店铺目前是什么情况？
我们是台州本地的一家企业，那我们在今年的4月份接手了这家沃尔沃，我们应该说这个首先在选址方面，因为竞争比较激烈我们选址的位置是一般的。所以说第一我们的占地面积，是在目前来说沃尔沃来说还算中等，3,000个平方左右，目前员工大概有45人左右。三个月左右销量大概120台，那么售后产值做的比较快，做到500万左右。同时我们现在目前也是按照最新的沃尔沃标准去装修投入的，其实在硬件方面我们投入了将近800万左右，那同时我们也引入了一流的服务，然后售后的一些体验。
所以说你看这个一家4S店在当下这个阶段，这个竞争比较激烈而且经销商都在减本增效的情况下，我们也投入了这么高的硬件投入，其实是让用户来体验沃尔沃以人为尊的体验服务跟价值。
作为一家新店，在获客宣传方面是怎么做的？
其实以往我在做沃尔沃的时候，很多人跟我讲这个垂直媒体的客户比较少、进店比较一般，很多店已经放弃了。那其实从我的角度来讲，我觉得我们沃尔沃的群体本身就是豪华品牌，那他的客户群体其实大部分的群体做教师或者说律师，甚至一些政府的公职人员，他们其实没有时间去刷这些新媒体，他们还是通过一些传统的去论坛或者网站、垂媒去看。
后来我当时也下了个决心还是去开通它，没开始之前，就4月份的时候，那时候客流所有线索加起来才200多条，后来我开通之后通过5月份运营到6月份，一个月之后到1,100条。我发现这个线索质量的特别高，那我们原来觉得这个垂媒线索，很多线索就是可能就看看，甚至就是点点，甚至点错了都有。但我们通过一个月的之后，发现这些客户的精准度很高，都是有需求客户。那无非就是时间的购买长短，那我们怎么样去跟客户去沟通，怎么让客户去了解我们的品牌，然后怎么他居然线索给到我们了，我们更加怎么去珍惜。
所以我们发现通过这个垂媒打通之后，然后通过我们的线下，同时第二个就是我们讲异业合作。异业合作也是一样因为讲开口，那么很多用户他觉得一个新店，他不知道店在哪里，甚至不知道台州还有沃尔沃开出来，他不知道那我们怎么办，那我们就通过一些异业合作。比方说教师行业的这种教培联盟，甚至一些这种会所或者一些商超等等，我们通过这些去做活动。
那同时有些异业，比方他们需要场地，他们比方说培训、开会，甚至一些技术交流等等，那我们会打开我的会议室，甚至我们的客休室或者我的展厅。因为我们展厅硬件条件比较好，我们有空调、我们有LED屏等等，那他们到我们这里开会。那么开会过程当中，我们会穿插我们沃尔沃的一些理念。因为沃尔沃讲安全讲环保、讲健康，那我们可以从安全角度讲讲。我们目前当下我们车辆的安全的东西或者说健康的东西、环保的东西，因为现在大家生活水平都很好，我们很注重健康、环保等等，我们会把我们的理念给导入进去。他们有场地了，同时他们这些过来的学员甚至这些教师，看到我们这个沃尔沃车很漂亮、店服务很好，我们也有沃茶点等等，给他准备一些点心。那通过这些异业合作，他们就会口口相传，台州有家沃尔沃4S店，虽然说位置一般但是这里的服务很好，然后车型很齐全，人员服务素质水平都很高，这样也会增加我们的再次转化的客流。
那所以我们从原来的平时周末一天就一批客流，到现在有时候周末一天30多批，甚至更高，有时候展厅都接待不过来。这就是我觉得通过一些打通传统还是要去做，那新媒体也不能忽视，但传统我觉得这东西，因为我们的客群它本身就符合这个客群，所以我们必须不能放弃。那我们不断的在里面去投一些小的广告、投一些引流，让他们去点击来关注更多点。
那同时异业也是一样，那我们也会告诉异业你们如果想去了解更多的价格，可以再上引到线上去，它通过线上转换，你可以去看我们比方说汽车之家，你去看我们的发的一些论文，或者我们的车型报价，他又会转化进来。
其实我们开通了垂媒之后还有个好处发现，因为现在很多用户导航，比方说像导航沃尔沃我们原来不知道，现在他可以通过那个平安的APP里面，比方保险精准报价，车型比较老了，突然我们会有线索，那我们进用回访他会置换。然后高德地图导航也是，他搜索沃尔沃就会搜索到我们家，其实用户也不知道，他只是想点一下沃尔沃后台就会显示出来，这个客户是来自于什么渠道，你是不是在想了解我们的沃尔沃什么服务，还是维修还是保养，其实也能增加我们售后的粘性。
在售后方面也投入了大量的心血，做了哪些动作？
原先其实做售后很多人觉得，我们作为消费者来讲汽车买是第一步，第二步用。我们售后将来是汽车的医院，那其实很多家庭里面有一辆车，一旦出问题很头痛，那我们沃尔沃其实一直在提供叫以人为尊，我们讲以人为尊把它落到实地。
首先第一个比方说车辆出现故障了，那需要我这里维修，你可以在我这里申请代步车，如果我们代步车没有了，我们还会给你提供租车。比方明天后天要用怎么办，你想修又觉得这个事情耽搁怎么办，你说去外面借个车很不方便，那我们如果我们这里有有尊享代步，你可以通过我们APP去申请，那比方我们申请完了之后，你可以跟我们讲我们会给你租一辆车。我们给你租好你去使用，那么到时候还回来就可以了。
同时我们会有一个标准，就七天，因为一辆车进到我们服务站，我们七天之内必须把它修好。而且我们的保养跟别人不一样，我们保养不需要你开过来的，我们会提供滴滴代驾服务，就是你的车保养时间到了，你只要进我的APP我们会给你代驾车叫好，你把车子给到我们，然后我们会建个群，然后我们会把你的车辆的实时情况发到群里面来，让消费者自己去看你到哪个进度了，你的进度是什么情况，哪里需要更换哪里需要维修我们会给你看，然后用户就讲可以，修好之后我们又会把叫好滴滴代驾再给送回去。
所以基本上这种方法做出来之后，很多老用户原来甚至不在我们这里的维修客户，因为我们新店没有基盘，那这些客户口口相传都来了，所以我们的产值快速起来。作为本地企业，我们把这个品牌在这当地经营，我们可能是长期的，我们叫种草一样的，就现在很流行这叫种草，我们前期要种好，种好草之后这用户他会宣传，然后同时他也会促进我们的二次销售，置换增购都会来的。
来源：汽车之家学习服务基地
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