编按:
针对不同的客户群体,需要有不同的拓展养护方式。对于绝大部分客户而言,请客吃饭是一种非常简单便利高效的可选方式。但是,在实践中,还是有一些伙伴反馈说,客也请了,钱也掏了,却没有吃出什么效果!究竟是方式本身的问题,还是在运用过程中出现了偏离?
今天为大家分享一位精英伙伴在连续五年的开门红期间,利用请客吃饭赢得开门红的心得体会。尽管没有什么大单,但五年保费从18万,到40万、100万、120万,再到190万,在不断跨越。如何设计处理的?
一、为什么锁定“请客吃饭”作为开门红客户积累的方法:
1.紧跟公司节奏--借势借力借平台/省心省力省时省钱
2.过往开门红的他人以及自身的若干实践经验--只要把控好请客吃饭的过程,精心设计,一定会有大收获。
二、怎样才能请到大量客户?可以通过影响力中心进行邀请。
1.影响力中心的选择:
中小企业主——有大量人脉
已购买员工团险——有实力、有保险意识
有保险服务需求(理赔/保全/了解产品)——容易取得见面机会
【中小企业主能否配合进行请客吃饭的邀约吗?
我们的分析是:请客吃饭适合中小企业主的原因有两点,即回馈员工和生意伙伴是年底中小企业主的需要;客户不花钱,客户一定配合。】
2.站在中小企业主立场考虑,锁定请客吃饭的两类对象:
(1)员工:企业的管理人员和骨干力量(挣到了钱,认同老板的)
(2)生意伙伴:货款支付及时的生意伙伴(相信老板,当下有实力的)
三、请客吃饭的关键步骤动作:
1. 发出邀约。如何邀约?
邀约话术:年底你们请不请客户吃饭呢?今年我们公司(借公司名义)有请客户吃饭的回馈活动。这样,今年你安排两拨人。一是厂里的管理人员和骨干力量,长期跟着你干,兢兢业业,配合工作的,那种经常耍个小聪明什么的人就不要来了;二是长期支持你照顾你的生意伙伴,关系很好的,货款支付及时的。你来安排地方,我来做东。
作用:成功索取转介绍,并锁定我们想要的优质准客户
客户反应:请一桌生意伙伴,三桌企业员工(也有客户会怀疑和表示担心来推销保险)
拒绝处理话术:你放心,全程绝不提保险,除非他们主动提,我才跟他们谈。(经验反馈:如果有多人在场,一定会有人主动或接茬关于保险的话题;当然,也可以提前做好一些内应安排。)
分析:老板每年肯定要回馈他的客户。通过我们请客吃饭,让他不花钱,办成事,一般情况下他都会愿意接受。
2. 提出列名单要求
要求列名单话术:因为公司要对邀约的客户名单进行报备核准,我和你一起把名单整理出来。
作用:落实转介绍名单和电话,并通过影响力中心熟悉新增准客户的情况
客户反应:表示同意
分析:如果客户有时间,请他马上列名单;如果客户没空,铺垫列名单。
3. 积极有效推进和转化
邀约成功了,如何让这些吃饭的新朋友转化为开门红的客户?
后续推进的关键动作与话术
(1)对自身的宣传介绍
A 利用吃饭现场影响力中心对销售人员的包装—最好事先能坦诚沟通,邀请其宴前致辞。
B 请客吃饭现场自我介绍--各位老板,以后如果大家遇到工人工伤,理赔遇到纠纷,或者车子在外,遇到理赔麻烦,处理不了的,可以随时给我打电话。(不要只是简单的递上名片,对于事先在列示名单中信息不全的要乘此机会补全)
(2)利用合适工具做好后续铺垫
A 请客吃饭现场用送“福”约访,铺垫见面
话术:年底了,我要给你送个福字,是个吉祥福。这个福是很讲究的,解福最关键,哪天挂、挂什么方位、挂了之后全家人摸福,都很重要。我哪天给你看个好日子,到你家里把这个福解了。
B 吃饭后,利用送福和保险黄历(或台历)或者各种健康诊断包进行保单整理,寻找机会
话术:黄历的用处,一是标注你重要的亲友生日;二是把你对你自己和家庭的新年祝福写上去;三是我帮你把所有的保单整理到黄历对应的日期。【注意:每次拜访,都反复进行风险观念沟通】
不是我们要客户这样做,而是客户需要这样做!