10号线运维管理部副经理程晓对今年服务委外工作表示肯定，同时就2025年工作提出三点要求：一要加强与站区、车站的沟通，提升车站服务总体水平；二要加强共管理念，不同层级在思想上达成共识，齐心协力协同管理；三要提升员工业务能力，加强现场带教效果。
摸底数 优模式 提升车站管理质量
会上，科瑞物业负责人对当前各站区不同的委外模式、人员组织架构、今年的服务委外总体情况做了介绍，从年初刚开始的磨合期，到如今走上正轨，从原本较多出现的服务投诉、对标作业问题到现在的明显减少，在大家的共同努力和不断尝新下，对人员的布岗、培训、考评等工作也在逐步完善，已经形成良好的互动交流机制。
沟通协调 共同展望 2025奋力一跳
各站区代表就今年在服务委外工作方面遇到的难点、管理经验作交流分享，针对后续需要协调的问题进行沟通，后续将进一步加强值班站长对现场服务质量的管理、优化方式方法，打造“同是一家人”的理念，坚持“委外不委责”的理念，共同管理、齐头并进，共同期许2025年有质的飞跃。
下一步，10号线运维管理部将持续做好综合服务委外的跟踪管理工作，定期开展部门至车站检查、站区日常跟踪检查等管理，充分利用好集团合同履约平台的“大数据”信息化手段，实现线上线下监管同安排、同推进、同落实。
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信源：10号线运维管理部
文字：张家骥
拍摄：谢璐婷
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