养老金融 | 海门农商银行：打造五“心”五“有”养老金融服务

政务 2024-12-19 17:38 江苏

2023年中央金融工作会议将养老金融列为国家金融重点工作之一。海门农商银行深入践行“金融为民”属性，聚焦“成为养老金融综合服务商”的战略目标，打造五“心”五“有”养老金融服务，增强了养老金融的普惠性，提升了银发客群的金融获得感、安全感。

打造舒“心”厅堂，让金融服务有温度

重视老年客户的厅堂服务体验，不断加强硬件设施的改造升级，打造更加亲老、适老的金融服务环境。

优化硬件设施。在网点铺设无障碍通道，设立爱心专座和爱心窗口，为老年客户配备老花镜、放大镜、印泥盒等常用爱心服务设施。设置便民服务驿站，配备轮椅、便民药箱等扶老助老设备，方便腿脚不便的老人。优化智能服务设备，推动实现“一折通”客户取款便捷化，扭转了部分老年客户因不会签字导致取款困难的局面。保留传统服务。保留和改进传统服务方式，针对公用事业缴费等项目，让客户充分自主选择业务办理渠道，避免部分老年客户因不习惯使用智能机具而造成困惑，凸显了对老年客户的重视与友好。一对一指导。考虑部分老人不会说普通话的实际，配备了厅堂专职服务助手，即聘请擅长说方言的大堂助理，为老年客户提供一对一的专属服务。在风险可控的前提下，降低老年客户签字频率，在“柜外清”上提供“指纹留取”服务，方便老年客户办理相关业务。提供上门服务。针对因行动不便无法到网点办理业务的老年客户提供主动服务，做到双人上门、实时拍照、视频留证，在科学把控操作风险的前提下，满足老年客户足不出户办理业务的特殊需求。

打造贴“心”帮手，让金融服务有情怀

重视老年客户的服务感受，在优化厅堂服务的基础上，推动服务更加贴近老年客户生活，当好老年客户的金融好帮手。

建成“小圆服务队”。今年4月组建5支“小圆服务队”，统一外拓服务队伍的形象和服务范围，执行外拓服务标准化操作规范，积极开展反假、整治拒收现金宣传等公益服务，开卡开户、密码重置、存折挂失等便民服务。一个月时间上门服务53次，建立客户档案86份，宣传受众1600多人。“零距离”开办社保卡。本着方便群众、服务群众的原则，将社保卡服务直接送到老年客户身边，解决他们在社保卡换卡、激活等过程中的难题。常态宣传金融知识。成立了同心圆志愿者服务队，担负起“普及金融知识，提升金融素养，共创美好生活”的使命，常态化组织开展防范电信网络诈骗、假币识别等金融知识宣讲。

打造用“心”品牌，让金融服务有担当

坚持金融为民、惠民、便民，搭建各类民生服务场景，健全民生金融服务体系，将金融服务送进老年客户的心坎。

打造金融便民服务示范点。全辖建有170个普惠金融服务站，向村民提供小额存取款等业务办理。今年对普惠金融服务站进行升级，打造全能型、政务型、商务型等金融便民服务示范点，提供助农取款、账户查询、一折通补登明细、手机号码支付、生活缴费、数字人民币等服务，让村民特别是老年村民足不出村就能享受到充分的金融服务。推广“农商·苏服办”。与区行政审批局联合推进“农商·苏服办”政银合作便民服务网点建设，努力实现客户特别是老年客户由“最多跑一次”向“就近跑一次”转变。成功打造“政银合作专区”2个、“便民服务网点”40个，实现了海门区域的全覆盖。网点的“农商·苏服办”月均业务量在200笔以上。除此以外，在海门街道便民服务中心等处布设智能自助柜台，在汤家镇梓萌商店等处布设双面屏，用于“农商·苏服办”业务的办理。打造人社就近办网点。与人社部门合作打造“人社就近办”网点，为辖内包含老年客户在内的参保群众提供养老保险、工伤保险、就业创业、社保卡等6大类40项社保高频服务事项的办理，极大地方便了老年客户。目前“人社就近办”网点已有19家。构建“15分钟医保服务圈”。从2021年开始，42家支行全面开放办理医保业务，可直接办理城乡居民参保登记、参保人员参保信息查询等2项业务，帮办代办参保人员医保个人账户查询、家庭共济账户绑定、门诊住院费用报销线上申请等13项业务。2023年，联合医保部门推进256个村(社区)医保公共服务点建设，更好地满足老年客户医保服务事项“就近办、家门口办”，实现了“医保+金融”的深度融合。

打造安“心”产品，让金融服务有价值

加大对医疗、养老产业的支持力度，推出专属金融产品，优化信贷投放流程，增强了基础民生领域的金融保障。

针对小微制造业企业抵押难，开发了“企创贷”“诚信融”等免担保的信用贷款产品，与其他产品配套互补共向22户小微养老相关产业客户贷款18756万元。针对养老服务机构初期投入大、投资回报期长的特点，开发了“企惠贷中长期贷款”等特色信贷产品，支持了地方国有企业贷款4000万元。信贷产品的研发、信贷支持的投入，支持了海门养老产业的发展。如海门某护理院目前老人入驻率100%，成为地方金融支持养老服务的样板。

打造连“心”活动，让金融服务有品位

做实外拓外联工作，加强与多所老年大学的银校合作，搭建政银企一体化的养老金融“生态圈”。

制定与老年大学的银校合作框架，指派专业的金融顾问和专业人才定期为老年人授课，向老年人普及金融知识，提高老年人的金融素养;针对老年人关注的投资理财问题，开展专题讲座，提供实用的投资建议和风险提示;围绕老年客户群体的需求，从最常用的手机功能使用为切入点，面对面指导老年人规范操作手机银行。通过与老年大学的初步合作，构建学校、居民、银行三方沟通交流平台，提升了基础金融服务的可得性与便利性。

展望未来，海门农商银行将牢牢把握金融工作的政治性、人民性，以多方位的金融供给与立体式的金融服务，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感，为加快养老金融服务体系的构建贡献更多力量。

来源：海门农商银行党委委员、副行长顾健斌

编辑：洋羊　　审核：协会秘书处

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