数字时代，AI客服机器人如何更有温度？
近日，在2024年长三角地区女职工数字技能竞赛人工智能训练项目中，上海银行选手陈嘉琳、陆文捷给出了解决方案。最终，经过多轮对决，上海银行团队斩获个人一等奖、三等奖和团体三等奖。
让AI客服更有“爱”
上海银行参赛团队结合大模型技术生成“问答对话”，充分考虑用户体验，比如老年客户的语速和停顿时间，将ASR（语音转文本）和TTS（文本转语音）技术应用于客服机器人设计中，让AI客服更有“爱”，获得赛场评委的一致好评。
参赛团队取得的优异成绩，也得益于上海银行始终紧跟行业技术前沿，积极引入并探索大模型技术的应用。
海小智、海小慧数字人、AI客服、AI交易员……上海银行AI员工已在不同应用场景落地。
上海银行通过大模型+私域知识库的方式构建知识问答体系，探索大模型在客服渠道事前运营、事中辅助、事后管理全流程中的应用，提高运营效率。此外，上海银行还创新探索通过Agent智能体方式建设“数字员工”，为客户提供有温度、陪伴式金融服务。
此次比赛由江浙沪皖四省市总工会联合举办，也是首届在长三角地区女职工中开展的数字技能竞赛，上海银行高度重视，积极组织。竞赛应用的知识库体系化构建方法，以及智能语音机器人流程编排技巧，也将为上海银行在智能客服领域的实践探索，提供新思路、新方法，进一步推动金融服务与数字技术的深度融合。
