“真没想到这么冷的天，你们还能上门服务，这下老人总算是安心了，真是谢谢你们。”面对泽州路支行的工作人员冒着严寒上门帮助老人重置密码，客户激动之情溢于言表。
因母亲年事已高不方便出门，客户持卡到自助取款时多次尝试密码不正确，银行卡被锁，得知重置密码需要本人办理时非常着急，大堂经理知道情况后立即进行安抚，告知她可以安排人员上门利用移动展业PAD重置密码。随即运营主管安排两名工作人员携带设备进行上门。在办理过程中，工作人员按照业务流程认真核实老人的身份和意愿，顺利为老人完成了密码重置。整个业务办理过程不到十分钟，对于农商行业务办理的速度以及服务的温度，老人赞不绝口。一次次小小的便民行动，或许微不足道，但对于老年人来说却解了燃眉之急。
泽州农商银行始终坚持“以客户为中心”，秉承“用心服务 让心回家”的服务理念，为辖区广大客户提供“一站式”便民服务、“零距离”上门服务、“心贴心”预约服务等，满足高龄老人、行动不便等特殊客户群体金融需求，全力解决客户急难愁盼问题，获得了频频点赞，擦亮了“百姓银行”的金字品牌。
供稿：泽州路支行 成虎平
