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每天早上5点，就在老人们所在的住宿区开始了查房工作。确认过消防措施都到位了、房间里没有异味、护理人员随时在岗后，他才安心离开去吃早饭。这是市老年乐园负责人方建西10年来雷打不动的“早起第一事”。
瘦高个子、皮肤黝黑，声音洪亮，与人说话时脸上总是带着笑。“一眼看去，就知道是个热情且随和的人。”这是市老年乐园里的老人们对方建西的共同印象，也是让10年里方建西服务老人不变的姿态。
10年了，老年乐园也是我的第二个家
2010年，本可退居二线的方建西加入临海市老年乐园工程建设指挥部，成了老年乐园建设的主力军，也进入了没日没夜的“指挥部状态”。
“3月份土建招标结束，4月份桩机进场，9月份打锚杆桩，11月份完成1号楼地下室顶板……”在他的办公桌上，放着一张老年乐园工程推进计划表，上面清晰地记载着每个月的计划与完成情况。十年来，他完成了投资2个亿的市老年乐园综合楼工程和市老年乐园休养楼工程，只为了老人们能尽早有一个“公立”的家。
2015年7月26日，方建西倾注了大量心血的养老院终于落成启用，并很快迎来了首批13位老人。
“我们要让老人到了这里，就跟到了家里一样。”这是开园后，方建西为自己和身后团队定下的“服务标准”。首先就是凡事多替老人想一点。
因为是公办自费式养老院，在保证市老年乐园正常经营的前提下，方建西总是想尽办法为老人们“能省一点是一点”。他在餐费问题上独辟蹊径，采用充饭卡模式，让老人按需点菜，按实际消耗计费，大大降低了老人们的日常支出。
不少老年初入园时，都存在抵触情绪。方建西在与他们相处时总是“用心一点，再用心一点”。比如他定了一条“规矩”，对老人们要统一称呼“阿公阿婆”以示尊重；再比如老人们因为一件小事反复闹情绪，他也总是不厌其烦地进行疏导，从未有过半句埋怨，更加不允许员工有不良情绪；老人觉得在养老院太无聊的，方建西马上安排，不仅在养老院的空地上安装了很多运动器械，还设置了棋牌室阅览室等文化娱乐项目，甚至邀请了做手工的老师、演出团队、志愿服务队到养老院来，丰富老人的生活。
一年365天，方建西几乎有360天是和市老年乐园的老人们同吃同住。正是因为他的这份用心，10年时间，入住市老年乐园的老人从最初的13名增长至了635名。
老人们有时候跟方建西开玩笑说，他给了他们一个温暖的“家”。而方建西却说：“10年了，老年乐园也是我的第二个家。
他把我们老人看成掌心上的宝
临海市老年乐园共有941张床位，住在这里的老人平均年龄86.3岁。这个年纪的老人就像小孩，一会“晴”一会“雨”。而方建西就是为大家提供“情绪价值”的那个人。
不久前，一对夫妇突然申请要调整入住区域，方建西马上觉察出了不对劲。当下就找到了老人谈心，原来是跟护理人员发生了误会。在安抚好老人情绪后，方建西立即召开会议，商量、教授待人接物、沟通技巧，让入住老人更舒心、暖心。
一日三餐是最牵动老人情绪的事。为此，食堂是方建西紧盯的重点工作环节。为了及时了解到老人们的需求，方建西哪怕工作再忙，也会抽出一些时间，到老人宿舍，或者食堂里走走，听听大伙的意见。
有老人认为食堂饭菜价格不明、菜单模糊，于是食堂很快又大整改，每天公开食材单价、每道菜定价，面条种类也详细标注。同时，提前公布一日三餐菜单，确保三周内菜品不重样。“我们还会把当天做菜的厨师信息公布，如果厨师烧得不好吃，被老人点名了，厨师自己都会觉得面子上过不去。”
为了让老人能生活在一个舒适的环境里，绿化带里经常有方建西的身影，锄草、种树、护花等事都亲力亲为、以身示范、带头表率。看着他不得闲的身影，老人们对他也更加信任，有心事跟他说、有难事找他商量。
“他把我们老人看成掌心上的宝。”今年90岁郑樑燕阿婆在市老年乐园一住就是9年。她说在这里住得很舒心，家里人两次提出要接她回家都被自己一口回绝了。有方院长在，老年乐园真是成为了老年人的快乐之源。除了这里，她哪儿都不想去了。
他就像大家的哥哥，有他在，我们心里就有依靠。
临海市老年乐园建园之初，连上方建西也才不过5个工作人员。随着规模不断扩大，如今已有119名员工。10年间，方建西始终都是这支队伍里的“主心骨”。
“他就像大家的哥哥，有他在，我们心里就有依靠。”医疗康复区的负责人胡伟军告诉记者，这么多年，方建西都是站在大家身前的那个人。老人吐了，他是第一个冲出去处理的人；员工遇上难事了，他是肯定是最先出主意的声音。他凡事为老人着想，心里也处处装着这100多名员工。
点开胡伟军与方建西的聊天框，能看到许多凌晨发来的消息。这些都是方建西哪怕在睡梦中也要操心的事。插管老人的护理要特别关注、综合楼的护理人员配比要进行调整、住宿区的消防工作每天都要检查复盘......透过这些信息，突然之间就能明白早睡早起的方建西为何总是挂着一对大大的眼袋。
“别看他平时总是笑嘻嘻的，如果我们工作出了错他板起脸来也吓人得紧。”胡伟军说，方建西在服务老人这件事上有着不讲情面的严格。平时只要是老人有反馈意见，方建西就会立马组织召开员工大会进行讨论调整。护理人员有做的不好的地方，他也会直接批评。但是大家心里非但不怨他，反而觉得很踏实。“到这里来的老人，都是上了年纪的。我们得对他们的健康负责，方院长严格一点是在为我们把关。”
同时，方建西也总是在尽己所能地让来到这里的老人真正实现“老有所依”。卧床不起的老人中，大多数都患有疾病，不仅需要特别护理，医疗费用也是一笔不小的开支。考虑到他们的家庭经济情况，方建西尽量在为他们争取相关优待政策，让他们可以享受到更好的配套健康服务。
而今，66岁的方建西早已到了退休的年纪。但是他从未想过要离开市老年乐园。“这么多年，越做越对这里有依赖感，看到老人们在这里开开心心，我也觉得很满足。他们离不开我，我更离不开他们，我要一直在这里好好守护着他们。”
说到老人们，方建西脸上总是挂着笑容，仿佛身上就有了使不完的劲。只是他似乎忘了，自己也已经是一位花甲老人了。
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