店铺目前是什么情况？
我们苏州目前一共有14家店，然后7家4S店和7家商超，整个在苏州的渠道占比，就是在比亚迪的渠道占比我们是28%，我们年销售达到了17,000这样的一个情况。然后我们苏州高新店处于我们苏州高新区塔园路，一个区位也是比较好的一个店面，我们整个店面有4,500平方，人员有61个人，我们销售总共是23个人，其实其中直接销售只有11个人，我们年均销售可以达到2,800台，我们售后是33个人，我们售后的这个年均产值达到2,700万。
我们售后是一个非常有专业素养然后这个各项技能，是非常优秀的一个团队。我们曾经荣获了公司的最佳优秀团队奖、技术奖，然后我们还荣获了销售的最佳优秀服务商家。我们在整个我们江苏站区来说我们的这个销量是应该排到了前十名，在我们苏州排到第一，然后我们售后产值达到了年度2,700万。
人效的改革具体做了什么措施？
其实在人效这个板块一直也是我比较关注的，我的领导也是一直要求我就是人均工资的增长千万不能超过人均毛利的增长，这样的一个思维的维度去做要求。那么就从开源节流这个角度来，就是从选人、用人、育人、留人这几个板块来注重。
从前期的准备就要做到这几个点，第一在选人这个板块我们就用优秀的人、用专业的人，根据岗位的这种需求去选对的人，这样子人员进来他就能尽快的进入工作状态也能为公司做出一些贡献。
育人我们也是利用公司的一些平台，去给新人进公司尽快进入公司的状态，给他做一些培训能够尽快体现他的一个价值。
留，那么我们平常还是要打造一些这个归宿感，让员工在这里一定要有这种荣誉感和归宿感、成就感。到了这边我还做了一些就是岗位合并，就是有的岗我完全可以利用两个人发三个人的工资，我合并我并不是降他们的工资，我的工资是不调整的，我只是把另外省下来的一个人的工资给到了这两个人，就是提升工资。
然后同时我要求我的店长以及我自身，包括我的所有的行政对每一个员工进来要对他的人员简历进行剖析，要进行分析了解每个人不同的需求。曾经的我有一个同事，她是单亲妈妈，然后就有的时候她经常会跟我请假，我就捕捉到这个员工，她是可能经济上是有一些困难的或者家庭里面是有一些困难的。我就叫她过来我们就聊一下天，然后就发现了她的困难之后 ，我就给她一些建议，给她进行一些岗位优化，她既把工作做好，然后把家庭还安排好，因为她要有更高的收入扶持她的现状。她的母亲其实一直身体也不是太好，然后她有一个小孩要读书，在不影响工作的前提下，我们是给到这个员工一个特殊通道，就是她下班可以准点回去接孩子，然后回到家之后她可能会用自己碎片化的时间再去完成就是可以在家完成的一些工作，日常白天的工作她会在这个公司里面去把它完成，就是有一些辅助性的工作她可能会在家去完成，但是我跟她合拍了已经两三年了，她到至今她没有出过错，在她的工作本职工作里面没有出过一个错。
在这个改革之后整体的我们销售团队也是有一个质的变化，人均销量达到了14台15台这样的一个均值左右，售后也是达到了一个人均5W+的这样一个产值做到了全国第一。
转化率高提升，是怎么做到的？
因为我们有很多一些垂直媒体，包括汽车之家这些好的这个平台给了我们，那么平台会提供给我们好多一些线索，那这个线索要通过我们人员的主动呼出去邀约客户进店。就是我之前来的时候，我看到我们的这个整个数据，其实在我们整个战区的均值，甚至有的还不到均值就在以下。那么我们就把数据剖析开来看，那么我们通过各个维度就是发现，我们首先在原有的这个结构里面他们是一段式，然后后来我们也是经过专业平台对我们的培训和指导之后，我们也是分为两段式，在两段式我们在呼出的时候，我们不停的去听取他们的这个跟客户的对话和录音，然后听的时候我们不停的去总结，也请我们平台来给我们辅导。
在这个期间，我们就发现有的员工
他有的时候他是不同的状态呼出的这个效果是不一样的，就是当你微笑跟别人讲话的时候，那个感受是不一样的，虽然客户看不见你，但是他听你的声音是听得出来的。在那个时候我们给每个呼出的员工每人买了一面镜子，让他打电话的时候一定要对着镜子里的自己去微笑去打这通电话，这只是一个细节点。
然后同时提升专业能力，再配合我们客户邀约进店，我们要用心去打造客户的一个惊喜，就是我们从网上邀约进来的客户，我们怎么去提供客户的一个惊喜。就我们内部的改造以及外部的这种影响，然后提升这个客户的这种进店率，就像我们给客户打造的惊喜，我们也是根据季节的不同、性别的不同，我们也制定了不同的这个惊喜。像我们江苏梅雨季节，我们可能会准备一些雨伞、湿巾，因为这个雨伞打湿了他总会不舒服，我们会给他一些湿巾及时清理保证他的一个清爽。然后像男性和女性，我们也会打一些差异化，像夏季我们可能会有一些手持小风扇，就是打造客户的惊喜，然后提升客户的进店率。
来源：汽车之家学习服务基地
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