为了深化经验交流，积极推动社区志愿圈项目的持续发展，并助力组织更有效地服务社区老年人，11月15日由窦珍志愿服务联合会举办的“爱善老残 共创新未来”暖冬行动在丰台区开阳里二区四号楼一单元101室顺利举行。本次活动共有25人参与，包括博能基金会的代表、民政部培训中心的教授兼法学博士李长文老师、民政部培训中心的助理研究员田园老师以及北京惠泽人公益发展中心的代表等。
在暖冬行动开启之际，窦志联芦婉华会长率先对参与其中的志愿者们表达了热烈欢迎与诚挚感谢。随后，华汇（北京）能源有限公司供暖所的师傅们为志愿者们带来了专业培训。考虑到志愿者们即将入户为老人们服务，供暖所师傅着重讲解了室内温度测量的正确方法，包括使用专业温度计的规范操作、测量位置的精准选取以及数据读取与记录的要点等。紧接其后，芦会长详细介绍了此次行动的重要安排，精心准备了暖冬行动卡片，卡片上不仅会标注关爱者的姓名与联系方式，方便老人在遇到问题时能及时求助志愿者，还特别强调队长要一对一精准发放，并重视记录工作，以确保服务过程完整备案。同时，芦会长还介绍了在入户过程中可能遇到的各类情况及应对策略，以及需要携带的其他相关工具与表格的使用方式。这一系列举措，为志愿者们的服务工作奠定了良好基础，也让大家对行动流程与要求有了清晰认知。随后，博能基金会和惠泽人也积极参与其中，参与了社区里的入户测温工作。由于正值供暖第一天，此次入户测温主要聚焦于高龄老人家庭，重点查看其家中暖气供应情况，屋子温度是否适宜。若发现老人家中存在温度异常等问题，志愿者们便会及时将相关情况反馈给对应的单位和机构，以便迅速采取措施加以解决，从而切实保障老年人能够在温暖舒适的家庭环境中度过寒冬。
为了更好地推进志愿圈项目，助力组织伙伴窦志联为社区老年人提供优质、全面的服务，启动会结束后，博能基金会项目团队、李长文老师、田园老师与社区的老人、志愿者、商户以及伙伴组织的工作人员等15位进行了座谈调研。在窦志联，60- 70多岁的老年志愿者占比例最多。志愿者拥有多重身份，不仅在社区服务，还参与医院导医、助残、为老服务等活动。例如开展居家养老服务，志愿者每月多次入户探访受助对象，协助居民解决生活问题，陪同年迈或子女不在身边的老人聊天、拿药、看病等，在天气适宜时组织老人到小花园活动，注重与老人建立良好关系，提供情感支持。在座谈会上，有位服务对象原先也是志愿者，在生病时得到窦珍芦会长及其他志愿者的关心帮助，如帮忙干活、送吃的等，感受到团队的温暖。芦会长表示，志愿服务离不开每一个人，“小老”帮“老老”志愿服务形成了邻里间互帮互助的良好氛围，鼓励年轻人从小做起，积极参与志愿服务，以推动社会的发展。在社区助老助残志愿圈中，商户也表示愿意借助此类活动，带动社区周边人员参与公益事业。
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正是通过这些近距离的互动，我们得以触及志愿者们内心深处的真实想法，深切感受到他们怀揣着的诸多诉求与期望。在交流过程中，志愿者们敞开心扉，道出了他们心底的隐忧。诸如 “当我们步入暮年，谁会为我们伸出援手？国家是否出台了相关优惠政策来保障我们曾经的付出？” 这类问题频繁被提及。他们由衷地认为，倘若在年老之际能拥有一份坚实可靠的保障，那他们必将以更加饱满的热情和积极的态度，全身心投入到当下的志愿服务之中，毫无保留地奉献自己的光和热。这也让我们意识到，博能基金会、专家老师和窦志联在志愿者管理、数字工具的使用等方面进行深入交流是有必要的，其目的在于进一步提升服务质量并增强组织影响力，同时探索如何回应志愿者们的关切与诉求，为志愿者们打造更具保障与激励性的服务环境，从而吸引更多人踊跃参与志愿服务。
