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社区助老助残志愿圈项目自启动以来一直呈现出积极活跃的态势。专家调研的深入，为了解社区老年人、残疾人的需求和现状提供了科学依据；督导工作有序进行，为各项服务活动的开展提供了有力的指导，其中数字工具关爱券的使用也在督导工作的关注范围内，为服务的实施提供了更有效的途径；培训工作的开展，提升了相关工作人员的专业素养和服务能力。
在项目推进过程中，天颐养老院积极参与，于11月2日在东城区朝阳门街道市民活动中心举办了一场助老志愿服务培训。尽管当天大雾，但活动依然吸引了天颐养老院韩会敏院长、北京博能志愿公益基金会项目总监李静、社会工作者李奕霆，养老院患者家属、社区退休干部，还有来自中国劳动关系学院、中华女子学院、首都医科大学、中国传媒大学等多家高校的十几位大学生志愿者的共同参与。大家就社区志愿圈之“情暖夕阳，书信相伴”项目的进展、成效、困难和挑战以及解决方案等进行了热烈讨论和分享。还特别邀请到了北京市通州区心港残障社会服务中心负责人甄建雷老师，为志愿者们分享了社区志愿者入户服务的宝贵经验，并讲述了与老人、残障人士沟通访谈的技巧等。
此次培训活动显示出社区志愿服务中人才队伍建设的重要性，特别是青年志愿者的积极加入，为社区服务注入了新的活力和创新思维。这不仅增强了社区服务能力，也让我们对未来的服务工作充满信心。
“情暖夕阳·书信相伴”
养老志愿服务
志愿者培训顺利举办！
2024年11月2日上午，“情暖夕阳·书信相伴”养老志愿服务志愿者培训在东城区朝阳门街道市民活动中心二层顺利举办。天颐养老院韩会敏院长、北京博能志愿公益基金会项目总监李静、社会工作者李奕霆以及志愿者伙伴们参与了培训。本次培训还邀请到北京市通州区心港残障社会服务中心负责人、通州区社会工作者联合会理事甄建雷老师到场为志愿者小伙伴们分享个案志愿服务的经验与技巧。虽然是星期六的早晨，且天气不佳，但是大家仍然积极热情地投入到培训活动中，生动地体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，令人十分感动。
为了一扫困意，让大家更快地进入状态，社会工作者先带领志愿者伙伴们进行了热身活动。简单易懂的游戏规则方便大家迅速投入其中，跟随着掌声寻找事先藏起来的物品又让现场的气氛一下子变得火热。通过两轮小游戏，奠定了今天轻松愉快的活动氛围。
在自我介绍环节，社会工作者把志愿者们分成了三组进行交流，这样能够让大家更加深入地认识且了解彼此。大家在小组内畅所欲言，并相互配合完成了小组自画像。
随后，每一个小组都来到了台前进行分享，各位志愿者们依次介绍了自己，并讲述了小组的创作灵感。在这个环节能够感受到志愿者伙伴们天马行空的想象力以及毫不怯场的专业态度。
开场环节过后，韩会敏院长致欢迎词并讲述了“情暖夕阳·书信相伴”养老志愿服务项目的来由，她表达了对各位志愿者伙伴们的感谢与期待，并就个人工作经验进行了分享。她向大家介绍了家谱图与生命历程图两种工具，并表示在做入户志愿服务时，还可以以老照片等作为载体展开对话。韩院长的分享基于真实的工作经历，因此格外有启发性。
随后，社会工作者李奕霆为大家汇报了项目的进行情况并带领志愿者们对志愿服务中的问题与困难、所形成的经验和下一步的计划与期待进行了思考和分享。
项目进行情况
至2024年11月2日，该项目已开展一个月，在北京博能公益基金会、腾讯基金会、朝阳门街道、朝阳门生活超市以及志愿者的支持与配合下，我们已取得了一些成果，具体情况如图：
接下来我们也会加强各方沟通，稳步推进服务落实，确保项目的顺利进行。
志愿者反思
志愿者们分成两组对志愿服务中的问题与困难、所形成的经验和下一步的计划与期待进行了思考和分享。根据真实体验，志愿者们提出了以下问题：
1.有的时候听不懂老人讲话怎么办？
2.老人有的时候情绪激动，我该怎样安抚他/她？我又该怎样缓解这样无力的感觉？
3.如果和老人观点不一致，我是否该指出来？
4.怎样才能和老人更好地进行沟通？
部分志愿者通过一到两次的入户已经形成了自己独特的方法，他们提出了自己的看法，也迫切需要更加有经验的声音为其答疑解惑。
社会工作者初回应
根据志愿者伙伴们的问题，社会工作者李奕霆首先进行了简短的回应。首先她向大家澄清，志愿者并不是超人，并不能解决所有事情。作为一名专业志愿者，我们需要正确看待自己的角色以及定位，一方面需要以真诚的心接纳老人的情绪，另一方面正视他们合理的现实需求。
了解了志愿者的实际问题及需求，甄建雷老师为大家带来了分享。他以自己实际接触的个案作为案例，带领大家一步一步沉浸式地感受个案是如何开展的。从前期了解服务对象的信息出发，到第一次入户建立关系，到中期不知从何下手，到一次深刻却扭转了局面的对峙，再到服务结束。从一张一张纸条当中，我们感受到了人与人的互动与连接，也感受到了改变的艰难与不易，更深刻体悟到了好的服务对服务对象的影响。
案例分享结束后，甄老师进行了总结并回应了志愿者们的疑问。他提到，我们要接纳老人们的观点，因为每一个人都有着不同的生活背景，因此看待事物的方式以及观点都有不同。作为志愿者，我们需要接纳情绪，而不是给出建议，这样才能和服务对象保持良好的关系。同时，无论什么时候，真诚就是必杀技，只有怀着真诚的心才可以获得服务对象同样真诚的对待。
甄老师的分享结束后，现场的每一位都用简短的一两句话对今天的活动进行了总结。随后，大家一起合影留念，至此今天的活动就这样顺利结束了。
本次培训是项目开展以来第一次线下集体活动，不仅是对前一个月工作的总结，更是吸取经验为后续工作奠定了扎实的基础。目前，该项目仍然有序进行中，感谢大家过去对项目的关注，也请继续期待未来的成长与发展！
