12月2日，金融消费者保护服务平台发布十大纠纷调解典型案例，其中一则交通事故责任纠纷典型案例由南通金融监管分局指导打造的“银保和事佬”平台驻“南通市道路交通事故一体化处理服务中心”调解人员成功调解。
案例回顾
2022年11月，江苏省南通市高速公路路段，三车发生两次连续碰撞事故，事故最终造成三车受损，其中一辆车上乘客郭先生、王先生两人不同程度骨折受伤，该车驾驶员常先生（无责方）垫付二人大部分医疗费、护理费等。此次交通事故，当事人涉及8名自然人和2家企业法人，理赔涉及3家财险公司分别位于3省的4家分支机构，各公司关于人伤赔偿比例始终无法协商一致。
2023年4月，两位伤者向南通市道路交通事故一体化处理服务中心的保险行业调解组织申请调解。调解员详细了解案情后，积极联系南通各财险公司申明案件的复杂性和紧迫性，协调各家公司通过异地授权其该省的分支机构代为处理此案，并确定其中一家机构牵头主办。调解员组织3家机构完成案件梳理，帮助消费者顺利递交理赔资料，理赔工作步入正轨。调解员还协助郭先生、王先生厘清与常先生间医疗费用垫付纠纷，并详细讲解了保险公司无法向常先生直付垫付款的原因。调解员组织各方达成调解协议，于2023年5月上旬履行完毕，纠纷圆满解决。
经验启示
行业调解在处理复杂纠纷时更能凸显其专业性优势和统筹协调能力。本案系多车连续交通事故导致的人伤理赔纠纷，涉及当事人、保险人较多，理赔事项较为复杂。调解组织充分发挥桥梁和纽带作用，多方协调沟通，引导各涉案保险机构通过异地授权实现纠纷集中协商处理，凭借专业优势协助各方明确权责，保障了当事各方合法权益，高效解决了多车事故理赔难题。
来源：金融消费者保护服务平台
编辑：枫林 银杏 审核：北辰
