您好，感谢关注连确。这是我们的第383篇原创内容，也是“一线”系列的第9篇。
前面的8篇，我们分别走进过比亚迪、中升集团旗下的某家经销商等一线经销商门店。
今天我们走进了一家著名的平行进口车经销商。
我们在其豪华大气的展厅见到了创始人之一，深耕平行进口车领域几十年的他依旧充满激情。经过疫情的洗礼、国产新能源的强势崛起，平行车进入到一个深度的调整期。之前依靠信息差和渠道优势，动辄一台车利润几十万的时代一去不复返。能够在如此险峻的环境下生存下来，实属不易，面对新时期的汽车行业，这位创始人给出了新的经营思路“以用户为中心”。
以用户为中心是解决客户实际问题，而不是给客户喝咖啡。
名车店销售的产品和豪华品牌4S店重叠度很高，豪华品牌对于豪华的理解其实也比较简单，高大上的硬件，舒适的休息区，精美的点心和咖啡。务必让客户觉得来店里消费贵是值得的，站在商家的角度，其实也是最简单的，因为基本是以我为主，处在自己可控的范围。
这位创始人对于这种模式有着不一样的理解，汽车销售或者服务，首先是一个承担了某种特定需求的组织，就是为客户解决购车或用车过程中遇到的问题，对专业性有着很高的要求。销售服务商并不是一个休闲娱乐场所，沙发和咖啡并不是客户的第一需求，第一需求是高效解决他们购车或用车的需求。这其实需要服务商非常专业，何为专业？这位创始人举了一个例子。
以最简单的换机油为例，是以我为主，严格按照保养手册上的5000或是10000km换一次，还是以客户为中心，按照客户的车况来判断是否需要换机油？
以我为主，利润可控，客户回店频次可控；
以客户为主，时间和频次均不可控。
在这种情况下，4S店大多选择前者，这位创始人选择后者。
以用户为中心是长期主义，而不是单次买卖。
4S店的管理层，基本都是职业经理人，在现在的形势下自身情况不稳定，因此，很难有长期主义思想。
这位创始人身份不一样，因此，思维方式也不一样。所有的客户都是伴随着这位企业家终身的，因此，在面对赚客户一次的钱还是赚客户一辈子的钱，这个选择题就很好做了。
在长期主义思想的指导下，该创始人的经营决策变得十分地简单，也有了足够缓冲区来承载短期的冲击。这种长期主义的思想是贯穿这个经营体系的，一线员工也不会在短期考核和长期客户价值之间被迫做选择题。
诚然，一把手的思想得到贯彻自然有利于事情的开展，职业经理人受限于自己的角色，很难拥有较大的回旋空间。这是个现实问题，但也绝非是做一天和尚撞一天钟的充分利用，投资人不熟悉一线情况，经营者有责任和义务将一线情况反馈上去，这位创始人告诉我们，他也并非拍脑袋做的这些决策，也是店内的职业经理人用各种“套路”让他了解到了市场的真实情况，从而一步步坚定了长期主义的思想。
这位创始人“以用户为中心”的经营思路主要就是以上两点，朴实无华。
让人佩服的是，作为一个事业成就高度非常高的企业家，他积极适应着市场的变化，勇于尝试新的事务。最近几个月，他在视频号上非常活跃，将自己对于行业的理解和看法分享给更多的人。在被问及为何积极触网时，他说到：
如果不了解当下市场，是无法赢得当下市场的；
如果不了解现在的年轻人，是无法管理好团队的；
如果不了解不客户，是无法做好服务赢得客户信任的。
以上三句话，与各位汽车人共勉。
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