车企做保险，都在招聘哪些人？

水平事业：

1）负责金融保险衍生业务的政策设计；

2)负责协助与银行、金融机构、保险公司的业务对接；

3)负责金融、保险业务的合作模式设计；

4)负责终端新车销售的金融、保险业务模式规划与业务对接

金融保险业务：

1）负责协助金融保险及衍生业务的政策设计；

2）负责与保险公司的业务对接；

3）负责保险业务的合作模式设计；

4）负责经销商的保险业务对接；

5）负责跟踪保险业务在车辆销售过程中的渗透率，及时反馈相关问题。

金融保险运营：

1）结合公司整体营销策略以及经营模式，配合搭建、优化金融保险业务体系，支撑金保业务运营，保障体系良性运转；

2）支持主机厂批售金融体系搭建，收集内部金融需求，对接相关金融机构，建立并持续优化批售金融体系，支撑整车销售；

3）支持主机厂保险运营体系搭建，整合内部保险需求，对接相关保险机构，建立有创新有竞争力的保险产品运营体系，赋能经销商及整车销售；

4）追踪整体业务情况，形成数据分析报表；周期复盘金融保险机构运营表现，收集和分析市场数据，评估渠道能力；

区域金融保险运营：

1）负责区域内零售&交付店端金融/保险业务的推介、开发、指导、监督、走访、投诉解决和能力提升工作。

2）负责金融/保险业务的培训，确保零售/交付团队的金融保险知识赋能，能够根据各地业务开展情况属地化解决业务痛点，确保用户新车金融通过率、核保率及保险渗透率的达成。

3）根据公司销售策略及用户需求，协助管理合作金融&保险机构，保持与合作机构的良性合作互动，并高效完成与各地分支机构的对接落地工作。

4）协同售后团队解决用户在售后理赔环节的相关保险业务需求，确保用户售后出险理赔的满意度。

车辆保险管理：

1）负责车辆保险体系的搭建。

2）负责与保险公司洽谈合作，引入总对总合作项目，确定保险品类及价格，导入到全国直营及加盟门店。

3）负责与保险公司策划定制专属保险品种，并制定营销盈利方案。

4）负责全国直营及加盟门店新车上险、续保等目标设定，并定期评价考核。

保险业务产品：

1）市场保险需求及行业产品调研；

2）商用车风险减量业务模式设计及保司资源开发；

3）保险资源库建立及维护；

4）市场客户开发及跟踪，业务拓展区域运营管控，动态跟踪业务目标及业务举措达成情况。

保险服务包运营：

1）负责服务包和保险产品策略制定；

2）负责服务包产品定义；

3）负责服务包流程设计、编制、发布和管理；

4）负责服务包商务政策的制定和管理；

5）负责提交服务包保险业务相关的IT需求，并协调和推动项目的开发、测试以及落地执行；

6）根据销售/交付/售后的业务需求，协调外部保险合作伙伴不断开发新的保险产品；

7）管理客户的保险和服务包的购买体验，及时发现问题并优化流程，以保证保险渗透率和客户满意度。

保险主管/经理（续保）：

1）搭建并管理项目团队，制定和完善部门工作规范、业务流程及各项管理制度，高效向上沟通，强力向下推进，对流程规范化管理的落地执行效果负责；

2）根据公司车险项目年度规划和目标，拆解到个人目标，负责团队的日常管理工作，确保每日、月、季、年度业绩目标达成;

3）按照总部策略目标及时调整团队相关策略及操作规范，确保策略的落地执行;

4）根据行业变化、项目业务调整不断梳理和推动业务流程优化并进行管控，善于发现问题，给出解决方案；

5）构建良好的团队文化，具备团队人才招聘、人员培养、把控团队调性的能力，对项目的稳定性、产能等负责。

汽车保险客服主管：

1）通过400电话、在线等即时通讯工具与客户沟通，受理用户及前端销售人员在购买车险过程中的各项咨询、查询、操作投诉、建议等，提升用户在全生命周期中的体验感受；

2）过400电话与核保失败用户进行主动联系，促成订单；

3）通过现场管理、数据监控、业务质检、绩效考核、召开晨会、组织培训等不断提升员工技能和专业服务水平；

4）通过跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，提升服务效率和用户满意度；

5）承接一线坐席升级投诉，并有能力应对外部转办客诉；

6）主导搭建线上服务流程体系及框架。根据业务发展情况，逐步推动流程闭环。

保险业务管理：

1）负责保险渠道的开发，维护与合作渠道的良好关系，不断改善和渠道的合作深度和广度；

2）负责设计保险产品，优化保险方案；

3）负责日常运营工作，为经销商提供新车保险购买、咨询等服务；

4）定期提交保险市场业务动态分析报告、市场策略方案、数据分析等；

5）负责保险产品推动工作，组织产品培训，解答经销商相关问题。

保险商务管理：

1）负责对接集团内保险采购需求，设计保险采购方案；

2）负责组织招标项目询价、开评标等工作；

3）负责招标项目投保、理赔协助工作；

4）负责与保险公司合作协议/服务协议签署；

5）负责编制各类采购数据统计报表，撰写统计分析报告。

保险业务：

1）新保及续保业务销售推广策划；

2）新保及续保业务培训及实施：

3）保险系统应用，推广及培训；

4）保险业务运营数据分析；

5）总部或区域新保续保业务支持及管理。

保险服务运营：

1）负责保险运营管理策略制定，区域保险业务考核指标制定；

2）负责保险系统搭建，推进门店系统应用，实现系统化数据管理；

3）负责保险合作伙伴商业谈判沟通，包括不限于承保、理赔政策；

4）负责提升门店保险相关业务的服务水平和服务效率，包括不限于保险人员绩效考核，客户政策支持等；

5）负责建立、维护并持续完善优化业务流程和平台工具，以促进合作伙伴更好的参与，从而提升客户体验；

6）敏锐洞察了解行业相关信息，做出及时预判和应对减少业务影响；

7）根据需求，主动提供保险等相关培训和话术编撰，提升门店端保险管理水平。

保险业务运营管理：

1）以公司战略为使命,将提高保险业务健康度和保障客户理赔体验作为关键目标,作为协调内外部合作伙伴业务关系的关键角色,制定高效且快速响应的保险运营流程、政策和程序,根据理赔效率调配保司份额等。

2）根据品牌整体策略,负责合作伙伴的商务谈判,争取合作资源。

3）负责主导内外部合作伙伴共同建立有效率的理赔标准、业务流程和监督反馈机制。

4）实施和促进总部保险业务/项目的渗透,协助营销活动在区域落地执行,推动业务增长;

5）对业绩、效率建立并实施OKR,定期进行分析以有效衡量和监控运营绩效,定期向区域团队、总部提供保险运营健康度报告及市场动态;

6）车险通过技术积极建立并持续改进流程和销售支持工具,以促进客户、内外部合作伙伴更好地参与业务运营和提高服务水平及效率;

7）积极建立并持续改进销售支持工具,以有效传达保险产品的好处,包括但不限于线上和线下车险套餐、营销和沟通材料以及培训材料。定期对保险产品和服务的销售/交付进行培训,以确保其作为销售工具得到有效利用。

事故业务管理：

1）通过数据报表的分析，发现业务存在问题，提出优化建议；

2）日常保险业务数据的提供及相应数据库的维护；

3）通过完善数据来支撑部门的正常运营；

4）沟通店总规范统一商贸公司的“保险”业务；

5）协助店端与保险公司商谈争取“售后政策”；

6）制定切实可行的“续保”政策，保证续保率；

7）周、月度出具事故及保险业务保表，并做出相应的分析报告；

8）依据分析报出具相应的改进、提升计划并督促落实。

保险事故专家：

1）救援服务

- 负责协调救援公司、保险公司等第一时间到达客户抛锚车辆所在地；

- 负责客户车辆故障的初步诊断，与客户达成协议；

- 负责与保险公司沟通，办理客户相关的理赔手续，并接待车辆入厂；

2）车辆维修

- 负责向维修技师描述车辆的故障形态；

- 负责判断维修车辆是否质量问题，并提出索赔技术鉴定；

- 负责车辆的交车工作；

3）客户关系管理

- 负责客户档案的维护；

- 处理客户投诉及重大投诉上报；

4）客户满意度管理

- 监控，核实和提升SSI/CSI；

保险服务运营-理赔：

1）搭建保险业务运营体系，包括不限于建立全国保险服务运营标准，保险运营管理数字化能力建设，培训等;

2）做好门店保险理赔服务质量的监督工作，协助门店落实总部要求的各项理赔服务质量指标，监督和制定保险公司用户服务政策和流程，确保用户服务体验，用户反馈保险问题的分析及流程优化；

3）保险业务理赔数据的统计，分析，定期提供报告，处理和解决保险业务升级的理赔案件，跟踪合作保险公司推修情况及分析改善;

4）主导内外部合作伙伴共同建立理赔标准，业务流程和监督反馈机制;

5）根据公司的要求，制定高效，合理的续保模式，以用户需求为中心，为用户提供最优续保方案；

6）及时响应并主动探索用户需求，积极完成对应城市各项续保指标达成，整体提升续保转化率。

理赔运营：

1）负责管理全国定损理赔政策、理赔流程与理赔重大案件处理，与维修中心配合，共同建立保险理赔的标准流程，为理赔时效与满意度负责;

2）负责保险公司理赔服务质量的督导与监控，确保客户服务体验；

3）优化理赔送修流程，推进业务流程线上化、智能化提升内部能效;

4）解决用户理赔争议和投诉问题；

5）定期对经营状况分析和总结，根据数据分析结果，推进项目进展及流程优化等。

理赔专家：

1）负责城市维修中心/授权钣喷中心保险理赔业务 ，用户车辆钣喷服务需求执行闭环，为服务满意度指标负责

2）实施事故车接待，定损，维修，交车等理赔服务流程

3）为保险事故车辆定损准确率与及时交车指标负责

4）协调保险公司及用户，制定高效准确理赔流程与方法

5）协调授权钣喷服务人员有序进行钣喷维修

6）负责重大事故现场服务支持

7）协调与保险公司理赔结算事宜

8）完成维修主管交办的其他工作

车险核损主管：

1）审核车险维修定损证件和单据准确性和完整性；

2）审核车险维修超钣喷中心权限案件和存在风险案件；

3）识别维修定损单的工时合理性、总成零件合理性等，确保维修方案合理；

4）识别人为扩损、倒换件、旧损等异常定损项目，指导钣喷中心消除风险。

5）审核售后结算金额合理性。

事故顾问：

1）作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；

2）负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；

3）负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；

4）协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；

5）执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；

6）以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；

7）响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；

8）维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。

区域保险运营负责人：

1）以客户为中心，将保障客户理赔体验和公司保险经营健康度作为关键目标，在区域内作为协调内外部合作伙伴业务关系的关键角色，制定高效且快速响应的保险运营流程、政策和程序等；

2）根据公司保险策略，支持负责合作伙伴的商务谈判，争取最佳合作资源；

3）在区域内主导内外部合作伙伴共同建立有效率的理赔标准、业务流程和监督反馈机制；

4）实施和促进保险业务/项目的渗透，协助营销活动在区域落地执行，推动业务增长；

5）对业绩、效率建立并实施OKR，定期进行分析以有效衡量和监控运营绩效，定期向区域团队、总部提供保险运营健康度报告及市场动态；

6）设计并优化保险产品，主持公司保险业务经营健康；积极建立并持续改进销售支持工具，以有效传达保险产品的好处，包括但不限于线上和线下车险套餐、营销和沟通材料以及培训材料。定期对保险产品和服务的销售/交付进行培训，以确保其作为销售工具得到有效利用。

区域保险运营：

1）根据公司销售策略及用户需求，协助开发及管理合作保险机构，设计并上线相关保险服务产品、协调各地区域政策；

2）负责区域内交付店端保险业务的推介、开发、指导、监督、走访、投诉解决和能力提升工作；

3）负责保险业务的培训，确保零售/交付团队的保险知识赋能，能够根据各地业务开展情况属地化4）解决业务痛点，确保用户新车核保率及保险渗透率的达成；

5）根据销售业务的需求保险工具，提升一线的保险服务能力及客户保险办理的全流程体验；

协同售后团队解决用户在售后理赔环节的相关保险业务需求，确保用户售后出险理赔的满意度。

保险区域运营：

1）负责管理保司与保司产品在所辖城市交付中心、维修中心的落地；组织月度与保险公司的沟通会议；

2）并对市场价格敏感，随时沟通策略，为所辖城市的保险产品供给的健康度负责。负责制定策略，协调线下团队，支持与提升投保渗透率指标；

3）监督和制定保险公司客户服务政策和流程，确保客户服务体验，客户反馈保险问题的分析及流程优化；

4）钣喷业务理赔数据的统计、分析，定期提供报告；处理和解决钣喷业务区域升级的理赔案件，支持和提升钣喷业务续保渗透率；跟踪合作保险公司推修情况及分析改善。

区域保险管理：

1）负责所属区域经销商端保险业务日常管理；

2）负责所属区域合作保险公司分公司业务合作对接；

3）负责所属区域保险市场信息收集；

4）负责所属区域竞品保险政策投放信息收集；

5）负责所属区域保险政策执行落地及过程管控。

保险网络管理：

1）全国保险中介业务网络覆盖拓展及维护：根据公司发展策略，拓展保险中介业务网络覆盖，完成拓展计划，维护已覆盖地区的监管事务，负责对接合作方、同行业间建立良好的合作关系，与监管机构、行业协会紧密联系，为公司的日常业务经营和发展创造良好的内外部环境；

2）保险中介网络覆盖地区的合规经营管理：根据公司制度，与关联方充分协同，按照当地监管和公司合规部门的规范要求，统筹做好保险中介业务合规经营管理，做好制度建设和业务合规督导，保障保险中介网络地区的“人才业”的业务合规经营；

3）支持集团各业务方保险业务的服务和运营框架能力落地：搭建保险网络和中介服务渠道的基础能力，服务、赋能集团各业务方保险需求，与集团各业务方对接并保持良好、高效的协同机制

4）根据公司保险策略，支持保险版块业务和经营指标分析、管理和监控。

保险经纪公司运营：

1）负责保险经纪业务的日常运转与内部流程建设；

2）负责保险经纪业务与集团法务、财务、合规、培训等部门的对接；

3）负责保险经纪业务相关系统的建设与运营；

4）负责保险经纪与监管部门的对接。

海外保险经理：

1）深入了解并掌握涉及汽车出口的各类保险产品，包括但不限于货运险、仓储险、信用险、财产险和车险；

2）负责保险产品的询价、谈判，与保险公司、再保公司、经纪公司建立并维护良好的合作关系；

3）设计和定制符合公司需求的保险方案，以最大程度降低风险并优化成本；

4）管理保险合同的执行，包括但不限于保险条款的审核、保险费用的支付和保险索赔的处理；

5）协调和沟通理赔事宜，确保在发生保险事故时能够迅速有效地响应；

6）定期对保险市场进行分析，评估保险产品和策略的有效性，并提出改进建议；

7）与公司内部团队（如物流、财务、法务等）紧密合作，确保保险策略与公司业务目标一致；

8）确保所有保险活动符合当地法律法规和公司政策。

销售交付：

负责销售业务（新车、金融、保险、置换二手车业务）规划管理。

对接与汽车交付业务相关的金融保险业务，含策略对接、运营落地协调；

针对交付金融保险相关业务，进行跨部门协作，促进系统优化迭代。

交付前客户沟通，包括交付流程介绍、金融、保险、充电桩及尾款支付沟通等；

客户交付办理，引导并协助客户完成资料搜集，车辆检验，保险，临牌办理等业务，让客户体验极致品质与极致便捷的车辆交付；

业务运营：

协助区域经理运营区域交付衍生业务，如家充、车务、金融和保险。

交付店长：

管理交付中心外包供应商，包括仓储及PDI外包，保险及上牌外包团队等。

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