店铺目前是什么情况？
我们是福州凯迪，是隶属于世界500强上市公司，厦门国贸控股集团有限公司旗下的厦门信达国贸汽车集团股份有限公司，母公司信达国贸汽车多年位列中国汽车流通行业经销商百强企业，同时是福建省的区域的龙头汽车经销商集团之一。
福州凯迪在我们集团公司的这个带领下于2006年建店，我们目前是在福州市的CBD商圈晋安区红光路，拥有5,000平的凯迪品牌的全新的这个展厅。然后我们连续18年荣拥福州市的凯迪品牌销量第一，同时连续5年是凯迪品牌的双四星经销商：销售四星、售后四星，全国的这个优秀的销售经理，然后全国优秀的市场经理、展厅经理，以及这个DCC经理各项的荣誉。我们在福州凯迪品牌，拥有1万多的这个保有客户，年销量900台，同时售后产值4,000万左右。
CBD优越的地理位置除了能带来大量的客流，我们还会利用这个优点做些什么？
我们其实在CBD的这个地理位置上，我们还想打造一个城市会客厅的这个概念。也就是说我们可以给客户提供多方位的这种互动，因为我们的地理位置不但是在地理位置占优势，我们其实可以给客户提供类似，比如说上门取送车，包括异业的一些合作我们还是做的比较活跃的。
在福州这个市场，举个例子因为我们是国企，同时我们是世界500强，那我们集团其实旗下的这种品牌，包括这种行业也特别多，就像我们可能您知道国贸集团，我们肯定是以进出口贸易为主的，所以我们包括还有供应链，以及像我们也有做证券这些的行业。所以说像我们可以引入我们的证券公司，包括集团的分投公司，给客户提供这种证券的咨询，定期的做一些这种客户的这种金融的服务的咨询，甚至提供他定制的服务，只要客户有需要的话。
那我们作为这个国企，我们深知这个国企的社会责任和担当，我们在这个就业方面、税收方面其实都做出了比较大的贡献。我们其实很关注员工的成长、员工的职业规划和培养，为当地的这种汽车行业我们也输送优秀的人才。同时我们还关注这个公益事业，比如说现在天气很热，我们给当地的这个消防以及这个交警战士们送清凉，这个同时也获得行业的认可。然后其次我们还在台风期间利用我们的这种自己的这些资源车辆，给客户的救援，提供一些配套的服务，台风期间因为我们的优质服务，客户其实对凯迪品牌以及对信达国贸品牌的这个认可。很多泡水车的客户，我大概有百分之二三十的客户都回购了我们自己品牌的车辆，同时对品牌非常认可。
在客户服务方面还有哪些动作？
我们在这个客户服务方面做的一些工作，因为凯迪的车主是年轻车主为主，所以我们给车主提供这个婚车的服务，客户如果他在我们这边订车以后，他其实如果有需要的话可以跟我们的市场部沟通，我们会给客户提供定制的这种的婚车服务，有SUV包括有轿车，然后定时上门，给客户这种完美的这种婚礼的体验。
第二个我们的特色服务就是，我们让客户不用出门一步服务到家，今天天气比较热，您可以在凯迪拉克的APP上或者说打电话给我们，预约我们上门取送车，我们会给您提供上门取车的服务，保养完了、维修完了以后，然后我们再送到您指定的地点。我们有体验过上门取送车的客户，都对这个服务评价非常高。
第三个，我们其实有给客户提供非常多的这种汽车文化的活动，不但是有定期的车主自驾游，还有这种包括茶文化的体验，以及福州市的这种传统的寿山石文化，以及漆艺文化的这种体验活动，就是把汽车生活跟客户的这文化生活做一个打通和链接。
未来会有哪些规划和改变？
2024年我们自己对自己的规划就是要触电，触电含两个方面，一个是当然是电车，因为现在电车这个势不可挡，也是国家的一个重要的一个战略，那所以说我们凯迪拉克在2024年上两款新车：一款是锐歌、一款是傲歌。这两款车丝毫不夸张的说，我觉得从颜值到它的性能以及从它的这个使用各方面，我觉得在电车里面都是翘楚的一个产品。
那第二个我们讲的触电是什么，我们在打造这种空中的这种展厅这一块。我觉得现在年轻人的消费群体，其实占到了我们主要的主力，那所以说消费者他不再是用原来那种方式，他可能更多的是从这个网络上获取他的信息，所以空中展厅也就是我们今年工作的重点。
来源：汽车之家学习服务基地
更多精彩内容
欢迎加入会员
扫码关注更多精彩
