新年伊始，新市区人民法院《法官讲堂》就开讲了！这是一场关于如何以“如我在诉”的情感与诉讼参与人开展沟通、提升调解能力的专题交流讲座。由党组成员、副院长李健同志主持，自治区高级人民法院退休法官、新市区人民法院特邀调解员董占军同志授课，全院法官助理、书记员参加。
01
小举动暖人心，拉近与当事人距离
在一起案件调解中，调解员董占军面对一直默默哭泣的被告，他没有急于推进调解程序，而是通过热情地为当事人倒满一杯热茶，并用“不要激动，受到什么委屈了”等暖心话语进行安抚，化解当事人的抗拒情绪，让她感受到被理解和关怀，愿意敞开心扉接受法院调解。最终，该案件得以顺利调解，当事人也对法院的工作表示了认可和感激。
调解员董占军在分享调解经验时表示，作为法院工作人员，在办案过程中应该主动换位思考，设身处地地理解当事人的感受和处境，在调解中可以采用“情感疏导”的方法，耐心倾听当事人的诉说，让当事人有机会释放自己的情绪，从而缓解紧张的气氛。同时，也要注重语气和语调的运用，始终以平和、理性的态度对待当事人，避免任何情绪化的表达，以免加剧当事人的紧张感，通过对待当事人多一份爱心和耐心、传递乐观向上的正能量这些细碎但充满温情的工作细节，向群众树立法院良好形象，增强当事人对法院的信任感。
02
以笑容迎接当事人，避免矛盾纠纷激化
调解员董占军在面对一名当事人与10余名案件相关人员从库尔勒远道而来咨询案件办理情况时，展现出了极高的职业素养和人文关怀。他将所有群众带至法院圆桌会议室，营造亲切的交流氛围，让远道而来的群众感受到了温暖和关怀。在倾听群众诉求的过程中，调解员董占军表现出了极大的耐心和专注。他逐一倾听在场群众的发言，不打断、不插话，全神贯注地理解他们的情感和需求。对于群众的疑问和困惑，他耐心细致地进行解答，用专业的知识和丰富的经验为他们指点迷津。
董占军引导参训青年干警，在工作中要调整好心态，不能轻描淡写地对待每一个人，调解过程中全神贯注地倾听当事人的发言，不打断当事人的发言，理解当事人的情感和需求，让当事人感受到自己被理解和尊重。
03
抓核心分析利害关系，从根源化解矛盾纠纷
某社区高层从10楼到1楼漏水，因雇佣专业队伍寻找漏水源头费用较高，物业、业主均不愿承担费用，导致事件一直未解决，社区向法院求助。调解会议上双方纠缠不清，物业以业主欠缴物业费为由，提出业主应支付费用；业主认为物业每年收取物业费，楼层漏水维修应由物业承担费用。调解中，调解员董占军分析利弊，指出长期漏水对房屋有一定程度损害，如因漏水导致楼房倒塌、地基下陷等危险，物业公司的责任不可推卸，欠缴物业费可另行起诉解决，当下亟待解决漏水问题，排除危险隐患。最终，物业公司意识到问题的严重性，当即着手解决问题。
董占军表示在处理问题的过程中，要以负责任的态度，抓住核心、重点，帮助当事人明确自己的利益诉求，分析双方的利益冲突，学会利用生活经验、工作经验分析利害关系，以真诚、专业的态度赢得当事人的信任。
04
抓住当事人特质，鼓励当事人主动提出解决方案
原被告双方同住在某高层九楼，被告装修时将房门向前移动1.4米，占用了公摊面积，原告装修时将房门向外移了约20厘米。在开展诉前调解工作前，调解员董占军认真阅读案卷，了解案件的基本情况，同时，与双方当事人单独沟通，了解当事人的性格特点、心理状态等，为调解工作做好了充分的准备。调解过程中首先进行冷处理，在寻找解决方案的过程中，鼓励当事人提出解决方案，最终，根据原被告双方性格特质促成调解。
董占军分享道，调解作为一种柔性的纠纷解决方式，具有自愿性、灵活性、高效性等诸多优点，能够更好地满足当事人的需求，促进社会的和谐稳定。在调解过程中，要掌握一定的调解技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、心理技巧等，才能更好地发挥调解的作用。
培训后，李健副院长勉励全体参训干警，提升司法服务水平，需要法院全体工作人员的不懈努力，用优质的司法服务让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，增强对法治的信任，促进社会的和谐稳定。
学习体会
此次培训，调解员董占军凭借自身丰富的调解工作经验分享，使参会干警对日常工作有了更为深刻的领悟，大家纷纷表示获益匪浅，今后要将学习到的调解技巧切实运用到实际工作中，努力提升司法服务水平。
民事审判二庭
法官助理邢喜元
董占军老师的授课让我深刻认识到，提升司法服务水平对优化法治环境至关重要。与诉讼参与人有效沟通，需秉持公正、平等、专业的理念，注重方式方法的选择。在态度上要亲和耐心，语言表达精准清晰，善于倾听各方诉求，以理服人、以法育人。这不仅能高效解决纠纷，还能增强司法公信力，我们应将这些理念方法贯彻到司法实践中。在工作中我们新入职的干警还要学习董占军老师不怕困难和麻烦的态度，积极去协调各方当事人，将如我在诉落实到每一个细节，让当事人感受到我们的努力，积极将矛盾化解在基层。
立案庭（诉讼服务中心）
法官助理李雨航
在培训过程中，我深刻体会到调解技巧的重要性。作为一名审判庭室的工作人员，我明白了不仅要具备专业的知识技能，还要有乐观向上的正能量。今后在接待当事人的过程中我会谨记今天所学，给予当事人充分表达诉求的机会，并认真倾听，以平和、耐心的态度拉近与当事人的距离，努力让当事人感受到董老师所说“好的态度”，为提升司法服务水平贡献自己的一份力量。
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-来 源：政治部 李聪慧-
※新疆自贸试验区乌鲁木齐片区建设标志性成果落地 丝绸之路经济带法务区揭牌仪式举行
