五星管家不仅是优质服务的典范
更是个人成长与蜕变的象征
让我们一同走进两位五星管家
聆听她们成长道路上的精彩故事
感受她们独有的“星”级风采与魅力
本期我们一起走进胡志英的“闪耀故事”
胡志英是南宁中海半山壹号的一位资深管家，她是团队中不可或缺的“定心丸”，也是众人心中无可争议的“全能型选手”，更是每一位业主信赖的朋友与依靠。
记得有一天，她接到业主的救助电话，女业主告知她男业主因突发心梗已经被紧急送往了医院，急需赶往医院照料，但自己不会开车。胡志英听后，没有丝毫犹豫，立刻放下手中的工作，安慰业主不要慌张，并安排了司机接上女业主开车前往医院。她亲自陪伴在业主身边，一路上不断安抚业主紧张的情绪，让她在这段焦灼的路程中感受到了一丝温暖与依靠。
等到男业主状况逐渐稳定，胡志英又匆匆走出医院，为女业主准备了一些简单却贴心的食物，让她能够稍微平复心情，补充体力。同时，她还细心地购置了男业主在医院可能需要用到的一些日常用品。在男业主住院期间，她主动帮忙照顾家中宠物狗，让在医院中的业主夫妇能够少一份牵挂，多一份安心。
在服务过程中，胡志英用真心去感知业主的需求，经常主动上门回访业主，不仅是为了检查服务质量，更是为了深入了解业主的生活状态，以便提供更加个性化的服务。
胡志英总是以一种近乎朋友的姿态，用同理心认真倾听业主的心声与意见。无论是改进建议，还是对某项服务的具体需求，她都会耐心记录，并积极向上级反馈，确保每一个问题都能得到及时而妥善的解决。这种积极主动、认真负责的态度，让业主们感受到了尊重与关怀。
同事与我们分享，一天夜间21时，胡志英在得知业主的爱猫在园区内不慎走失后，不顾夜色已深，迅速组织起一支搜寻小队，在园区内外展开了地毯式的搜索。胡志英凭借对园区环境的熟悉，精心规划了搜寻路线，她不断鼓励大家保持耐心积极寻找，一直坚持寻找至次日5时。休整一段时间后，胡志英再次召集起团队人员一起寻找猫猫的踪迹，经过数小时的努力，终于将猫猫找到并归还了业主。胡志英还细心地安慰了业主的情绪，她用温暖的话语缓解了业主因猫咪走失而产生的焦虑与不安。她不仅赢得了业主的感激，也让邻居们称赞不已。
她怀揣着对服务品质的无限追求主动报名参加了“金色蒲公英”五星管家认证锤炼营。在为期一周的培训中，她刻苦努力，笔记本上记录着满满干货，不断深化自己对物业服务理念的理解，提升个人专业能力。学成归来后，她热情将培训的先进理念与宝贵经验，通过生动的案例和深入浅出的讲解，逐一传递给管家团队的每一位成员，引领我们物业团队不断突破自我，向着更高的目标坚定前行。
胡志英说道，我一直坚信，真正的关怀不能仅仅停留在言语上，因此，我喜欢用实际行动去表达我对每一位业主的深切关心。没有实际行动作为支撑，所有的承诺和愿景都将化为‘零’。我始终怀揣着一颗真诚的心，希望通过我的行动，业主们能够真切地感受到这份来自心底的温暖与关怀。
未来
她将以身作则
向着更高远的目标奋力迈进
全心奋进每一天
始终将客户的需求放在首位
用细心和耐心“编织”暖心的服务
让我们一起期待下一期
郭红管家的“星”级风采
精筑幸福
创领潮流
