近日，杨洼支行熙熙攘攘的营业厅迎来了一位老大娘，只见她颤颤巍巍的捂着鼻子前来办理取款业务。营业厅内的张永玲凭着职业判断，一下注意到了这位“不寻常”的老人，她立马放下手中工作，上前搀扶，搀扶中才看到老人鼻子上有血印，便又张罗着为老人贴上创口贴，端来一杯热水，交谈中这才得知……
原来老人今年七十六岁高龄，腿脚不灵便并患有白内障。午饭过后她便匆匆踏上了去往杨洼支行的“征程”，一路颤颤巍巍，边走边歇。在快要到达营业厅时，眼睛一花，便摔倒在地，鼻子顿时鲜血直流。她匆匆拿卫生纸一擦，便又一瘸一拐地继续走进营业厅。交谈中了解到，老大娘老伴早年去世，儿子又身患疾病瘫痪在床。这次正是来取钱给自己和儿子买药。张永玲一边递给她纸巾，一边安慰。在陪伴老人办理完业务后，为老人购买了一些生活日用品，驱车将老人送回了家中。
“我今天真是碰到了好人，你们的服务真好，等过年攒上钱我还来这里……”车上老人笑逐颜开。“大娘，等过年了我给您送春联，如果要来办理业务，提前联系我，我过去接您。”
张永玲是杨洼支行一名普通的客户经理，她始终将客户的“琐事”挂念在心头，将服务理念践行在细节之中。多年来，她凭借热心的服务，用心的讲解，周到的营销，多次被评为优秀客户经理。荣誉的背后，是她日复一日的坚持，更是泽州农商银行暖心的服务沉淀。
供稿：杨洼支行
