耿马“一信三告知” 助力信访举报化“心结”

政务   2024-11-08 17:39   云南  

“您好!我是耿马纪委监委工作人员,请问您这两天在家吗?我们想当面向您反馈信访举报的核实情况……”及时告知实名信访举报受理、办理、办结情况,是该县纪委监委办理信访举报的固定流程。

“每隔一段时间就能接到纪委同志打来的告知电话,我就知道举报的问题进展到哪一步了,知道我反映的问题一步步在向前推进。”与县纪委监委工作人员进行第二次沟通后,信访人老李满意地说。
近年来,该县纪委监委在做好核查处置举报件的基础上,持续优化工作流程,及时回应群众关切,以“三告知一反馈”工作法全力推动信访举报工作更加科学、规范、高效,切实提升信访举报工作质效。

实践中,该县纪委监委信访室和承办部门对初次实名检举控告实行受理告知、承办告知、结果告知,通过向检举控告人反馈承办部门情况、调查情况和处理结果,让检举控告人及时知晓检举控告件的办理情况,减少因沟通不畅导致的越级访和重复访,达到提升初信初访办结率、提升重信重访化解率、提升群众满意率。

“我们按照‘谁接收谁告知’‘谁承办谁反馈’的原则,及时回应群众,解开他们的‘心理疙瘩’。”该县纪委监委信访室负责人介绍,信访工作是送上门来的群众工作,对检举控告人进行反馈有利于从根本上化解矛盾,在核查结束后做好告知反馈,注重做好解释和教育疏导工作,让群众“心服”又“信服”。

在加强全过程沟通反馈的同时,该县纪委监委还注重加强对反映人的“一对一”解释,告知信访的权利义务和诬告陷害的后果,引导群众如实反映,积极净化信访举报环境。

“我们感受到推行信访‘三告知一反馈’机制带来的变化,除了重复举报件大大减少之外,最明显的就是群众对办理结果的满意度也比以往提高了不少。”该县纪委监委有关负责人表示,下一步,我们将继续优化告知反馈机制,发挥信访室的“桥梁”作用,用心用情回应群众关切,提升信访件办理质效,推动群众事心双解。


审核:张泽敏

编辑:奎叶红
期数:2024年第243期
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