适
老
服务
务
01.
“请问是松滋农商行营业部吗?我们福利院有30多位老人符合条件领取高龄补贴,但是没有卡,老人行动不便,不能亲自来银行办理,时间紧迫,请问有什么解决的办法?”刚上班,营业部便接到了来自市福利院工作人员焦急的咨询电话。
收到咨询后,营业部运营主管迅速向行长汇报,商量上门服务方案,全面梳理业务办理流程,列明材料清单,并与福利院工作人员电话沟通,提示和核对所需资料,约定业务办理时间。
02.
11月12日上午,营业部4名工作人员驱车抵达市福利院,在赵院长的带领下,工作人员逐一到老人们的寝室,现场完成了信息核实、签名、按手印、拍照等流程。在办理业务的过程中,营业部还向在场的工作人员及老人们普及了电信诈骗、非法集资等金融知识,反复叮嘱用卡安全,切莫将银行卡出借给他人使用。资料信息采集完毕后,一行人立马赶回网点办理批量开卡。从上门采集信息到完成开卡,再到激活银行卡仅耗时半天。看着老人们顺利拿到了银行卡,赵院长感激地说:“农商行的办事效率真是高啊,老人们的补贴有着落啦!”
民之所需,行之所至。此次上门服务不仅为福利院的老人们带来了便利和温暖,也彰显了松滋农商行的社会责任感和使命感。接下来,营业部将一如既往地秉持“小微金融店小二,乡村振兴主办行”的服务理念,持续深耕“适老化”金融服务,将优质服务的内涵延伸至每一个细节,用行动增强老年客户在金融服务中的安全感和幸福感。(营业部 镇垒)
美编:罗倩颖 责编:苟学菲 审核:肖凌云
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