1月7-9日，2024交通运输品牌建设年会在北京召开，各省、自治区、直辖市交通运输厅分管领导及100多家交通运输单位参会。温州海事局政务中心“5680”政务服务品牌获评“2024年交通运输优秀服务品牌”并受邀参加作专题报告。
在交通运输品牌建设主题论坛上，共有6家单位作主题报告，作为参会海事系统唯一一家报告单位，温州海事局政务中心钟晓春主任以“5680政务服务品牌：打造高效便民的海事服务新标杆”为题，分享了5680政务服务品牌建设的初心、品牌创建亮点及品牌建设成果，充分展现了海事系统优质的服务理念、创新的服务模式以及显著的服务成效。
“5680”政务服务品牌
“5680”政务服务品牌自2013年成立以来，始终秉持“廉洁、高效、便民”的服务宗旨，致力于解决群众“急难愁盼”。近年来，“5680”政务服务团队通过转变服务理念、创新服务模式，完善服务流程等一系列措施，从小切口体现大服务，不断提升品牌影响力。
探索“远程办”
探寻数字化“远程办”，向地方政务服务局提出了如何解决疫情期间海外政务办理的建议和需求，成功促成温州市“全球通”政务办理平台的建立，让更多温州海外华侨享受到政务办理时间和空间的便利。建立“温州海事远程政务办理区”，制定远程政务办理工作标准，将日常审核的材料核验、远程核查纳入“远程办”，推出“温州政务通”微信小程序，结合人脸识别、身份认证、在线签章等技术，让手机变成“口袋”办事窗口，“远程办”模式得到升级，一次办理可节省约80%的时间成本。
打造“协同办”
在实行海事内部“一次受理并联办理”的基础上，组织研究了船舶相关审批，主动对接、多次走访交通运输局、船级社、政务服务局，与交通、船检签订《船舶登记一件事联办工作协议》，确定协同办理流程。将原先“一船多证”办结期限由一个月缩短至3-4个工作日，最快1日办结，办理时间节约90%、办证环节减少75%、办证材料缩减50%，真正实现“高效办成一件事”。打通部门间数据“壁垒”，让“一船多证一次通办”服务机制在浙江省域范围迭代升级，极大提升了浙江辖区航运发展能级。
设置“帮代办”
在政务窗口设置“帮办代办”专人专岗，将原来单个事项的咨询指导变为多个事项合并流程“帮办代办”，为文化水平低、电脑操作有困难、不清楚办事流程的群众提供专属办理服务，办事群众只需提供规定材料便可完成办理，“保姆式”的贴心服务得到企业和群众好评。针对有特殊困难的群众、集中大量办件事项推出“上门代办”，让办事群众足不出户便可办理相关业务，以“流动政务”进一步降低相对人办证的时间和经济成本。
建立“导航办”
为了让群众更加方便获取个性化的办事指南，以文字+图表“一事一码”形式编制“二维码”，通过“一码扫清单”，快速获取政务办理“定制方案”，减少了咨询环节，极大提高办事效率。
打通“靠前办”
政务窗口前移，将未能实现网办的船舶类部分简易事项委托、下沉到地方政务服务中心综合窗口进行收件初审并通过平台流程，满足温州偏远县区群众的办事需求，打通“最后一公里”。
成立“快捷办”
通过优化内部审批流程，成立专班，“一对一”指导地方重点项目快办快结，为顺利推进地方经济建设提供保障。
经过多年的努力和创新，“5680”政务服务品牌已取得全国巾帼文明岗、全国一星级青年文明号等二十余项先进荣誉，收到“多证联办效率高 为民服务暖人心”等十余面锦旗，多年的坚守让“5680”成为温州海事为民服务的一张“金名片”。
人民满意是一条走不完的路，群众工作是一本翻不完的书。在未来的工作中，我们将继续“坚持人民至上”的核心理念和价值追求，努力将每一份服务都做到极致，以更高水平的政务服务推动5680品牌的不断创新与提升，坚定不移走好高质量发展之路，持续推进人民满意海事先行局建设，为更加有力支撑加快建设交通强国贡献更多的智慧与力量。
温馨提示
办理地点：浙江省温州市鹿城区江滨街道海 事路8号温州海事局政务中心
咨询电话：0577-88105680
船员业务：0577-88155701
船舶业务：0577-88156822
通航业务：0577-88150077
来源｜温州海事局
编辑｜陈雅茹
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