点击蓝字
关注我们
2023年12月2日至8日，浙江省老年服务业协会联合安诺葵会，共同组织浙江省各地协会负责人和一线养老机构书记、院长一行共十七人，由协会党支部书记沈小平领队，前往日本东京、静冈等地进行了一次为期七天六晚的研学考察活动。
考察团在日本研学期间，参观了东京都八乐梦、东理、松下汐留展厅、神内川的申江会、静冈县的小规模多功能机构花音、养护型养老机构蜂谷园、带介护的养老机构well设施见学等八个养老机构，深入了解日本的养老模式和运营管理。此外，考察团还听取了渡濑雅纪和植原施社长的两堂课程，对日本的养老产业有了更深入的理解。
日本的老龄化问题早于我国，其养老服务模式的探索和实践，包括人性化的尊重服务、对员工的权益保护、政府的支持力度等方面，值得我们学习和借鉴。通过此次研学，考察团反思了我国养老服务行业的现状，既看到了差距，也增强了信心。在养老服务硬件方面，日本企业研发的新产品值得我们学习引进；在软件和服务标准方面，日本对细节的处理值得我们学习。同时，我国在智慧养老等方面已经超越了日本。
一、分享-日本养老产业的硬件设施
（一）建筑材料的保温隔热性能优越。日本养老机构的老年人居住空间较为局促，但优质的建筑材料能在冬季保持室内温暖如春，夏季则能有效隔热，实现低碳绿色环保。
（二）安静舒适的空调系统。日本养老机构的空调系统运转无声，且具备新风功能，使狭小的室内空间依然保持空气清新。
（三）养老护理床更新迭代速度快。目前，日本养老护理床已发展到第五代，其设计更加符合人体生理曲线，让老人起身时感受到如人手扶般的舒适。
（四）智能马桶的普及。在日本，无论是养老机构、宾馆、旅游景点还是公共厕所，都配备了功能齐全、温度舒适、操作方便的智能马桶和消毒杀菌设施。
（五）丰富的涉老辅助器具。日本养老机构大量使用轮椅、多功能拐杖和多功能贴心助步车等辅助器具，帮助老人进行康复训练。
（六）延缓式关门装置。日本养老机构及家庭居室大门、房门、家具门均设计有延缓式关门装置，避免了关门时的撞击声，降低了夹手风险。
（七）折叠式换鞋凳。这种设计能有效防止老年人穿脱换鞋时的跌倒风险。
（八）在老人居室及公共活动场所，大量使用不沾油污、不沾水，且易于清洗的地毯，让老人有养老不离家的感觉。
（九）此外，还有给老人使用能有效保护颈椎的舒适枕头；给老人使用透气但不透水且易于清洗的床垫等等。
二、分享-日本养老产业的软件和
服务标准与对细节的追求。
（一）机构规模小而精。在日本，养老机构的规模普遍较小，他们追求的不是量的扩张，而是以照护服务质量取胜。如我们此次研学考察的机构，仅需6～18张床位即可成为一个照料单元。这种小型化的机构，保证了照护的可视、直接、及时、有效，同时弥补了远程监督经常误报或不同步的缺陷。
（二）护理员配比高。日本养老机构的护理员配比普遍较高，能达到1：2.5，甚至1：1，确保了照护质量。他们每年的收入水平一般在人民币15万元左右，工作时间不定，但达到一定年限后，年休假可达20天（强制性休息），从而留住了大量优秀人才。
（三）老年人日间照料中心受欢迎。在日本，老年人日间照料中心规模较大，能有效的覆盖七公里半径范围，他们以高质量的服务赢得了客户的信任。此次研学考察的两个日间照料中心，每天可以承接100多人次的为老服务。老年人可以根据自身需求，选择不同的活动，如健身、手工制作、下棋、唱歌、聊天、理发、泡澡等。此外，中心还提供饮料、茶水、咖啡和茶点，使得老人们在这里度过愉快的时光。
（四）尊重老年人权益，实现有尊严的养老。日本养老服务注重保护老年人权益，特别是隐私。明确规定“不得束缚老人”“未经老人及亲属同意不得安装监控摄像头”“未经允许不得对老人拍照”等。尽量减少对机构的一般性访问性接待活动，以免影响老年人正常的活动和作息。此外，关心老人生理和心理健康的需求。
（五）医养结合紧密，全方位关爱老年人健康。日本养老服务实现了医养结合，签约医生职能辐射跟随老人进机构。入住老人生病时，无需老人自己操心奔走，机构自然启动跟进。医生开处方后，药物由机构的配药室专业护士分发给老人服用。每个机构的配药室都非常规范整洁，无关人员不得进入，可以媲美正规医院。此外，老年人享用汉方药（中医药）的比例较高，以改善睡眠质量和治疗便秘为多。
（六）处处体现细节，细节决定品质。在日本的养老机构，在细节的设计和设施上都体现对老年人的关怀，比如公共厕所小便池站位提示，就餐进行中和就餐完毕的醒目小提示牌，停车位两侧的U型双划线，都是在细节处为老年人提供方便和关心。
三、分享-日本对养老机构及其
员工的权益保护和对死亡的态度
（一）日本政府高度重视养老机构和员工的权益保护，有比较完善的相关法律法规和强有力的政策支持。日本社会对养老服务行业的从业人员充满尊重，同时对从业人员的技能要求也十分严格。每年规定时间的再继续教育，确保了服务水平的持续提升。
（二）日本人普遍认为死亡是理所当然的正常现象。在日本的养老机构，当老人衰老死亡时，其他老人会郑重其事地恭送遗体从正大门出去安葬。这种做法体现了对生命的尊重，也消除了死亡的恐惧。
他山之石，可以攻玉。尽管考察活动时间短，但是考察团成员之间结下了深厚的情谊，而且收获满满。浙江省老年服务业协会今后将继续为推进国际合作与交流，发挥平台作用，策划更多优质的考察活动。在借鉴国外先进经验的同时，在养老服务将继续努力创新，为推进我省养老服务高质量发展贡献力量。
附：此次研学考察团的成员名单：
沈小平：党支部书记
肖艳彦：杭州广宇安诺实业集团股份有限公司总经理
施林艳：杭州广宇安诺实业集团股份有限公司培训部经理
干爱玲：宁波市健康养老协会会长
施妹芳：杭州市萧山区乐意养老服务公司总经理
徐建良：杭州市萧山区乐意养老服务公司
程永正：宁波颐乐园党支部书记
李水浓：宁波市江北区慈城步韬益寿院院长
钟海燕：嘉兴市平湖柏润养老服务有限公司总经理
史滨滨：平湖市兴平颐养园院长
郭叶利：海盐县百步镇银康养护院院长
徐海瑛：绍兴市新昌阳光福利中心院长
林华明：丽水市利宏养老院党支部书记
王芹娟：丽水市利宏养老院
季娇娇：青田春满园养老服务有限公司副总经理
方雯琪：龙泉市丽水休闲养老中心护理部主任
马飞：江西省赣州马飞实业有限公司总经理（特邀嘉宾）
【协会办公室】
周 微 副会长兼秘书长 13588772797
马岩竹 办公室副主任 13357133173
虞晓怡 办公室副主任 13600510080
陈丽娇 秘书 15067194336
邮 箱：463892034@qq.com
地 址：浙江省杭州市拱墅区佳源银座310室
电 话：0571-88185377
