您好，【会员第一】的上一个专题，是关于会员经济的8大工具的上半部分：会员价、会员礼、会员品、会员日。
下半部分，我们继续介绍另外四种会员工具。
会员积分
会员积分是一种企业用来激励和奖励用户行为的系统，它通过积分这一虚拟货币的形式，鼓励用户完成企业期望的行为，比如购物、分享、评价等，从而增强用户粘性，促进复购率，提升客户口碑。
会员积分的几个主要应用和特点：
积分赚取方式：积分的赚取方式多样，包括但不限于消费、参与互动、完成任务等。不同平台和企业会根据自己的业务特点设计积分赚取规则。
积分的价值定义：积分价值通常与真实货币有兑换关系，企业会设定一个比例，比如100积分兑换1元产品和服务，以简化积分换算。
用户成长激励：会员积分体系通过积分叠加，让用户感受到自己的价值在提升，类似于游戏中的等级系统，激励用户在平台上持续活跃和成长。
兑换与奖励：用户获取的积分可以用来兑换商品或服务，这种即时反馈机制是企业与用户之间建立长期信任关系的桥梁。
有效期政策：一些会员积分体系设有积分有效期，如果用户在一定时间内不活跃，积分可能会作废。例如，某些酒店的常客计划规定，如果会员账户连续二十四个月处于非活跃状态，账户内累计的积分将会作废。
购买与转让：在某些情况下，会员可以购买积分或将积分转让给其他会员。例如，万豪旅享家允许会员在每个日历年内购买或获赠最多100,000点积分。
忠诚度管理：积分系统是维护用户忠诚度的一个重要手段。用户通过消费或特定行为获得积分，这些积分可以用来兑换奖品、优惠券或特权，从而增加用户对品牌的忠诚度。
会员积分系统的核心在于通过积分这一虚拟货币，激励用户完成企业期望的行为，增强用户粘性，促进复购率，提升品牌口碑。
会员积分通过多种机制影响消费者的购买决策，包括增加购买可能性、创造价格上升空间、提供正外部性、差异化服务、心理账户效应以及影响注意力分配等。这些因素共同作用，使得会员积分成为企业非价格竞争策略中的重要工具。
会员任务
会员任务旨在通过激励手段引导会员用户完成特定行为，从而促进产品或服务的销售转化。会员任务通过设置任务时间周期，筛选会员和设置会员任务，实现对会员的消息推送、精准营销、等级积分变更、会员分析、导购专属会员关怀任务发布等业务场景。
会员任务按照目的的不同，可以划分为两种：
引流型任务：这类任务一般为长期任务，随着时间越长，奖励越高。主要用于引导用户参与已有奖励机制的任务形式，主要用于引流，任务完成会有虚拟内容形式奖励，如一则笑话。应用场景包括每日签到、领取礼包、抽奖等。
成长性任务：这类任务是用户不断成长的触手，而日常任务是为了平台的日常数据的触手。可以设置一个成长性下的日常任务，即在不断用户的成长阶段，有这个阶段的日常任务，持续促进用户成长，完成会员组织希望的任务。
会员任务是会员运营中的重要组成部分，通过设计不同的任务类型和激励机制，可以有效地提升会员的参与度和忠诚度，进而推动企业的营销和销售。
创建有效的会员任务需要再如下方面进行重点设计：
明确任务类型与目标：比如设计新手引导任务，帮助新会员熟悉平台功能，如完成个人信息填写、首次下单等。比如设定日常任务，如签到、浏览商品、分享内容等，以培养用户使用习惯。再比如与购物行为挂钩的消费任务，如累计消费金额、购买指定品类商品等，以刺激消费。还可以结合促销活动、节日庆典或品牌主题活动的临时发布活动任务，以增加活动参与度与趣味性。
设计奖励机制：激励机制通常会涉及到上面提到的会员积分，也可以是其他各类虚拟货币如平台金币、代金券、优惠券，直接用于购物抵扣或享受特定优惠。还可能会是提供实物奖品，完成特定任务有机会获得限量商品、定制礼品或合作伙伴提供的奖品，此外也有些会员组织提供特权体验，如优先购、专属客服、会员专属活动入场券等，提升会员尊享感。
任务展示与进度跟踪：会员任务是一场精心设计的“游戏”，游戏就需要升级打怪、闯关获胜的成就感和满足感。会员任务设立任务中心，会员可在中心界面查看全部任务列表、任务详情、完成条件与奖励说明。系统实时同步任务完成进度，用户可随时查看剩余任务、已完成任务与奖励领取状态，都是提升会员任务成就感的典型应用。
成长体系与成就展示：有的组织，会将会员任务与会员成长体系结合起来，设计会员等级晋升体系，任务完成积累的成长值可用于提升会员等级，解锁更高级别权益。设计勋章体系，完成特定任务系列或达到一定成就可获得虚拟勋章，展示在个人主页，增强荣誉感。设立任务完成排行榜，鼓励用户之间形成良性竞争，激发社交分享与口碑传播。
会员任务产生会员数据：基于用户行为数据、偏好分析，个性化推荐符合用户兴趣与能力的任务，提升完成率。通过数据分析与优化，可以监控各项任务的完成情况，分析热门任务与冷门任务，优化任务设计与奖励结构。可以计算任务系统投入产出比，评估其对用户活跃度、留存率、消费转化等关键指标的影响同时，还可以实现动态配置与个性化推荐。通过任务完成数据洞察用户行为模式、偏好与价值贡献，指导精准营销与个性化服务。
会员圈层
在《选择会员的2个视角》内容，我们提到个人或单位为什么要选择成为会员？第四个原因就是会员圈层。会员圈层可以从两个视角来理解：
客户视角来看，物以类聚人以群分，会员成员汇聚到一起，本身就构成了一个非正式组织的圈层，同时在其中，各类“志同道合”者，又非常容易自发形成“亚圈层”。
组织视角看，会员圈层是运营者通过数据洞察分析，给用户制定的一套圈层规则，因势利导，旨在让用户形成自我圈层，增强用户的归属感和忠诚度。通俗地说，会员圈层是指通过会员体系的建立和运营，将用户根据一定的标准和特征划分成不同的群体，以实现更精细化的管理和营销。
一个典型的案例是我们提到的哈雷车主会。它是由哈雷戴维森摩托车公司组建并支持的机构。隶属于哈雷车主会的每一个分会都是一个独立的机构，以“非盈利”的形式，向其分会会员提供服务。
授权的哈雷戴维森经销商可以组建一个隶属于哈雷车主会的独立分会，以便将其会员组织起来，推广摩托车骑行活动，实现共同利益。拥有一辆哈雷摩托车，意味着什么？
1）拥有遍布世界各地超过百万的哈雷车友。
2）共同分享哈雷带来的独特体验和乐趣。
3）独特的生活方式体验。
会员圈层的构建和运营是一个系统工程，涉及到用户分层、专属活动设计、社群营销、数字化技术应用等多个方面，目的是提升用户体验，增强品牌忠诚度，并最终实现销售转化。
会员服务
为会员提供服务，是最为常见的会员运营工具。
会员服务是企业与用户建立长期关系的重要手段，它涉及到多个方面，包括会员数据管理、个性化服务、会员激励机制、会员特权等。
所有为会员提供的互动和交付，都是服务，哪怕是带有优惠折扣的实体产品。会员服务的目的，自然是构建一个高效的会员运营体系，提高用户黏性和推动业务增长。
会员需要差异化的服务，这就需要提供专属特权和服务承诺。
会员需要个性化的服务，这就需要基于会员数据的洞察提供精准化推荐和服务。
会员需要参与感的服务，这就需要设计会员任务，为会员提供成就感、获得感。
会员需要持续性的服务，这就需要及时响应、不断改进、不断超越客户的期待。
豪车毒老纪的名言是这样说的：
同行做过的，是义务；同行没做过的，才是服务。
会员服务，也是需要为会员提供没做过的价值交付。至少，针对非会员，没做过。
会员运营8种工具，就简要介绍到这里。
关于会员和会员制，你有什么问题或者思考，或者你认为还有其他形式的会员制组织，都可以欢迎你加入连确会员专属社群，向主理人提问、互动。
接下来，【会员第一】专题将为你带来会员会员经济的9大运营模式及成功案例。篇幅较长，我们计划用三个篇章，为你一一解密。
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