帮助。比如， 如果移民有当地语言障碍，可以寻求移民协会的帮助。在此案例中，我们也指导当事人去移民协会寻求咨询与建议，当地移民协会也提供了极大的帮助，特别是在当地语言与习俗及法律上，他们更具有优势。
（图：当地移民协会工作人员协助与银行的电话沟通）
另外，当事人也要根据事情的进展，决定是否必须采取法律手段，来维护自己的权益。如果商业银行做出的单方面决定损害了储户的权益，那么也可向监管机构和主管部门提出投诉。
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