近日，渥太华Orléans地区的居民Elsie Tan经历了一次令她愤怒和沮丧的购物经历。
她花费200加元购买了一张Lululemon礼品卡作为圣诞礼物，但朋友在使用时发现卡内没有任何余额。此事引发了对礼品卡欺诈和零售商责任的广泛关注。
图片来源：Katie Griffin/CTV News
Tan于2024年11月8日，在St. Joseph Boulevard的Shoppers Drug Mart购买了一张200加元面值的Lululemon礼品卡。
收银员从柜台后方取出礼品卡完成交易，并向Tan提供了购买凭证。
然而，Tan的朋友在圣诞节试图使用这张卡时，发现卡上的安全涂层已经被人为破坏，卡片也早已在11月18日和19日被人使用。这一发现让Tan十分震惊。
她随后联系了Shoppers Drug Mart要求解决，但被告知应向Lululemon投诉。
Lululemon回应称，这张卡确实已被使用，并建议她返回Shoppers Drug Mart寻求退款。
然而，Shoppers Drug Mart坚持认为卡片已被使用，因此无法提供补偿。
图片来源：Tyler Evans/OrilliaMatters
面对双方面的推诿，Tan收到了来自Shoppers客服团队的邮件，明确表示“此案件已关闭，不再受理任何进一步回复”。
这种冷漠的态度让Tan感到失望，她表示：“Shoppers应该承担起责任，给我一个新的礼品卡。”
Tan的经历并非个案。加拿大每年有数百万加元因礼品卡欺诈而流失。根据渥太华警方有组织诈骗小组的侦探Shaun Wahbeh的说法，犯罪分子会窃取未激活的礼品卡，刮开PIN码记录后，再将PIN码区域伪装回原状放回商店货架。
一旦顾客激活礼品卡，犯罪分子立即在线消费掉礼品卡金额，留下顾客蒙受损失。
图片来源：nanaimobulletin.com
在Tan求助CTV News后，Loblaw（Shoppers Drug Mart的母公司）次日回应表示，店员已接受过礼品卡诈骗相关培训，并尽力在顾客购买前识别和阻止异常交易。
最终，Shoppers Drug Mart向Tan提供了一张200加元的Shoppers礼品卡或200,000积分作为补偿。
Tan对此结果表示满意并感谢媒体的帮助：“非常感谢CTV News帮助我们解决了问题，我对此解决方案感到非常高兴。”
相关链接：
https://www.ctvnews.ca/ottawa/article/orleans-woman-says-200-gift-card-for-christmas-was-empty-tampered-with/
