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一位2002年出生的小姑娘，2023年7月入职天津市社会保险基金管理中心宝坻分中心。一年多来，她刻苦学习、勤勉工作，在2024年京津冀及全国人社窗口单位业务技能练兵比武中荣获京津冀“岗位练兵明星”、全国“岗位练兵明星”称号，充分展现了年轻干部良好的精神风貌和扎实的业务功底。
扎根政策文件
勤为“思考者”
“我符合退休条件吗？”“我受工伤了，怎么样才能报销？”“失业金能网上操作吗？”作为窗口经办人员，每天会遇见各种问题，唯有政策规程烂熟于心，才能真正服务人民。参加工作以来，她翻阅学习各类政策文件，思考如何将纸面的“政策”变成业务经办过程中的“流程”、如何将练兵比武“题库”转化为遇见难题时的“方案”，她创新制作一万七千字的思维导图，总结设计“业务操作流程”台账，不仅更快地掌握经办业务知识，还在新员工传帮带中取得显著成效。
用心用情为民
愿做“知心人”
“我们公司操作失误，有一个员工没交上社保，还有办法补救吗？”一次，一位女士来到社保中心焦急地询问着。彭杨凯耐心地接待了她，“您别着急，您先说说他是什么情况？”经过反复沟通，一一看过材料，她详细解释了所需要的材料及要求。几天后，那位女士携带材料成功办理了业务，她由衷地竖起大拇指：“找你们办事办得快，服务好！”，并给宝坻分中心送来了“尽心尽责办实事，真情高效暖人心”的锦旗。为民服务从不是一句空话，群众的满意度永远是衡量工作的最重要标准。面对每一位来访者，她总是想群众所想，尽力做群众的“知心人”。
雄关漫道从头越
勇当“攀登者”
自参加工作以来，彭杨凯先后获得天津市人社窗口单位业务技能练兵比武团体三等奖，天津人社应知应会法律知识比赛第三名，今年更是获得人社窗口单位业务技能练兵比武京津冀“岗位练兵明星”、全国“岗位练兵明星”称号。“回顾过去，那些收获与荣誉是我走过的重要锚点，但我永远更期待更高更远的山。”彭杨凯说，她将继续保持积极进取的精神，如同千千万万人社工作人员一样，永远行进在扎实学习政策、用心服务群众的攀登路上。
供稿：市人社局办公室、政务服务处、市社保中心
审核：柴生培
编校：刘河江 柳森
