12月4日上午，大堂经理在服务过程时，发现一位腿脚不便的老人在四处张望，看上去很是茫然无措。上前询问后得知，老人的老伴前段时间出了一点意外，摔伤了腰，导致不能正常行走，一直卧床在家，无法外出。于是，老人便拿着老伴的卡来取钱，殊不知这张卡是刚刚二代换三代新社保卡，还未激活，老人没有弄清缘由，连续三次输错密码，导致银行卡密码被锁，心里焦急万分。
按照规定，密码解锁、密码重置等特殊业务需要本人亲自到银行网点办理。在得知老人家庭的特殊情况后，大堂经理第一时间上报运营主管，运营主管立即决定，带上一名柜员上门为老人化解难题。在老人家中，完成信息核实和授权等相关工作后，二人又带上老人返回银行网点，为老人重新设置了密码，并顺利的将钱取了出来。
“你们真是热心肠啊！感谢你们帮我们老两口解决了大麻烦啊！”老人临走时连声道谢，对金松支行的上门服务给出了高度评价。
金松支行作为社保卡升级换代网点之一，老年客群基数大，一次次的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一。近年来，该支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极推进网点服务升温工程，为客户提供便捷、人性化的服务，对高龄或行动不便的老年客户提供“上门延伸服务”，提升老年群体金融服务可得性。仅2024年11月份以来，该支行就开展上门服务4次，让“特殊”客户享受到“特殊”待遇，用实际行动践行“小微金融店小二”的承诺。（金松支行 代美玲）
美编：罗倩颖 责编：苟学菲 审核：肖凌云
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