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天津市社会保险基金管理中心武清分中心业务受理科四级主任科员。她勤奋钻研业务，是分中心的“社保知识达人”；暖心对待服务对象，是办事群众的“贴心人”；履职担当作为，是同事眼中“不知疲倦的铁姑娘”。
名副其实的“社保知识达人”
王蕊给自己定下苛刻的“规矩”，只要没有特殊情况，下班后至少拿出2小时学业务，每个公休日至少挤出一天时间自学，不断拓展政策的深度和广度。在学习实践过程中，她主动查找资料，虚心请教领导同事，理清原理，力求做到人社政策“一口清”。她自行研究开发小程序，分类汇总近年发布的政策法规，方便提取调用，有效提升了学习效率。功夫不负有心人，2023年，王蕊获得天津市人社系统窗口单位业务技能练兵比武个人成绩第一名、团体一等奖；2024年，获得天津市人社系统窗口单位业务技能练兵比武个人成绩第二名，获天津“人社知识通”和“京津冀‘岗位练兵明星’”称号。
办事群众的“贴心人”
作为窗口一线经办人员，她始终秉承“以人民为中心”的服务理念，用心用情处理每一笔业务。一次，她在经办中遇到一位70多岁的老人，其女儿在津工作期间意外去世，老人对办什么业务、怎么办业务说不清道不明。王蕊耐心询问情况，讲解社保政策，她通过联网查询发现逝者存在外省市参保记录，需要对接外省社保单位才能继续办理后续业务，便留下了老人的要件材料和联系方式，主动提出跟进办理，将电话告知办结结果，让老人不用再往返跑路，在家安心等待即可。这位失去女儿的老父亲流下了感动的泪水，哽咽地说：“姑娘，你可真是好心人啊！我和老伴岁数大了，来一趟天津不容易，你这全程帮办让我们既省心又放心，天津社保服务可真是暖心贴心！”
兢兢业业“不知疲倦的铁姑娘”
王蕊所在的业务受理科承担辖区2.22万户缴费企业、67万缴费人员和退休人员的业务经办，日均现场经办业务量在200笔以上，居全市第一。2023年，为配合区政府开展被征地农民养老保险缴费工作，她和科室人员主动担当作为、加班加点，在全市范围内率先完成7.15万群众缴费，受到区政府和群众的一致肯定。在推行一窗通办业务后，她积极参与预约办、网上办和前后台联办，协调解决超龄人员退休、集中申报补缴、先伤后保等复杂棘手业务，无论是复杂的政策条款还是繁琐的办理流程，她都能游刃有余地解答应对，大家都亲切地称她为“业务小能手”、“不知疲倦的铁姑娘”。
2024年11月参加天津市人社系统窗口单位业务技能练兵比武后，王蕊说：“经过这次比赛，我深刻认识到自己在掌握最新政策精髓和应对复杂实战上的不足。今后我将秉持更加勤勉的态度，不懈追求新知，精进技能，勇于在工作中探索创新，为群众提供更优质的服务奠定坚实基础。”
供稿：市人社局办公室、政务服务处、市社保中心
审核：柴生培
编校：刘河江 柳森
