店铺目前是什么情况？
长春东环雷克萨斯隶属于金港集团旗下的一家4S店，我们是2008年开业到现在为止历经了17个年头，我们占地面积8,000平方米，然后有员工120人。是集整车销售、零部件供应、售后服务为一体的这样一家4S店，在这17年当中，我们给15,000+的客户提供了这样的服务。
东环雷克萨斯年销量过千台，年售后产值过9,000万，并且长春东环雷克萨斯一直是吉林省销量排名第一的经销店，也是吉林省第一家开业的雷克萨斯专卖店，可以说企业获得了厂家和社会各方面的肯定和认可。在2019、2020、2021连续三年获得了全国杰出经销商，是雷克萨斯评价体系当中最高的奖项。
17年的老店，整个店铺的环境非常崭新，这是怎么做到的？
那么首先是这个企业的投资人他愿意去舍得去投入和付出，那么也是这个企业的所有的员工有一种经营理念，叫不以扫屋何以扫天下。那么在这种理念的加持下，每一个员工都把这个企业当成自己的家一样去爱护，因为我们这个企业就是，我这样整洁的环境并不是说我有专业的保洁公司、清洁公司去打理，而是我们所有的员工每一个人，我给你举个小例子，比如说地下掉了一个烟头，我们的投资人、董事长或者是我们的总经理看到了都会把它捡起来，然后放在垃圾桶里。因为所有的员工都这样做了，那么整个环境可能就大家一起去维护，我觉得这是一个根本。
我觉得就是5S的管理，是能够给客人提供一个干净整洁、温馨舒适和家一样的这样一个环境，因为只有把这个环境先管理好，让客人愿意到这个店里来进行赏车、用车、修车这样一个服务，那么也只有这样才能够让客人更觉得亲切和信任，能把这件事情先管理好，我觉得它的业务也不会差到哪里去。
硬件我们保持的非常好，那好的硬件最终的目的是服务好客户，咱们最终会把哪些细节落在客户的身上？
说一个小的细节比如说我们的客人，新车的客人到展厅来看车因为是一个陌生的环境，他不可能熟悉，你比如说卫生间、休息室、餐厅等等一系列这样服务的设施。我们大多数人可能说给您指个路，说您往左走或者上二楼，但是在我们这个企业我们推行一种理念，我们不做指挥员，我们要做向导、做引导员，一定把客人亲自送达到他想要去的位置。
那因为我们把车子交给客人，实际上买车只是开始，用车才是真正是一个长期的一个过程，那我们在这种情况下客人到店里来接受服务，那我们的服务顾问看到车子来了，我们给他提了一种理念叫我们是要奔出去而不是走出去。让客人能够在第一时间能够接受到我们的服务，也给他良好的感受。
那我们在整个这个服务和维修的过程当中，对于整个服务的进度和流程我们有透明的车间，并且服务顾问会提前跟客人规划好，比如说您这台车做了几项维修保养，大约需要多久，给客人做好时间的规划，并且在过程当中随时我们要关注关心客人的状况，给客人做好时间的安排以便于客人做后续的安排。
同时，我们这个店做的我觉得做的比较好，就是我们17年坚持365天24小时无差别服务，而我们单独设立了两个这个电话号码尾号，因为叫救援119。有时候在长春地区范围内的客人，他凌晨3点 车子突然发动不了了，那好我们的119电话他拨通了之后，那我们第一时间就会有师傅到现场进行救援，保证客人24小时全天候的有人进行服务。
那实际上在经营企业这么多年，我们企业一直秉承着就是以人为本，给客人最真诚最安心的一个服务，现在销售端口我们提出了一种理念就是，我们不单单是要把这个车向我们的客人介绍推广出去，我们不想让我们的销售人员只是做一个销售员，而是做一个顾问式的销售，能给客人提供优质、好的建议，能够让客人觉得买这台车他不后悔。
我们的员工是如何把店铺当成自己的家一样的？
这家店的服务10年以上的老员工占到我们整个团队的40%以上，我觉得这个比例还是蛮大的，就是这个企业的中坚力量还在。还有就是我们这家店向我们的集团、向我们集团其他兄弟店输送了大量的总经理、销售经理、服务经理、各个部门的经理，我觉得人才的输出和职业生涯的规划对员工也是一种保障。
公司组织了非常多的团建活动，比如说我们的员工旅游、我们的年会，还有我们的迎新年的Party，还有日常很多这样员工类的活动。我觉得就是这些点点滴滴做了这么多东西，可能让员工感觉更温暖，觉得这地方更想把它想象成当成自己的家，这样的话员工可能更愿意为了家的建设，一起去拼搏，一起去努力和奋斗。
来源：汽车之家学习服务基地
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