时代在进步，居住理念也在发生巨大的变化。物业，买房阶段存在感最低，交房后却是影响居住品质最大的因素。
毫不夸张地说，一个小区物业的好坏，甚至直接导致房价20%的涨跌。然而，物业如此重要，现如今在业主心目中的形象越来越差。正所谓，买房一阵子，物业一辈子。物业的好坏，要在入住后才能体会到。
近期，有不少网友留言反映自身所居住小区物业费收取不合理的问题。下面我们一起来看。
一、中海凯旋门物业费上涨
【网友】
按照银川最新发布物业规范管理，带电梯小区三级物业费不高于2.2元/㎡，政策实行前物业费2.1元/㎡，目前小区公告按照2.2元/㎡实行。目前小区入住率不到30%,小区公告栏公布物业费最新政策，是否不符合征求全部业主同意条件，没做到告知标准。
【回复】
网民您好!
您在人民网“领导留言板”的留言收悉，经认真调查核实，现将办理情况回复如下：
经核实,您居住的楼层为9楼,房屋面积122.44平米,价之前的费用为:物业费2.1 元/平米/月+电梯费55元/月,计每月共312.12元,平均每平米约2.55元,大于2.2 元/平米月;调价后按照一费制最高2.2元/平米/月收取后,合计每269.37元,比调价前每月少交约42.75元。依据《民法典》第二百七十八条“第九款 有关共有和共管理权利的其他重大事项由业主共同决定。业主共同决定事项,应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。”如对调价后的费用有异议,建议由20%业主联名,召开临时业主大会,由全体业主表决有关物业费用相关事宜。
感谢您对我们工作的支持和理解!如还有问题可咨询金凤区物业管理服务中心(5011862)。祝您生活、工作愉快!
二、建博花园物业乱收费
【网友】
建博花园物业乱收费且无作为!请求街道办介入重新审核该小区物业资质与评级!
1：8月20号交购车位款，后与物业协商取得可先行停放车辆许可，8月30停车9月4号出产生了65的停车费，保安只看收费放车通行，无奈交钱通行，后找物业协商，物业表示车牌忘记录入了，但钱交了就是交了，不可能退!并且告谁都没用，钱交给了公司和他们无关。
2：一年前小区三天内丢失电动车电瓶30多辆，物业无任何作为也无通告，后不了了之。
3：新房交付三年多地下室漏水三年，每次告他们一次装装样子维修一次，根本坚持不了半个月就又漏水了，现在甚至直接说他们管不了，他们主公司开发商不管，他们没办法 。
4：近期又出现盗窃同理小区物业无任何作为。
5：乱收费现象，本人第二台车地下室停一天按照他们物业说一小时一块，可我之前那辆车每天晚上10点前封顶6块，不交不给出，并且很蛮横的告诉你就这规定。
6：并且当初小区评级他们根本就没有明确告知，只是上面说有没有人给你打扫卫生，有的话签字，并且这事情全小区业主都是知道的而且我们也在群里沟通过这事情这简直欺骗业主。
综上所述我诚恳的希望街道办以及住建部的介入!重新评判小区物业的资质以及评分!
【回复】
兴庆区答复:
银川市兴庆区银古路街道办事处2024年9月30日上午收到市民投诉后，于2024年9月30日与诉求人进行了电话沟通，经核实诉求人投诉的情况属实。
1、基本情况：
投诉建博花园物业乱收费。
2、办理经过：
针对网民留言反映的问题：
1.关于65元停车费问题：8月20号该业主交购车位款，后与物业协商取得可先行停放车辆许可，8月30交了一个月管理费停车。9月4号出产生了65的停车费，因我物业人员工作失误，录错车牌号信息，随后该工作人员垫付60元停车费，并将5元退还给业主，不存在乱收费行为。
2.关于电瓶车丢失问题：我物业处保安发现后第一时间报警，并且有相关报警记录。我们也已经告知丢失电瓶车的业主报警，并联系银古路派出所追踪后续情况。
3.关于漏水问题：业主反映通道漏水情况，我们已多次联系房地产工程部进行维修，因该漏水属于质保期内，我物业已多次协助上报。
4.关于近期发生盗窃问题：我物业公司没有接到业主报失现象并联系派出所，查询我建博花园近期未发生盗窃现象。
5.关于乱收费现象：地下室停车全天收费最高15元，新百车场停车收费标准最高12元。并不存在业主反映晚上10点前收费6元。
6.关于小区评级问题：小区评星定级并非我物业公司可以随意评星定级，是银川市物业办综合园区情况，并给出相应评星定级。如诉求人还有问题，请联系建博花园客服中心0951-8560300。
3、处置结果：工作人员已告知诉求人，诉求人表示了解。社区工作人员于2024年9月30日答复诉求人，诉求人表示接受。
三、关于中海物业费收取不合理的事宜
【网友】
1、《银川市物业服务和停车收费标准方案》实行后，中海物业不降反升，原先物业费1.7元/㎡，电梯费50+X(每五层加5元);7月1日后实行一费制后，物业费为2.2元/㎡，直接按照银川市定格收取，美其名曰中海物业为三级物业，那么置银川市高档小区于何地，小区高层耸立，人流密度大，三星级体现在何处，“123”专项行动的物业提升和让利于民是怎么贯彻落实的?国企单位本着薅羊毛来的?请督促落实!
2、小区商业房前停车场物业外包，收费从入住以来收费标准为170-180元/月，《银川市物业服务和停车收费标准方案》实行后，停车费不变，未响应60元/月的标准，这些地上停车位本来就属于小区建筑红线内，为什么不能执行政府指导价标准方案?停车费用这么高，让居民如何承担的起?请相关领导重视解决!
3、小区车库空位很多，开发商只卖(还死贵)不租，此处小区较多，人员密度大，无处停车，导致路边乱停车，总是交警贴罚单拖车根本解决不了问题，堵不如疏，请协调地下车库开放外租，从源头上解决问题，让居民有真正的幸福获得感，请相关领导协调处理!
【回复】
经核实，第一，中海锦园(连湖花园六区)小区按照三级服务标准提供物业服务。按照《银川市普通住宅前期物业服务和停车收费政府指导价标准方案》规定，普通住宅属于三级物业服务的收费标准是无电梯住宅1.9元/平米，带电梯住宅2.2元/平米，下浮不限。
第二，《银川市物业服务和停车收费标准方案》规定普通住宅小区停车收费标准，地上车位服务费50元/月，租赁使用费60元/月，地下车位服务费60元/月，租赁使用费230元/月，以上收费标准为最高收费标准，下浮不限，中海锦园物业反馈小区商业房前停车场属于外围经营性停车场，当下收费标准按照银川市停车场临停收费标准执行，遵循市场调节价，包月价格为160元/月。
第三，中海锦园小区地下车库产权归开发商所有，经长城中路街道与彩云社区协调，开发商与物业公司承诺优化小区停车位使用方案，增加停车位租赁数量。
银川市金凤区长城中路街道办事处于2024年10月8日答复市民，诉求人表示接受，感谢您对我们工作的支持与理解,如有问题可咨询(电话:8631603)。
物业水平决定着小区的生活品质和居住体验，好的物业能提升房产价值和投资回报。
可是为什么很多业主对物业服务越来越不满意?
业主们按时缴纳了物业费，然而却感觉物业的服务并不尽如人意。当遇到诸如断水断电、车库漏水、断网等紧急问题时，物业反应不够迅速，无法及时解决问题，只有在收物业费时表现得相当积极。这种服务与收费之间的不平衡让业主们感到不满和不舒服。
此时就需要通过制度和规则来限制物业，化解业主和物业之间的矛盾。
7月1日，《银川市普通住宅前期物业服务和停车收费政府指导价标准方案》正式执行，该方案对适用范围、物业服务收费、停车收费等做出了相关规定。
普通住宅前期物业服务收费标准明细表
单位：元/平方米·月
住宅小区停车收费标准明细表
单位：元/车位(库)·月
此外，为了有效解决小区业主与物业的矛盾，国家出台了一系列物业“新规”，给业主带来了三大利好。
依据《民法典》第1088条的相关规定，业主如果对物业公司的服务感到不满意，他们有权要求更换物业公司。
此举是为了保障业主的居住体验和满意度，并促进物业公司提高自身服务。
依据《民法典》第1093条的相关规定，关于物业费用的征收和使用，业主同样享有知情权和监督权。
第46条进一步明确，物业公司应至少每年一次向业主公示物业费得收支情况。
此举是防止物业公司存在乱收费、隐瞒成本等行为。
依据《民法典》第1089条规定，建筑物的共同部分及其附属设施的所有人享有共同权利，并有权分配由共同部分产生的收益。
小区公共区域的经营收益，包括电梯内的广告投放收益、停车场的使用费用，以及小区内空地的摊位租赁费等，归全体业主共同所有。这些经营收益优先用于补充公共维修基金。
新规让业主的权益获得保障，规范物业的行为，为业主提供更透明、更公正的服务。
写在最后
面对物业管理中存在的问题，业主有必要增强自身的维权意识，积极参与小区管理。随着社会的发展和法律的完善，物业管理模式也在不断演变，未来或将出现更为灵活和合理的管理机制，保障业主权益的同时提高物业服务质量。
总之，在当前的物业管理环境下，业主要学会利用法律武器保护自己的权益，明确自身的权利和义务。当遇到物业公司不作为或收费不合理时，应勇于表达自己的诉求，维护合法权益，以此推动物业管理的健康发展。
