开门红期间,通过活动来拉近与客户关系,建立情感联系。客户一直是银行激活、维护、营销客户的重要途径之一。如何在线上线下活动中做好对客户的持续跟进与营销,提高客户转化率,快准狠地把目标客户链接到线下,拉到网点,达到与客户建联和后续产品销售的目的,进而赢得开门红的胜利。
1、积分兑礼法:根据开门红不同的时间节点,在活动前有针对性地结合客群需求,设置积分权益兑换规则,还可以设计成海报,在活动现场积分开始前告知给客户规则,增加活动趣味性和客户参与活动积极性。单场活动结束后在网点摆放礼品堆头,有助于客户到网点后进行复购。
2、异业引流法:活动策划时,与商家联盟,针对不同类型商家推出不同的优惠与权益,增加对客户吸引力,增强客户体验。在建立异业联盟后,将活动异业联盟信息放置在合作商家店铺中作为引流钩子,利用商家影响进行活动宣传。
3、直播引流法:在开展线上活动时可以联动异业联盟优势与资源,配合短视频与直播,增加流量,异业引流。可以设计线上到线下的衔接,把客户引流到网点。比如有奖问答、直播带货时设置本地客户不包邮,需到就近网点领取。
4、答题推广法:除了线下活动,答题推广法的应用场景一般还有直播、厅堂等。以产品卖点为题,在题目和答案设计中展示产品优势,给客户加深印象,答题结束后获得礼品。通过答题让客户自觉发现产品的可买点,既做了私域储客又呈现了产品优势。如果客户说不会没关系,教客户答,答完领礼品。
5、抖音引流法:一方面,利用轻抖、剪映、抖音三个APP完成个人IP打造,拍摄活动宣传视频或现场视频发抖音进行客户引流。另一方面,可以通过开同城、做定位、讲方言、投抖加、探店号、开直播等方式增加流量,通过抖音引流精准客户到微信私域,做社群维护,引流客户到网点参与下次活动等。
6、企微探客法:一般用于活动前邀约客户,可以通过微办助手,互动雷达,将邀约链接群发给客户,点开看的客户后台会收到回执提醒,以此来筛选感兴趣的客户。
7、抽奖裂变法:制作线上抽奖小程序,常用于活动暖场环节,带动客户氛围。100%中奖。中奖后显示礼盒,分享到朋友圈让几个朋友帮忙点击,即可打开礼盒,不要设计太复杂。新客加理财经理微信,买引流款,答题分享,如此循环。买引流款即可抽奖,抽奖后礼盒裂变,引流网点领取礼品,裂变新客同样流程。
8、社群课程法:把参与主题活动的同属性客户拉进一个社群,后续针对这类客群可以精准开设知识技能类,情感百科类等微课。如app报名,线上听课,加微信领取资料或9.9买引流款产品送资料。
9、线上展示法:将每次活动照片视频做成H5,方便客户转发,后面配社群二维码,加入我们,享受权益。
10、游戏引流法:根据活动主题设计关联互动游戏,配套开发程序。
在活动现场积分后,未能当场兑换礼品的客户,就需要引导客户到网点复购留存。
1、积分提示法:在活动现场积分环节后,客户经理随时查询客户积分,及时向客户发送的积分提示信息,信息要包含积分兑换的具体礼品、兑换活动期、明确还差多少积分可以兑换大礼等要点。注意不要告诉客户有多少积分,而要告诉客户还差多少积分,还差多少积分可领什么礼品,引导复购。
2、敲章兑奖法:提前设置好活动环节所需要的获奖行为内容,并制作敲章卡片。积分礼品要有吸引力,比如设置7个章,提前敲3个给客户作为起始章,增加客户的沉没成本,让客户更愿意参加。兑奖设计思路:横向做广度,提高产品覆盖率,增加购买频次,如借记卡,网银,手机银行,理财等。纵向做深度,做购买力,做利润款,如1万理财,5万理财,10万理财等,每一个章都有相应的积分,并且有对应的礼品。
3、集卡兑礼法:根据活动需要设计集卡和兑礼规则,在卡片的设置中可以选择一个较难抽取的卡片,避免概率影响客户一直抽不齐卡,可以设置标线让客户换卡如支付宝集五福、跨赛开门红集福禄寿喜四个字等。不仅让客户参与也能增加传播性,获得免费的广告。
4、积分升礼法:在活动现场积分环节后,邀约客户到网点兑换礼品,将同一礼品不同层次的产品一起展示,如塑料杯、保温杯和陶瓷杯,激发客户的贪念,引导复购,将积分提示法与积分升礼法结合打组合拳,效果更加。
1、金卡报名法:在活动邀约或活动后续跟进时,锁定大客户,送金卡,带来的客户报名字同样享受金卡权益,设置好的金卡体验服务及有效期。金卡客户享受专属权益,您的朋友来也可以享受一次专属金卡权益。如高收益理财,积分翻倍等。让客户发朋友圈的两种方式:1.给优惠。2.给客户制造尊贵感荣誉感。
2、鱼饵分送法:一场活动的最后通常是领取礼品或兑换积分,这个环节可以设计成买一个送两个礼品或积分,一个送本人一个送朋友,买一送一收获的是100,打五折收获的是50,能送就别打折。赠送的东西要有同一客群属性,想要同样商品的客户就是精准客户。这不仅找到精准客户也是扩大社群的有效途径。
3、ABC拼凑法:根据活动策划要求,可以设计团购打折或送礼,团购的目的获取精准客户,团购后设计新客复购。
4、活动尊享法:在线下活动中让VIP客户感受到尊享,和别人不一样,高净值客户的转介绍用活动尊享法,设计跟其他人不一样的服务和体验,让客户有哇塞的感觉,如定制水杯、饮品、丝巾、冰糖燕窝。
文案感动法:在做与客户情感建联的活动策划时,一定要设计感人活动环节,可以通过写感动文案,帮客户说出他没能说出的话,让客户觉得你懂他,打动客户的心,传递客户与家人之间的爱。写感人文案要传递爱,看场景,讲故事,画面感,构建气质。多次用情感连接客户,让客户成为网点粉丝。也可以在客户购买我们的产品后把文案写给对应的客户,带动产品销售。
“你有病,我有药”的场景化文案示例:
致各位忆乡人的一封信:
巴蜀大地沐春风,小康路上征鼓催。首先,XX银行向大家致以诚挚的问候!你们的外出务工是伴随着对家庭的责任感,伴随着对提高生活质量的期盼,你们告别亲人,走南闯北,背井离乡,在祖国的每个城市凭胆识闯四方,凭技艺走天下,以诚信闯事业,用勤劳和智慧实现自己的梦想。但我们深知你们在外工作的无奈和艰辛,承受着巨大的身心压力,一边赚钱养家,一边牵挂着家里孩子和父母,不知道你们是否对孩子的成长过程中和父母的老年生活里缺少的陪伴也充满了遗憾与愧疚呢?
为了缓解您的思家之情,兼顾家庭与工作的重担,我们将每日为您推送家乡近况,定期为你们的父母提供免费体检,并将体检报告发送到您们手上,嘱咐父母在家注意身体健康;在你们外牵挂孩子的同时,我们会每月为孩子举办生日会,让家人也能感受到你们的关心。同时因为老人们的善良,我们会带给老人们一些金融小知识,谨防电信诈骗,为你们在家的亲人保障护航。
XX银行在你们为了梦想砥砺前行时不仅能兼顾家庭与事业还能为您提供金融助力。在我们各自的行业中坚定的走下去,共同缔造更加美好的明天!
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总之,银行网点通过活动做客户建联和营销时,在活动策划、活动准备、活动邀约、活动现场、活动后续跟进等各环节,聚焦客户转化率提升,给银行带来的营销机会和产能机会是巨大的。获客引流的关键是用心,银行各网点需要用心研究客户转化率的提升方法,套入活动实施的各环节进行串联组合,在丰富活动内容形式和增加活动娱乐性、参与性、传播性、延续性的同时,增加对客户吸引力,提升粘度,留住客户,实现以客户为核心的营销模式。
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