点击蓝字，关注“天津人社”
2001年出生，2023年11月参加工作，现是一名天津12333热线电话咨询员，在2024年度人社窗口单位业务技能练兵比武中表现优异，获得天津“人社知识通”、京津冀“人社知识通”称号，用实际行动扛起时代使命，彰显00后的责任与担当。
不经一番寒彻骨
怎得梅花扑鼻香
刘博作为一名刚刚步入社会的应届毕业生，在工作中之所以取得耀眼的成绩，与她的满腔热忱、刻苦努力、精益求精密不可分。12333热线是我市面向社会公众提供人社领域政策咨询服务的政务服务品牌，多年来群众已形成“人社领域办事先打12333”的习惯。岗前培训时，刘博逐条逐款研习人社政策法规，加深理解掌握，夯实理论功底；上岗后，她更加谦虚谨慎、严谨自律，常常利用业余时间抽丝剥茧、苦练“内功”，总结归纳、弥补不足，精准答疑解惑，做到“一口清、问不倒、难不住”。
脚入三尺泥土
方知民心温度
刘博印象深刻的一件事，是一位年近八旬的独居大娘来电求助，老人语气焦急、情绪激动，去银行取钱发现养老金已经两个月没有到账。刘博耐心通话，一边稳住老人的情绪，一边帮助老人寻找问题根源，后得知是资格认证过期导致养老金停发，她便电话指导老人进行线上资格认证，不厌其烦地讲述操作流程，经过40多分钟的通话，她终于帮助老人完成了资格认证，解决了领金问题。能在这条小小的“民心线”上、小小的“方寸之间”为民解忧，刘博倍感幸福。
勤学如春起之苗
不见其增日有所长
刘博的成长蜕变，绝非一朝一夕之功，她乐学、好学、勤学、善学，在全国人社窗口单位业务技能练兵比武备赛期间，家住滨海新区，距离单位42公里，她就充分利用路途时间背诵学习，有时做的梦都是关于人社政策的。此外，她还发明了“系列式记忆法”，人社政策、规章制度中的年份、日期、钱款等数字类要素，既难记、又易混淆，她便总结归纳重点词和相似词，排成系列，分好层次，最终把学到的知识灵活运用到帮助群众解决问题上，不仅提升自我，而且便捷群众。
韧者笃行，韧则行远。刘博表示，要始终牢记一名人社人的初心和使命，持续精进知识，累积沟通技巧，提升服务能力，用蓬勃的朝气、无限的潜力和坚韧的付出绽放新时代00后的绚烂光彩。
供稿：市人社局办公室、政务服务处、市鉴定中心
审核：柴生培
编校：刘河江 柳森
