近日，京东11.11营销活动请某脱口秀演员上了热搜。因为该脱口秀演员给自己树了一个人设，这人设将部分公民推到了其对立面。京东请她参加活动，引起了这部分公民中一部分的不满，他们就在网上发泄，称卸载了京东，并且在一定程度上形成了抵制京东的传播。
由于害怕对京东形象和双十一销售额的影响，京东做了如下的非正规“深表歉意”，其内容可以写入教材了。
①道歉明显牵强。实际并未认识到自己有错，“深表歉意”只是因为“此给您带来了不好的体验”。
②急于撇清关系。“后续没有合作计划”，这其实并没有挽回此前带来“不好的体验”，反倒是给另一部分公民带来了“不好的体验”。
③忘了活动目的。京东举办11.11营销活动，为的是吸引用户产生购买行为。近日京东APP用户收到的京东降价的APP通知和短信也有明显增加，这种时候，官方少有的表态中却只有“将进一步加大京东11.11补贴力度，回馈消费者”这样干巴巴一句话， 并没有能够吸引用户立刻打开/安装京东APP。
流程审计：
①重要活动请有争议的人物，必须考虑到自己公关团队的驾驭能力。可能是京东对自己高估了，或者内部团队之间配合有隔阂。
②突然“转身”很可能对品牌带来了二次伤害。
③没搞清楚此类活动的目的是什么。
如果给京东公关打分的话（满分10分的话）：
①重要活动请争议人物，6分。能引起关注、带来流量，但对舆论驾驭能力要求极高，超出了京东团队能力。
②道歉，并称后续没有合作计划，3分。急于撇清关系，希望消除负面影响，实际上，前面的负面影响没有消除，又形成了新的负面，引起了新的争议，且这争议并没有助力京东热销活动或商品引起关注。
③京东11.11宣传，4分。投入大，但没有在网民中形成差异化的“标签”。不过，这只是从活动开始到目前的得分。离11.11结束还早，京东还有补救机会。
